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在Zendesk Support中设置实时聊天(亚博标准代理界面)

艾梅Spanier
  • 编辑
亚博Zendesk文档团队

我的计划是什么?

本文详细介绍了如何在Zendesk Support中安装和配置Zendesk Chat-Suppor亚博t集成。有关从Zendesk Chat设置Chat- support集成的信息，请参阅亚博设置Zendesk支持亚博Zendesk聊天。

请注意本文中的信息只有适用于以下帐户:

  • 使用标准代理接口
  • 添加一个新的Zendesk实时聊天亚博帐户从他们的Zendesk支持帐户

它不适用于以下帐户:

  • 使用Agent工作区
  • 使用Zend亚博esk Suite
  • 将现有的聊天专用帐户与现有的支持专用帐户链接。

本文包含以下部分:

安装Zendesk聊天亚博Zendesk支持

为了设置Zendesk聊天从Zende亚博sk支持，你必须是一个支持管理员。

激活并安装一个新的Zendesk聊天试用版在您的支持帐户亚博

  1. 单击亚博Zendesk产品图标()，然后选择闲谈，聊天。
  2. 点击激活聊天测试。
  3. 您的Zen亚博desk聊天帐户被创建并自动打开。
  4. 在出现的欢迎窗口中，遵循介绍性幻灯片，直到提示您填写显示名称和其他详细信息，然后单击下一个。
  5. 下一张幻灯片将向您展示您的聊天小部件代码，您可以使用它在您的网站上嵌入聊天支持-您可以将其复制并粘贴到您的网站代码中，或者将其留到以后，然后单击“转到访问者列表”打开仪表板。

要提供聊天，您可以:

  • 单击亚博Zendesk产品图标()，然后选择闲谈，聊天,或
  • 下载亚博Zendesk聊天应用允许您从支持代理界面内的窗口处理聊天。

设置座席聊天权限

当您从支持中创建聊天帐户时，如何管理聊天权限取决于您正在使用的支持帐户的类型:

  • 具有Admin Center的新支持帐户可以在Admin Center中管理权限。看到在Admin Center中设置角色和访问权限。
  • 旧的支持帐户管理代理的支持配置文件中的权限。有关说明，请参阅下面的过程。
您可以授予聊天权限的座席数量取决于您的聊天订阅。您可以为所有或部分Zendesk支持代理购买Chat许可证。亚博你也可以有聊天代理谁不是代理在Zendesk(见亚博让某人成为只会聊天的代理人下面)。

请注意，当您从支持中创建聊天帐户时，您的Zendesk支持帐户所有者和管理员将成为Zendesk聊天帐户所有者和管理员。亚博

为座席打开或关闭聊天权限

  1. 打开用户的配置文件。
  2. 切换的亚博Zendesk聊天字段为On或Off。
    注意:您只能在chat订阅允许的范围内为尽可能多的代理打开聊天权限。您可以在中查看您的聊天订阅详细信息管理中心通过点击账户图标()，然后选择计费>订阅。
  3. 要更改显示在Chat中的代理别名，请编辑聊天的名字字段。

聊天代理有完整的代理访问聊天，但只有有限的访问支持。使用Zendesk Suite的客户无法使用仅限聊天的代理。亚博

聊天座席可以:

  • 创建和查看票据
  • 向票据添加私人注释

聊天代理不能:

  • 编辑门票
  • 他在机票上被指定为受让人
  • 查看报告

让某人成为只会聊天的代理人

  • 打开用户的配置文件。
  • 下角色中,选择聊天仅仅代理。

导航Zendesk聊天亚博的支持

在您设置了聊天支持集成后，聊天图标出现在两个地方:

  • 通过单击chat顶部工具栏图标加入、离开或响应聊天对话。
  • 通过单击Products图标并选择Chat，访问Chat仪表板，其中包含聊天设置和帐户详细信息。

配置票据创建选项

您可以配置不同的设置，以确定如何为聊天和离线消息创建票据，以及聊天记录是作为公共回复还是私人评论显示在票据中。

配置票据创建

  1. 从Chat仪表板中选择“设置>帐户> Zendesk支持”页签亚博。
  2. 下票务制作—聊天，选择聊天票据的设置:
    • 自动票证生成:要在聊天开始时自动创建支持票据，请选择自动。对于要手动创建票据的代理，请选择手册。

    • 记录可见性:选择公共或私人以确定如何将成绩单添加到票证中。

      私有评论仅对代理可见，而公共评论对票证请求者和票证上的任何其他终端用户也可见。有关访问者的位置、IP地址和引用URL的详细信息也会自动添加到门票中，但总是作为私人评论添加。

    • 票的任务:选择第一个代理无论聊天是否被转移到另一个代理，始终将从聊天创建的票证分配给第一个提供聊天服务的代理。选择最后的代理将票分配给结束聊天的代理。注意，使用此选项，票证最初仍然分配给第一个代理，只有在聊天结束后才重新分配给最后一个代理。
  3. 下票证创建—离线消息，同时配置自动制票和成绩单的可见性如上所述的设置。
  4. 点击保存更改。

根据处理聊天的代理分配支持票

注意:此设置仅影响在独立Zendesk Chat仪表板中处理的聊天中创建的票据。亚博如上所述，这不会影响在Zendesk支持中使用Chat创建的票据。亚博

您可以在代理的配置文件中设置从聊天中创建的票分配给谁。代理可以自己执行此操作，或者管理员可以在代理的配置文件中进行设置。如果不输入此设置，则票据不会自动分配给任何人。

为自己编辑分配给谁的聊天票

  1. 从仪表板中导航到设置>个人。
  2. 单击亚博Zendesk支持选项卡。
  3. 输入Zendes亚博k座席的邮箱地址亚博Zendesk支持邮件字段。
  4. 点击保存更改。

编辑为其他人分配的聊天票

  1. 从仪表板中导航到“设置>代理”。
  2. 单击要编辑其配置文件的代理的名称。
  3. 输入zendes亚博k座席的邮箱地址亚博Zendesk支持邮件字段。
  4. 点击保存更改。

使Zendes亚博k聊天对最终用户可用

您可以通过几种不同的方式使Zend亚博esk Chat小部件显示给最终用户:

    回到顶端

    29日评论

    • 迈克尔·Y。

      这篇文章的部分内容似乎过时了。例如，据我所知，以下是需要通过Admin中心完成的:

      为座席打开或关闭聊天权限

      打开用户的配置文件。
      将Zendesk Ch亚博at字段切换到“打开”或“关闭”。

      另外，为什么我(作为管理人员之一)需要用完一个聊天许可证来管理聊天方面的事情?请考虑添加一个“admin only”角色，允许管理员，嗯，管理聊天代理和聊天设置，而无需为该角色使用实际的聊天许可证。

      谢谢!

      1
    • 艾丽莎Tikalsky
      亚博Zendesk数字资源团队亚博电脑端

      你好@……

      非常感谢!你完全正确。我已经发送了这个更新，我们应该得到修复很快。

      谢谢你的提醒!

      艾丽莎

      0
    • 默尔威廉

      晚上好,

      在我们结束谈话后，我想把我们的谈话记录发送给我们的聊天客户端。这个场景应该自动运行。

      我看到我可以使用皮平，但我在设置中找不到它。另外，我不确定我是否可以对不同的客户使用这个工具。

      谢谢你！

      默尔

      0
    • 马特Farrington-Smith

      嗨艾梅Spanier@……-我觉得这部分也过时了。我看不到下面提到的设置配置票据创建部分。

      你知道它去哪了吗?


      我想我还缺了"历史"吧?

      0
    • 布雷特加油车
      亚博Zendesk社区经理
      嗨,马特,

      从你分享的截图中，你可以选择Account选项，然后看看你是否能在那里看到Zendesk Support选项卡吗?亚博

      让我知道!
      0
    • 马特Farrington-Smith

      谢谢布雷特加油车

      不行!(如果我使用的是付费沙盒，这有什么关系吗?)我仍然希望所有的设置等在这里显示。

      0
    • 马特Farrington-Smith

      碰撞我的回复布雷特加油车可见性。

      我还注意到以下内容缺失:

      1. 在Chat仪表板中，转到设置>小部件然后点击形式选项卡。
      0
    • 布雷特加油车
      亚博Zendesk社区经理
      嗨,马特,

      可能是你想用你的沙箱账号访问它。您是否偶然在生产帐户中看到了这些选项?我想知道你的沙盒是否与你的产品处于相同的计划水平。

      让我知道!
      0
    • 马特Farrington-Smith

      谢谢布雷特加油车我们在企业套件上，所以我们的沙盒(高级版)应该是一样的吧?

      0
    • 布雷特加油车
      亚博Zendesk社区经理
      嗨,马特,

      我将代表您创建一张票，这样我们的客户服务团队就可以和您一起调查这个问题。

      您将很快收到一封电子邮件，说明您的票已创建。

      干杯!
      0
    • 尼尔Bhammar

      大家好——我们有一个zendesk账户，但亚博不要频繁使用。我们现在正在考虑在我们的SaaS Web应用程序上实现Zendesk聊亚博天。

      使用Zen亚博desk Chat，我是否能够随时看到谁在我们的平台上登录，并随时通过聊天小部件主动联系特定用户?

      如。如果XYZ@gmail.com是在这个平台上，我希望给他们发消息，告诉他们我在他们的账户上注意到的一些事情，我可以使用Zendesk聊天工具启动这种互动吗?亚博谢谢。

      0
    • 丹麦人
      亚博Zendesk工程
      嗨,尼尔,

      只要该小部件嵌入到页面中，就可以使用访客列表发起…主动聊天。

      希望这对你有帮助!
      0
    • Manisha所
      • 编辑

      嗨，Z亚博endesk支持团队，

      我正在使用Zendesk SDK制作android实时聊天应用程序，但我无法从我现有的亚博应用程序发送自定义聊天。Zendesk SDK将照顾所有聊天。

      所以你能给我Zendesk SDK访问，这样我就可以亚博改变它或提供API发送聊天，并能够改变UI定制?

      亲切的问候,
      Alpesh

      0
    • 格雷格Katechis
      亚博Zendesk开发者倡导

      嗨Manisha !请查看我们的文档在这里用于Android上的聊天SDK。

      0
    • Manisha所

      谢谢你的回复，格雷格。

      我已经浏览了zendesk文档，并且能够启动聊天亚博会话，但是我想在聊天会话开始后发送第一条聊天消息。


      下面是我的代码片段:

      闲谈，聊天实例.init (这，亚博ZENDESK_CHAT_ACCOUNT_KEY）
      findViewById <按钮> (R.id。chat_button) .setOnClickListener{
      瓦尔chatConfiguration = chatConfiguration .builder()
      .withPreChatFormEnabled (真正的）
      .withNameFieldStatus (PreChatFormFieldStatus。要求）
      .withEmailFieldStatus (PreChatFormFieldStatus。可选）
      .withPhoneFieldStatus (PreChatFormFieldStatus。隐藏的）
      .withDepartmentFieldStatus (PreChatFormFieldStatus。要求）
      .withAgentAvailabilityEnabled (假）
      .build ()
      MessagingActivity.builder ()
      .withBotAvatarDrawable (R.drawable。ic_launcher_background）
      .withToolbarTitle (“在线聊天”）
      .withBotLabelString (“机器人的名称”）
      .withEngines (ChatEngine.engine ())
      .withMultilineResponseOptionsEnabled (真正的）
      ,告诉(它。上下文chatConfiguration)
      }


      请提供我的第一个聊天消息一旦聊天会话开始的代码片段。

      0
    • Manisha所
      • 编辑

      我已经尝试了下面的代码发送自定义聊天消息到现有的聊天会话，但不工作。

      闲谈，聊天实例.init (这，亚博ZENDESK_CHAT_ACCOUNT_KEY）
      findViewById <按钮> (R.id。chat_button) .setOnClickListener{
      MessagingActivity.builder ()
      .withBotAvatarDrawable (R.drawable。ic_klipsch_connect_logo）
      .withToolbarTitle (“在线聊天”）
      .withBotLabelString (“Klipsch”）
      .withEngines (ChatEngine.engine ())
      ,告诉(它。上下文）

      瓦尔回调=对象: 亚博ZendeskCallback <空白> (){
      覆盖的乐趣onError(error: ErrorResponse?) {
      Log.d (“# # #”，“onError$ {错误?。原因}＂）
      }
      覆盖的乐趣onSuccess(result: Void?) {
      Log.d (“# # #”，“调用onSuccess”）
      }
      }
      处理程序(Looper.getMainLooper ()) .postDelayed (可运行的{
      闲谈，聊天实例.providers () ? .chatProvider ()
      ? .sendChatComment (“你好，我是Alpesh”回调)
      }，10000）
      0
    • 格雷格Katechis
      亚博Zendesk开发者倡导
      0
    • Manisha所

      格雷格Katechis

      chatProvider()。sendMessage(字符串消息)不工作
      0
    • Manisha所

      格雷格Katechis
      我可以用MessagingActivity聊天，也可以用Answerbot聊天。

      但是我想从我现有的活动发送自定义聊天消息到消息活动，而不是从zendesk聊天SDK的消息活动。亚博

      0
    • 埃里克·纳尔逊
      亚博Zendesk开发者倡导
      嗨Manisha,

      你能提供更多关于你所说的“我现有的活动不是来自消息活动”的上下文吗?

      谢谢!
      0
    • 戴夫Dezellem

      你好,

      我们经营多个品牌，我希望终端用户与聊天的互动方式在不同品牌之间有所不同。例如，对于一个品牌，我想使用自定义表单。这可能吗?

      似乎当我点击Web Widget上的聊天设置时，它会把我带到当前品牌的聊天设置，并且没有办法根据品牌自定义这些设置。

      0
    • 戴夫·戴森
      你好戴夫,

      以下是在多品牌环境中建立实时聊天的指导方针:多品牌Zendesk聊天亚博
      0
    • Manisha所
      • 编辑

      埃里克·纳尔逊

      使用下面的代码启动实时聊天:

      闲谈，聊天实例.init (这，亚博ZENDESK_CHAT_ACCOUNT_KEY）
      MessagingActivity.builder ()
      .withBotAvatarDrawable (R.drawable.ic_klipsch_connect_logo)
      .withToolbarTitle(“在线聊天”)
      .withBotLabelString(“Klipsch”)
      .withEngines (ChatEngine.engine ())
      ,告诉它。上下文，chatConfiguration)


      然后，我想发送自定义消息到MessagingActivity使用下面的代码从我现有的活动，而不是MessagingActivity。但不能发送自定义消息。

      Chat.INSTANCE.providers () ? .chatProvider ()
      ？.sendMessage(“Hello World !”)

      谢谢!
      0
    • 埃里克·纳尔逊
      亚博Zendesk开发者倡导
      嘿,Manisha,

      您是否收到错误信息或其他信息?为了能够提供帮助，我们需要一个实际的示例应用程序(我们讨论获得sdk的支持)在这里)与您的代码实现到位，以便我们可以从那里调试。我建议联系支持并通过该票向我们提供样例应用程序。

      谢谢!
      0
    • Manisha所

      嗨,埃里克,

      我创建了一张支持票https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5128932003866-POC-Sample-Live-chat-application-using-not-able-to-send-custom-chat-message

      请看这个并回答他们的问题。

      0
    • 朱迪专题

      关于自动票证创建功能:

      1.无论此功能设置为自动还是手动，对探索中的Zendesk聊天仪表板中报告的指标有影响吗?亚博

      2.自动和手动的好处是什么?

      0
    • 丹麦人
      亚博Zendesk工程
      嗨朱迪,

      1.即使没有创建票证，聊天参与数据集仍将显示数据。但是，与票证相关的任何数据将无法用于该聊天。
      2.这是我个人的观点，我更喜欢将设置设置为自动。这样，我就可以利用支持为我所进行的所有聊天添加额外的细节。但是，如果您的公司有很高的聊天量，只需要简单的支持或不需要额外的数据，我建议将其设置为手动。

      0
    • 陈祥斌

      你好,

      如果你能在以下方面提供帮助，我将不胜感激

      0
    • 艾梅Spanier
      亚博Zendesk文档团队
      我已经更新了损坏的链接。谢谢你抓住它!
      0

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