这部分亚博Zendesk套件试用评估指南帮助您评估Zendesk套件中的语音功能,看看它们如何为您工作。亚博您的试用版是Suite Professional计划,包括Talk Professional功能。
语音通话通过让客户打电话或发短信告诉你他们的问题,为你的支持体验增加了另一个维度。电话和短信就成了门票,这样你就有了所有交流的记录。
按照本指南中的步骤来尝试语音功能。每个任务通常需要不到10分钟的时间来完成。
本文包含以下部分
第一步:拨打并接听电话
当您开始试用时,您会得到一个Talk号码,因此您可以立即开始测试。如果你想购买一个不同的号码,或者使用你自己的电话号码,请阅读添加Zende亚博sk Talk号码。
尝试一下
试着从Zendesk拨出一个电话,然后接听一个来电。亚博尝试接听电话的最好方法是用另一部电话拨打你的通话号码。您可以在呼叫控制台底部看到您的电话号码。
打个电话
- 点击Talk图标(),显示在工具栏右侧。
- 单击拨号盘图标,输入要拨打的电话号码,然后单击调用。
- 当你打完电话,点击挂电话了。
接电话
- 单击,接听来电接受在呼叫控制台。
当你接到电话时,你会在通话控制台看到是谁打来的,并听到电话铃响。当您接受呼叫时,呼叫控制台开始记录呼叫(参见步骤3:配置通话录音),并创建一个票据。
步骤2:配置代理结束时间
打完电话后,座席通常需要几分钟时间来更新通话单上的细节或做笔记。这就是所谓的代理结束时间。默认情况下,座席在呼叫后有无限的结束时间,直到他们准备好下一次呼叫后可以在Talk呼叫控制台接受新呼叫。但是,您可以调整代理的结束时间,甚至禁用它。
计划
作为一名管理员,您可以允许代理根据需要占用尽可能多的结束时间,也可以配置代理结束呼叫的时间长度。如果您设置了时间限制,则座席在时间限制后自动恢复呼叫。此外,如果您愿意,还可以完全禁用它。想想什么对你的团队有意义。
尝试一下
在这个试验中,试着设置一个结束时间限制,这样,如果座席没有点击按钮,就可以自动为呼叫提供服务可接听新电话五分钟内按下按钮。
设定代理结束时间
- 在管理中心,点击渠道图标(),然后选择聊天和发邮件>聊天。
- 在说话页,单击行选项卡。
- 单击您的通话号码。
- 在号码设置界面,单击“号码”设置选项卡。
- 从设置列表中,确保打完电话后特工总结?启用并设置总结时间限制到你想让代理完成电话的时间。点击保存更改。
一旦您配置的时间过去,代理现在就可以用于新的调用。
步骤3:配置通话录音
当您在“通话”中启用通话记录时,默认记录所有呼叫,并附加到与呼叫相关的支持票据。但是,您可以关闭任何号码的录音,让呼叫者能够选择加入或退出通话录音,或暂时暂停通话录音。
计划
花点时间读读通话记录设置以及如何配置它们。你还必须确保你了解你所在国家关于录音的任何当地法律。例如,大多数国家要求您通知来电者通话正在被录音,但有些国家要求您明确请求来电者同意录音。在开始录音之前,请咨询法务部门,确保您想要使用的录音设置是正确的。
尝试一下
在本试验中,您将尝试配置一些通话记录设置。
配置通话记录
- 在管理中心,点击渠道图标(),然后选择聊天和发邮件>聊天。
- 在说话页,单击行选项卡。
- 单击您的通话号码。
- 在号码设置界面,单击“号码”电话录音选项卡。
- 根据实际情况配置录音选项。阅读管理呼叫报告选项以帮助您了解可用的选项。
- 录音设置完成后,单击保存更改。
步骤4:通过电话会议转移到其他座席
有时,当你接听电话时,咨询另一个人(第三方)可能会很有用。这个人可以是另一个代理、最终用户或外部号码。您可以在与第三方通话时保持呼叫,也可以将通话转移给第三方。此外,您还可以邀请第三方加入电话会议。
尝试一下
在本例中,您将向测试调用添加另一个代理。在开始之前,请已添加到该帐户的一个代理将其状态设置为在线。这样你就可以在测试电话中与那个代理进行会议。您需要从外线发起呼叫(作为终端用户)到您的Talk号码以开始测试呼叫。
在呼叫中添加另一个座席
- 在通话过程中,单击转移键。
- 开始键入代理的姓名或电话号码,然后在找到正确的代理时单击代理的名称。
通话呼叫座席。
- 一旦座席应答,您可以在单击其中一个按钮之前进行咨询,以便将座席添加到呼叫中、将呼叫转移到座席上或取消呼叫以重新连接最终用户。
您,最终用户和代理现在可以交谈了。
第五步:尝试发短信
亚博Zendesk Talk使您能够响应入站文本消息,自动警报或发送主动消息。例如,您可以在客户提交请求时发送自动文本响应,或者在票据需要注意时通过文本提醒座席(更多示例,请参见文本的食谱).
文本自动创建门票在Zendesk支持。亚博
计划
确保您查看了文本消息的需求文本入门。此外,如果你打算把自己的电话号码移植到Talk上,请确保它与短信兼容。
尝试一下
试着发送一条测试短信。在此之前,您需要启用文本通话号码。
让你的号码可以发短信
- 在管理中心,点击渠道图标(),然后选择聊天和发邮件>聊天。
- 单击行选项卡。
- 单击提供给您的Talk号码。
- 在设置选项卡,单击文本启用。
- 点击保存更改。
发送测试短信
- 从您的手机发送测试文本到您的文本试用号码。
您将看到,您的文本将自动创建一个票在您的Zendesk支持帐户。亚博公众在票面上的回复会发送一条短信回你的手机。
现在你已经开始了免费的文本试用,从手机发送一条测试文本到你的新文本试用号。您将看到,您的文本将自动创建一个票在您的Zendesk支持帐户。亚博在票务上的公开回复会给你回一条短信。
下面的示例显示了文本票据的外观以及客户在其手机上看到的文本。
代理的观点:
客户视图:
了解更多
接下来是什么?
恭喜你!您已经完成了Talk试用评估任务。还有很多地方你可以自己去探索。看到亚博Zendesk Talk资亚博电脑端源。
为了充分利用您的Suite试用版:
- 为您的帐户设置其他渠道,包括支持,聊天和指南。看到评估您的Zendesk试用帐户亚博。
- 请查看Zendesk支持套件产品的发布指亚博南。
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