快速路径:
“管理中心>工作区> Agent工具>宏”
注意:如果您的账户是在2021年10月26日或之前创建的，其中包括足够的宏使用数据，默认情况下启用建议的宏。对于所有其他帐户，默认情况下禁用建议宏。
建议的宏是应用于类似票据的共享宏，可以帮助代理更有效地解决票据。支持使用机器学习和过去9个月的宏观使用数据来提出这些建议。有关建议的宏是什么以及如何培训您的帐户以提高建议质量的详细信息，请参阅关于建议的宏。
管理员(和一些代理)自定义角色)可以启用和禁用建议的宏。
相关文章:
启用和禁用建议的宏
建议的宏只有在帐户包含有关过去宏使用情况的足够数据时才能启用。您的帐户必须包含至少800张门票，这些门票是在过去9个月内创建的，并且有一个宏应用于它。此外，帐户中至少有8个宏需要在过去9个月内创建的门票上使用至少50次。如果该帐户不包含足够的宏使用数据，则需要创建和使用更多共享在启用建议的宏之前，更频繁地在一段时间内使用宏。
启用和禁用建议的宏
工作区在侧边栏中，然后选择“代理工具>宏”。
)，并按设置。
29日评论
你好!
在我的管理页面上没有启用建议宏的选项。我能做什么?
谢谢你:)
莱蒂西亚是该功能仍在推出中，直到明天晚些时候(10月29日)才会完成。之后请再检查一下!
只是提醒一下，你看关于建议的宏。上面的链接将用户带到启用和禁用建议的宏文章。
如何仅对某些代理启用此功能?我不想让整个公司都成为测试者。
此功能的设置适用于整个帐户。目前还不可能仅为某些代理启用。
嘿,斯科特。我有几个代理不喜欢建议的宏功能，并希望禁用它。根据您之前的回复，我是否认为单个代理无法自行启用或禁用建议的宏?这是我的代理在试图通过点击(…)按钮到达设置时看到的。
你是对的，恐怕到目前为止，这个功能是一个“账户范围”的设置。这意味着它只能为每个人启用，或为帐户上的每个人禁用。
(…)按钮上的“settings”选项并非对所有代理都可用，因为它需要Admin权限才能看到它。
我希望这是有帮助的!
我刚试着打开这个，我收到一条消息，说我们的帐户没有足够的宏数据来打开建议的宏。这是臭虫吗?因为我们中的许多人经常使用宏，而且我们的账户肯定已经超过9个月了。
亚伦•米勒建议的宏只有在帐户包含有关过去宏使用情况的足够数据时才能启用。您的帐户必须包含至少800张门票，这些门票是在过去9个月内创建的，并且有一个宏应用于它们。此外，帐户中至少有8个宏需要在过去9个月内创建的门票上使用至少50次。如果该帐户不包含足够的宏使用数据，则需要创建和使用更多共享在启用建议的宏之前，更频繁地在一段时间内使用宏。
嗯，这是超级令人担忧的。
为什么我在这个帖子上收到一个回复的通知，当很明显这是一个不同的亚伦米勒谁评论?
很可能在我们的帮助中心有多个亚伦·米勒，我们不小心@了错误的一个。
很抱歉造成了混乱!
谢谢,布雷特. .我担心这是某种自动化/安全问题，但现在我再看一遍，这就更有意义了。
斯科特·埃里森
我们有一个Zendesk的新实例(不到4周)，但我们亚博满足您上面提到的所有要求。我得到了与Aaron分享的关于宏数据不足的相同信息。
Zende亚博sk是否需要运行一段时间才能使用这个功能，或者这是一个bug?
本·斯蒂尔我会查一下你的账户，然后把我的发现发邮件给你。
你好，我们在账户中启用了这个功能。为什么它显示了一些票的宏观建议，而不是一些票?
Riah老挝请查看有关的文章使用建议的宏要了解更多信息，但这里可能的答案是，我们只在对票进行初步答复时提出建议。
嗨,团队
如果代理创建了宏——个人宏和组宏，当代理的访问被撤销时，这两个宏都会被删除吗?
我可以告诉你，至少个人宏将消失，甚至不能被zendesk恢复。亚博也许可以用一个新的测试帐户对公共宏进行测试。我从来没有测试过。
我们是Zendesk的长期客户，仅在亚博过去的7天里，我们就使用了数千个宏。但是打开它的按钮仍然表示我们没有足够的宏。
嗨史蒂夫,
我会开一张罚单让你进一步调查。请等待我的邮件更新。
是否有一种方法可以删除单个代理的共享宏?如果代理想要个性化并且只使用他们的(仅限我)宏，而不是使用共享宏
我希望一切都好!正如你在这里看到的文章，目前您只能选择将宏访问限制为“所有代理，或。〇组内代理人“指定组”(仅限套件成长及以上或支持专业人员及以上)，或“我只有”(宏创建者)。您目前不能从共享宏中删除特定用户，因为它们属于“所有代理”访问，但是您可以使用组限制，并将用户从分配给宏的组中排除。
我希望这对你有帮助!
斯科特·埃里森我们很乐意为代理子集启用这一功能——您是否考虑将其扩展到角色中，以便我们可以更精细地推出它?
希瑟·隆美尔谢谢你的问题!不幸的是，我们目前还没有确定这样做的计划。如果你能的话就太好了将此作为一个新想法提交在我们的社区中，这样其他人就可以找到并投票。
虽然我们现在正在为建议宏做一些其他的增强。在Q1中，我们将对其进行扩展，以便它可以在对话期间的任何时间点提供建议，而不仅仅是在第一个评论上。在新的一年里，请期待更多的消息!
嗨。当我的代理进入“应用宏”时，他们会看到一个名为“相关宏”的子集，他们必须手动退出这个视图。这是没有帮助的，而且会拖慢我们的速度。我们如何关闭这个功能，让他们在点击应用宏时看到主宏菜单?
据我所知在这里，这些是您可以启用/禁用的唯一选项:最常用的宏和建议的宏。如果你指的是那个，你可以禁用它，它就不会再出现了。
不过，也有可能你使用的是第三方应用，这就是显示said字段的那个。所以，如果是这种情况，最好的办法是与他们的支持取得联系，并与他们核实。但是，如果不是这样，我建议您与我们的支持联系，这样我们就可以通过查看您的设置来进一步调查，这样我们就可以更清楚地了解您所指的内容。
最好的
詹妮弗Zecchin为了向您澄清这一点，“相关宏”子集在您启用时出现上下文工作区并且与建议宏无关。
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