在Enterprise计划中，您可以定义自己的代理角色并将代理分配给这些角色。这允许您定义适合您自己的组织结构和工作流的代理角色。
具有自定义角色权限的管理员和座席可以创建和分配自定义角色。但是，代理不能修改自己的角色分配或权限。
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创建自定义代理角色
您可以创建自己的代理角色，也可以在代理的基础上创建新角色预定义的本机角色给你。您可以编辑或克隆大多数现有角色，也可以从头创建新角色。您最多可以为您的帐户创建197个自定义角色。每个自定义角色都必须有一个唯一的名称，该名称不能与现有角色的名称过于相似，例如管理或管理员．
- 在管理中心,点击
人在侧边栏中，然后选择团队>角色． - 点击创建角色．
或者，您可以为您的新角色复制一个现有角色。将鼠标悬停在要克隆的角色行上，然后单击选项图标(
)，然后选择克隆． - 输入唯一的名字和描述为了这个角色。
该名称不能与现有角色的名称过于相似，例如管理或管理员．
- 定义和创建中所描述的代理角色具有自定义角色的代理可以拥有的权限．
- 定义完新角色后，单击保存．
具有自定义角色的代理可以拥有的权限
在创建自定义代理角色时，您可以从定义代理可以执行的操作的广泛权限列表中进行选择。
| 权限 | 描述 |
|---|---|
| 票 | 您可以定义代理对票据的访问权限、他们可以发表评论的类型以及他们的编辑权限。 代理商可以通过以下方式获取票证:
尽管有票务访问限制，在任何票务上抄送代理(包括轻型代理)可以让代理接收所有公开和私人票务更新的电子邮件通知。 与门票互动:
代理可以通过以下方式之一添加票务评论:
额外的票务设置:
|
| 人 | 您可以定义代理对用户和用户配置文件的访问权限。 代理可以通过以下其中一种方式查看和编辑最终用户配置文件:
编辑最终用户的权限使代理能够验证最终用户。只有管理员可以修改用户的角色。
管理角色:
使用客户列表插件查看和管理客户列表:
管理组:
管理机构:
其他与用户相关的权限:
|
| 渠道 |
根据您的帐户已启用的通道和管理权限，代理也可能被允许执行以下任何操作:
|
| 代理流程 | Agent工作流部分包括对视图、报告、宏和动态内容的访问和编辑权限。 视图是票证集合的预定义条件。代理可以通过以下方式访问视图:
宏将预定义的操作应用于票据。代理可以对宏执行以下操作:
其他代理工作流设置:
|
| 业务规则 |
您可以决定代理是否可以管理业务规则。
|
| 帮助中心(如果启用) | 您可以赋予代理帮助中心权限。
选中此选项后，此角色中的座席具有Guide管理员权限。未选择此选项时，此角色中的代理具有指南查看器权限。有关更多信息，请参见理解向导角色． 当这个设置为不被选中并不一定意味着代理人不能添加和编辑文章和帖子。添加和编辑项目的权限由每个项目上设置的用户管理权限决定(请参阅设置代理对文章的编辑和发布权限）.添加和编辑帖子的权限在主题级别设置，并适用于主题中的所有帖子(请参阅允许座席在社区主题中添加或编辑帖子）. |
| 分析(如果启用了Explore) | 如果启用了Explore，则可以通过定义代理可以对Explore报告执行哪些操作来配置代理对分析的访问级别。
探索权限包括:
的权限支持中的报告工具包括:
其他Analytics设置包括: 查看对话仪表板:在通话面板中查看通话详情。有关详细信息，请参见给特工们探索的权限． |
具有自定义角色的代理不能拥有的权限
管理员可以使用某些权限，但不能将这些权限分配给具有自定义角色的代理。例如:
- 创建或编辑其他代理或管理配置文件
- 安装应用程序
- 修改用户角色
- 创建自定义代理角色
- 批量导入组织或用户
- 删除话单上的通话记录
- 假设其他代理
- 编辑订阅(包括试用版)
- 生成和管理API令牌
有关代理和管理权限的详细信息，请参见了解Zendesk Supp亚博ort用户角色．
34个评论
嗨，我现在使用专业，但对企业计划感兴趣。
关于分析(如果启用了Explore)
我能知道这两者有什么不同吗?”探索权限"和"支持中的报告工具"？
谢谢你联系我们。
Explore Permission表示Zendesk Explore可用的功能(如果可用)。亚博而报告工具在支持只是一个基本的概述。
亚博Zendesk Explore是我们最新的报告工具，您可以在其中创建自定义报告并检查您帐户的默认报告。
嗨！如何设置提供对聊天产品的访问权限的角色?
我将角色设置为具有这些权限，但聊天框(下面)仍然未选中。我需要批量(通过ripple)向新代理提供帐户，并且需要能够提供对聊天产品的默认访问。
谢谢!
感谢您联系Zendesk支持。亚博
至于你所关心的，你可以在聊天面板上为Zendesk Chat创建自定义角色，然后进入设置>角色。亚博它与您为Support、Guide和Talk创建的自定义角色是分开的。
请查看上面的截图，您可以访问以下内容。确保您在Zendesk聊天页面/产品中。亚博您可以点击右上角的Zendesk产品图标，然后选择亚博闲谈，聊天．您将被重定向到聊天仪表板/页面，并从那里转到设置，你就能看到角色选择。
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
我想创建一个类似于光代理的自定义角色，在那里他们不会耗尽许可证。哪些权限不构成代理，因此不会用完许可证?谢谢!
嗨@……，
我和玛丽亚有同样的问题，希望得到你的建议。
我们也在寻找自动化用户创建过程，目前聊天来禁用所有新的支持用户，我们想改变这一点。我的理解是需要从聊天自定义角色方面而不是支持方面进行设置吗?与Maria的类似，我们的用户默认启用探索和指南，但Chat没有。
谢谢你！
嗨赖艾伦|水獭网CX主管，
我们理解您希望创建一个类似于光代理的自定义角色。但是，Light Agent角色是一个特殊的角色，不能被复制或克隆。这就是为什么当您创建自定义角色时，它会将其视为完整代理，而不是轻代理。不幸的是，这在系统中是硬编码的，我们无法创建另一个类似于光代理的角色类型。
你好,
我想限制代理手动添加标签，但仍然有宏应用标签。有没有什么配置可以让我们实现这个?
谢谢你！
嗨,团队,
我和马文有同样的问题，很想听听你的意见。
既然你不能创建自定义角色或克隆光代理角色，是否有某些光代理“组”属于其他组，使票证可见性管理更容易，而不是一次设置一个人/一个组的访问权限?
嗨马文Fuerst和ДианаЗубок，
这是一封来自启用和禁用票据标签．
事实证明，这只能通过API实现。
你好威廉,
在检查后，已经为这个问题创建了一个支持票。根据建议，嵌套组在Zendesk中还不可用。亚博你仍然可以查看我们的市场对于任何具有类似功能的应用程序。
你好,
我感兴趣的是一个选项，我们可以给宏视图访问我们的代理。据我所知，如果不允许他们创建/编辑/发布宏，这是不可能的。我试图解决的问题是为代理提供一种方法来搜索现有宏并查看其中的副本。目前，我们在Confluence中有一个单独的库来解决这个问题。任何帮助都会很好。
谢谢!
如果不赋予代理创建/编辑/发布宏的能力，恐怕就没有办法实现您正在寻找的功能。
我建议在我们的网站上创建一个反馈帖子反馈-票务系统(支援)亚博供我们的产品经理审阅。
感谢您抽出时间与我们分享!
嗨，Z亚博endesk团队，
有办法创建一个服务帐户吗?此服务帐户仅用于API调用，不能用于登录。
问候,
下巴罪
从本质上讲，没有用于API目的的服务帐户。在Ze亚博ndesk中，当使用API时，您必须是经过认证的用户(代理/管理员)，最佳实践是创建一个代理席位或服务席位。例如，您的用例是用于集成，对于每个集成，我们会建议根据应用程序/集成的需求生成单独的令牌或OAuth。
详情如下，供参考:如何验证API请求?
谢谢你！
你好,
我的账户上没有看到这两个权限:
我明白了管理用户字段和管理组织字段．这正常吗?
谢谢,
詹姆斯
我可以确认管理组或组织的权限，包括将用户分配给组织的权限都包含在可以添加或修改组和组织吗权限设置:
我确实理解文档是如何令人困惑的，所以让我把这个问题带到我们相关的内部团队，这样他们就可以进一步研究它。谢谢。
你好，有没有一种方法可以访问应用程序和集成菜单?更具体地说，我想授予API访问权限。
根据已为您的帐户启用的通道，代理还可以执行以下任何操作:
管理通道和扩展:管理渠道，包括电子邮件、社交消息应用程序和其他通信模式。扩展包括目标、webhook和集成。
您可以在“通道>管理通道和权限”中启用该权限。
请注意，自定义角色没有以下权限:安装应用程序，正如我们在文章中概述的那样:具有自定义角色的代理不能拥有的权限．
我确实启用了这个，但它似乎仍然没有授予API访问权限。我怎样才能实现呢?
经过验证的用户可以发出API请求，这取决于他们尝试进行的更新类型(取决于他们角色的权限)，但基本上，如果他们需要更新票证、用户等，只要他们是经过验证的用户，他们就应该能够这样做。看到如何验证API请求?
如果您引用的是Admin Center中的API页面，则只有帐户所有者和Zendesk管理员可以访问此页面。亚博尽管这不是您可以在自定义角色权限中启用/允许的，但用户仍然可以通过API发出请求。
谢谢你！
如果我克隆Light Agent角色并且不更改权限，然后将某人分配给该角色，则它将消耗完整的代理许可证。为什么呢?
我有员工，我想要轻代理，可以看到所有的票，然后我有合作伙伴，将是轻代理，但只能看到他们是组织的一部分。
如果被限制在一个角色里，我是做不到的。
是否有删除角色的方法?我们有一些人多年来已经变得多余。
是的，这实际上是预期的，因为所有克隆角色都将被视为自定义角色。只有系统创建的“轻型代理”角色才允许您创建和添加用户，而无需占用代理席位。自定义角色中的任何用户都需要代理席位。
我希望这能回答你的问题。谢谢你！
有没有办法让代理只读访问另一个组的门票?
恐怕您无法完全访问一个组，只能查看另一个组的访问权限。一旦你加入了一个组，你就可以访问这些票，并且可以修改它。
唯一具有票证查看权限的角色是Light Agents。但是，他们可以添加内部注释，这在您的情况下是没有用的，因为您希望这些特定的代理只能只读访问另一个组的门票。
我可以想象，这不是你一直在寻找的答案，因此我建议你离开反馈在我们的社区。我们的团队经常浏览这些帖子，以便获得对软件未来添加的想法。一个帖子获得的投票越多，该功能在未来被添加的可能性就越大。
谢谢加布里埃尔。
光剂可以用，但我想我们的进取号计划里没有。
你好所有的,
我们可以在Zendesk中创建只读自定义角色吗?亚博因此，分配给该角色的用户只能对所有模块具有读访问权限。
谢谢,
拉杰什
你好,亚博
我没有看到一种方法来启用自定义角色，其中包括向组织添加标签的能力。只有管理员才能这样做吗?
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