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提示:您必须启用Zendesk代理工作区和亚博至少一个web或社交消息传递通道才能使用此功能。如果您正在使用具有Support标准代理接口的社会消息传递，请参考支持社会消息资源亚博电脑端．

本文介绍了如何使用自助服务将您的社交消息传递通道迁移到Zendesk Agent Workspace中改进的社交消息传递体验。亚博当您迁移您的通道时，您将获得由代理工作区提供的完整的统一会话体验。

这篇迁移文章适用于Zendesk Agent Workspace支持的以下社交消息传递通道:亚博

请注意，本文不包括迁移Facebook Messenger和Twitter DM通道的说明。要迁移这些通道，请参见将社交消息渠道迁移到Zendesk Agent工作区(Facebook Messeng亚博er, Twitter DM)．

本文包含以下部分:

相关文章

迁移频道

重要的是:本节假设您没有在帐户中启用Agent Workspace。迁移之前，请确保熟悉消息传递的限制在Zendes亚博k Agent工作区中。此外，请确保您熟悉所使用的帐户类型不能迁移．

来迁移你的频道

确保你的代理人关闭他们当前的所有社交信息门票。
遵循中描述的步骤迁移到Zendesk Agent工亚博作区来迁移您的帐户并启用Zendesk Agent工作区。亚博
在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择消息传递和社交>消息传递．
如果适用，请在channels列表中找到您的社交消息传递通道，以验证它们是否已迁移。
迁移后，WhatsApp和LINE频道出现在管理中心。Sunshine Conversations频道保留在Sunshine Conversations管理仪表板中。
请参阅管理员的消息传递任务并执行本文中描述的任务。重要的是你:
- 为每个将参与社交消息传递对话的代理启用Chat。代理需要聊天访问权限和聊天代理或聊天代理(有限)角色才能在Zendesk代理工作区中使用社交消息传递。亚博
- 将您的代理组织成组。
- 更新触发器、自动化和视图中的通道设置。有关更多信息，请参见迁移触发器、自动化和视图．
- 在Chat仪表板上配置Chat路由、限制和操作时间。这些设置控制如何将社交消息路由到代理。
你不需要卸载Social Messaging或WhatsApp应用程序。

迁移触发器、自动化和视图

在标准的Support代理接口中，触发器、自动化和视图可以包含单个社会信息的选项通道是条件和动作。

在Zendes亚博k Agent工作区中，当您添加通道是条件或操作，您可以选择要包含的社会消息传递通道。您可以选择特定的社交消息传递渠道或添加多个渠道。

迁移之后，您需要更新您的通道是触发器、自动化和视图中的条件和操作，以匹配代理工作区中的可用选项。做出这样的改变很重要。如果你不这样做，你现有的条件和行为将不会被认可。

更新你的条件和行动

迁移通道后，请参考以下文章了解更多信息:

此外，确保您的代理了解以下内容:

社交信息通知人将不可用，代替代理可以用吗票标签和通知列表在代理工作区中监视最终用户活动。
社交信息被标记为通过中的类型谈话头．为了提供更好的粒度，每个通道都列出了类型。例如，WhatsApp。
中配置的通道支持>通道集成：
- 的社交信息渠道信息票领域不适用于新的社交消息票。
- 的社交信息用户信息终端用户字段配置文件不适用于新的社交消息票。
- 来自社交信息渠道的门票则没有whatsapp_support和line_support标签默认添加。
- 的积分账户条件在触发器和自动化中不支持。
当您的最终用户在社交消息传递渠道上开始对话时，将创建新的票。当最终用户在将您的社交消息传递渠道迁移到Zendesk Agent Workspace后第一次发送消息时，将创建一个新的最终用户配置文件。亚博

本节描述哪些帐户不适合进行自助服务迁移。

如果在自助服务迁移可用之前已经启用了Zendesk A亚博gent Workspace，则必须手动迁移您的社交消息传递通道。亚博Zendesk将在此过程中与您联系以获得帮助。
如果你想在Agent工作区中包括Facebook和Twitter的DM通道，请参阅以下文章:

Xu-Zonne何
- 2022年3月5日13:32
这是否意味着我们无法为特定的whatsapp号码/频道创建视图?

鉴于不再支持渠道整合，我们无法选择条件来定制不同whatsapp号码的代理视图。

有解决方案吗?我们每天处理多达一千条消息，由于没有适当的分组或路由，现在非常混乱。

1
丹麦人
- 2022年4月2日01:55
亚博Zendesk工程
Xu-Zonne何，

由于Whatsapp与代理工作区的交互，唯一的解决方法是重新集成它们并分配一个不同的品牌到每个积分。然后，该品牌将用于Views中的条件。

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杰森
- 2022年6月24日12:30
我刚刚迁移到代理工作区，并链接了我们的FB和Insta频道。为什么他们没有出现在频道b>消息页面?当我单击添加通道并再次尝试每个通道时，它说它们已经连接(但据我所见，没有明显连接)。有人可以帮助我或打开一个票，所以我可以附上截图或给帐户假设有人检查它?(附加图像按钮也不能将它们添加到此MSG中)。谢谢。杰森

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伊芙
- 2022年6月29日10:41
亚博Zendesk客户服务
你好杰森!

感谢你对这篇文章的评论!我很高兴在代理工作区中帮助您处理您的社交消息传递渠道。我已经为你筹了一张票，并给你发了邮件回复，这样我们就可以继续合作了。

亲切的问候

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