如果由管理员启用，则最终用户可以通过Web部件，座席可以在Zendesk Agent Workspace中管理这些对话。亚博与社交消息传递类似，它提供了一个本地的、持久的消息传递通道，您可以使用它与客户进行交流。本文概述了代理工作区中的消息传递。有关如何发送和接收消息的详细信息，请参见在Zendesk Agent工作区中接收和发送消息亚博
本文包含以下部分:
关于代理工作区中的Web Widget消息
Web Widget的消息传递允许您在网站上提供丰富、现代和自动的开箱即用的会话体验。它为客户提供了独特的灵活性，让他们可以在闲暇时加入或退出对话，这样他们就可以按照自己的方式获得帮助。
使用Web Widget中的消息传递:
- 客户可以在任何地点、任何时间开始和接起对话，而不会丢失他们的历史记录。
- 代理可以利用其管理员在消息传递流中内置的自动化流和数据捕获，这样他们就可以在适当的时间介入并回复消息，并提供帮助客户所需的所有相关信息。
- 与代理工作区中的社交消息传递类似，代理可以将消息作为统一会话体验的一部分进行管理。
消息流
客户使用Web Widget发送消息，代理使用Zendesk Agent Workspace进行响应。亚博这些消息成为工作区中的票据。此外，如果您的管理员启用了，客户可以先与Answer Bot交互，然后再请求与座席交谈。Zende亚博sk管理员配置可以接收的消息类型，以及如何将这些消息路由到您的队列。
当你工作的时候在线在代理界面中，您将看到一个活动的接受当新的消息票证进入时，在界面顶部的按钮。
此Accept按钮适用于实时聊天、社交消息传递和来自Web Widget的消息。
当您接受消息时，您将看到通道类型(通过消息传递)。就像实时聊天和社交信息一样，你可以使用作曲家要在消息传递通道上回复，请添加内部备注、发送电子邮件或拨打电话。您可以在Zendesk消息中使用聊天快捷方式，但是聊天亚博带有选项的快捷方式或者动态内容不支持。不能从消息传递通道更改为社交消息传递通道。
您将能够查看机器人与客户之间在交付给您之前发生的对话(如果有的话)。这样，你就有了完整的背景知识。
如果最终用户和机器人对话包括在内旋转木马、列表或其他富文本消息时，代理工作区中将出现纯文本的备用版本。
信息触手可及
当您在代理工作区中处理Web小部件消息时:
使用附件
管理员可以确定客户是否可以将文件和图像附加到消息传递对话中。看到配置小部件框架了解更多信息。
如果允许，代理和客户可以分别将文件和图像附加到代理工作区或Web Widget中的消息传递对话中。文件和图像可以通过两种方式附加到对话中:
- 点击回形针图标(
)，然后浏览并选择他们想要添加到对话中的文件。 - 选择他们想要添加到对话中的文件，然后将它们拖到工作区或消息传递对话窗口中。
客户和代理商的文件附件都有以下限制:
- 文件大小限制为50兆字节。
- 的文件发送选项管理员在Chat仪表板中管理的功能适用于实时聊天，但不适用于网络、移动或社交消息。
- 消息传递支持固定的文件类型列表，包括aac, 3g2, 3gp, 7z, aac, amr, avi, bmp, csv, doc, docx, eml, gif, ics, jfif, jpeg, jpg,key, log, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mp4a, mpeg, mpg, mpga, neon, numbers,odt, oga, ogg, ogv, pages, pdf, png, pps, ppsx, ppt, pptx, qt, svg, tif, tiff, txt, vcf,wav, webm, webp, wmv, xls, xlsx, xml, yml和yaml。
- 私人的附件当前在消息传递中不可用。
17日评论
大家好
客户能够在Zendesk Messaging中添加附件是否有一个时间表?亚博
即使在这个页面的截图中，聊天旁边也有一个附件图标——如果客户不能在Messenger中附加项目，这似乎有点令人困惑/误导?
谢谢你！
嗨@……，
好时机!实际上，我们非常接近发布对最终用户文件和图像上传的支持。这将在未来2-3周内提供。请继续关注!
——米兰达。
很高兴在web小部件上看到最终用户附件!
终端用户的附件也会出现在移动SDK中吗?
谢谢@……．We're excited too! iOS is available today. Android should be following up with a release before the end of the October.
——米兰达。
神奇的!非常感谢你的回复@……
大家好Is there any further update on timeframe for end user attachments for Android Messenger SDK?
嗨菲尔·安德鲁斯，
最终用户的文件和图片上传消息现在是实时和可用的(Android 1.2.0版本)。
——米兰达。
你好,
通过web小部件有附件很好，但它看起来主要针对私人用户和B2C，因为它限制了图像/音频/视频/pdf/…
我们的B2B业务使用。tar和。tar.gz格式的日志文件和数据。
设置是为此准备的(在聊天，设置，文件发送，文件类型)，今天没有影响:-(它不能发送-甚至重命名扩展名。
有没有计划在不久的将来添加这个功能?
还是一个后门来激活它?
谢谢你，并致以良好的问候。
嗨Rolf-Stephan Badura，
谢谢你的留言!这是有用的反馈。在未来9个月内，我们没有计划支持。tar和。tar.gz文件。但是我会把这些反馈记录在我们这边，我们将来一定会考虑的。
——米兰达。
下午好,
第2条是指在某一特定场合，某一特定场合，某一特定场合，某一特定场合，某一特定场合，某一特定场合，某一特定场合，某一特定场合，某一特定场合，某一特定场合，某一特定场合，某一特定场合。
下午好，在尝试使用1.2.0版本时，它给了我以下问题
但是，当我尝试安装相关库时，在jfrog repo中找不到。
看起来没有找到指定的版本并且不存在。
在发送文件时收到403 Forbidden错误
https://api.zopim.com/web-sdk/#zchat-sendfile-file-callback
请求URL:https://us40.zopim.com/client/widget/upload?__messageID=2&ts=1638434665584
请求方法:POST
状态码:403
它是否与消息传递的更新有关?
更新:
我发现当没有活动的聊天会话亚博时，zendesk返回403。会话只以消息开始，而不是以文件开始，所以如果用户决定将文件作为第一个“消息”发送，我们必须从用户发送一些“虚拟”消息(例如Start)，等待几秒钟，然后才发送文件。
你好,马克斯,
jfrog的仓库现在应该有0.8.0的库:
有关更多信息，请参阅此文档-Android SDK入门
你好,亚博
我们正在处理B2E客户，能够上传Zip和Tar文件是至关重要的。
你能添加这些扩展吗?
你好丹尼尔，
感谢您的反馈-为了更好地了解我们的产品团队，您是否介意在我们的反馈-聊天和消息主题，使用这个模板格式化你的反馈?谢谢!
你好,
我正试图将消息传递添加到我们的zendesk插件翻译应用程序，我们通常用于发送聊亚博天消息的方法在启用消息传递后不起作用
client.invoke('票。sendMessage'， {channel: 'chat'， message: text})
然而，我们所有的其他功能仍在工作。这是预期的吗?我看到聊天API被推荐用于消息传递，这是唯一的方法吗?
嘿dave.passaro！
就在几周前，那个ticket.sendMessage除了实时聊天之外，endpoint现在还可以与Z亚博endesk Messaging和Social Messaging渠道(通过Sunshine Conversations)一起工作。
语法如下:
client.invoke('票。sendMessage'， {channel: 'messaging'， message: 'foobar'})欢呼,
JJ
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