理解引导模式下的代理体验
在引导模式下，代理可以使用Play按钮访问视图。当座席点击Play按钮时，系统自动打开视图中的第一张票证。在对票进行寻址后，代理单击提交来更新它并自动移动到下一个票证。的提交按钮在更改机票之前不可用。
下一个票证是根据视图的排序顺序在视图中的下一个票证(参见使用视图管理票证工作流)代理尚未跳过且当前没有其他代理正在查看。有关详细信息，请参见使用播放按钮．
当代理完成或跳过列表中的最后一个票证时，列表将返回到顶部，并打开视图中的第一个票证。
在引导模式下，当座席单击的观点图标(
)，他们可以做以下任何一种:
)，他们可以做以下任何一种:- 查看并打开系统中分配给他们的所有门票。
- 单击任何其他视图打开其可用票并开始播放模式。他们将无法在视图中看到门票列表。一旦他们在播放模式下开始一个视图，他们就可以点击跳过要跳过一张票，但会提示输入理由。
当你设置引导模式时，请记住:
- 在引导模式下的代理仍然能够查看和打开他们从最终用户或组织配置文件中访问的门票，并通过搜索。
- 在引导模式下，门票不会自动分配给正在处理它们的代理，除非你创建触发器将此分配自动化。
- 引导模式可以显示一个代理另一个代理分配的票。如果票据满足所有查看条件、代理权限设置，并且没有被其他代理查看，就会发生这种情况。
设置团队成员进入向导模式
查看弃票
在引导模式下，团队成员可以选择跳过一张票。点击之后跳过时，会出现一个窗口，提示用户输入原因。
注意，引导模式的团队成员仍然可以点击跳过在上面的窗口中不输入原因。如果你想从团队成员那里获得他们逃票时的具体信息，你应该传达他们对入场原因的期望，以及你将如何使用这些回应。
在引导模式的团队成员的用户配置文件中查看跳过的票和原因。查看跳过的票据可以帮助您确定团队成员正在努力解决的特定知识领域和过程。
管理员可以在引导模式下查看任何座席的跳过票。引导模式代理只能查看自己跳过的门票。
查看向导模式团队成员的逃票
- 在管理中心,点击
人在侧边栏中，然后选择团队>团队成员． - 打开您想要查看的团队成员的配置文件。
- 点击只玩．
- 出现代理跳过的票的列表，以及输入的每个原因。点击一张票打开它并查看更多的细节。
22日评论
我如何给予其他角色权限，以查看用户配置文件的“Play Only”选项卡上的跳过票?现在只有管理员可以看到这个标签，但我希望经理也能看到它。
我见过代理商利用搜索功能，通过“新”状态票证筛选来选择要回答的票证。有没有办法限制搜索功能来防止这种行为?
我不认为你有办法限制探员的搜索能力。这当然是一个聪明的选择。
不管怎样，我写了一篇关于择优选择的博文，阐述了择优选择背后的一些不同原因，以及从管理角度解决每个激励因素的方法:挑选樱桃的四个C
是否有可能在每个视图中添加一个功能或设置，以便我们可以选择引导模式功能将出现在哪些视图上?
我建议在我们的反馈-票务系统(支援)亚博主题，因为这是我们的产品经理积极监控用户反馈的地方。你也可以使用以下模板创建你的反馈帖子:产品反馈帖模板
感谢您抽出时间与我们分享!
对于跳过的原因框，是否有功能来创建和显示我们可以为代理显示的原因列表(不仅仅是一个打开的文本框)-这将允许我们创建一个更一致的过程，更容易寻找趋势，并为代理提供一个更有效的方法来记录原因并继续下一个票据。
只是想把这个链接放在这里，以便在引导模式下选择你想要的视图，希望如果其他人偶然发现这篇文章，可以更容易地找到和投票。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4563870277018-Guided-Mode-suggested-enhancement?page=1#community_comment_4755642307354
你好。是否有一种方法可以自定义Play功能，首先从最旧的门票开始?当我对它进行测试时，它并不是从队列中最早的开放门票开始的。谢谢你！
拉拉我也有同样的问题。解决这个问题的方法是从Admin Center编辑视图排序顺序。希望能有所帮助。
非常感谢你，妮可。这很有帮助。
如果已经分配给代理的票据在下一次代理访问时从逻辑中排除，而不仅仅是在代理主动查找票据时，则此功能将会更好。
嗨，Camilo，我们通过将视图更改为未分配门票和仅分配给活跃用户的门票来解决这个问题
跳过门票时，文本框字段中是否有字符限制?
跳过门票时，文本框字段中的字符限制看起来是65k个字符。在我这边试了一下，如果你超过65000个字符，票将不会出现在团队成员的用户配置文件下的评论跳过票。
我希望这能回答你的问题。谢谢你！
嗨，ZD团队，
有没有什么方法可以告诉代理什么时候完全清除了视图?是否有一个触发器或任何东西可以告诉我们何时完成所有门票的查看?
任何见解都是值得赞赏的。谢谢!
问题-如果一个代理在引导模式下浏览机票，并且客户回复了他们之前被分配的机票，那么这张票会跳转到被分配的代理的前排吗?
如果客户(也称为最终用户)响应分配给代理的票证，那么理想情况下，该票证将显示在默认视图，即“你的未解决的票”、“所有未解决的问题，和最近更新的门票(如下例所示)。
此外，那些最近更新的票证将理想地显示在那些提到的票证视图的顶部，因为它们的格式为“已更新”列，并设置为“降序”顺序，即从最新或最近的到最旧的(解释了这一点)文章(如下面的示例所示)。
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