您可以编辑自定义票证字段来更新标题和描述，配置访问权限和显示信息，以及配置和组织票证字段值。您还可以根据需要激活或停用票据字段，或者完全删除它们。对于系统或其他受保护的票证字段，其中一些任务可能不被允许。
您必须是管理员或具有权限的自定义角色中的代理更新票证字段。
本文包含以下主题:
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编辑票证字段
重新排序票证字段
fields页面上自定义票证字段的顺序决定了它们在几个地方显示的顺序。这包括Admin Center中的业务规则页面以及代理工作区中的批量更新票证。
例如，假设您有一个名为“US region”的自定义字段，并且您重新排序了您的票务字段，以便该字段出现在票务字段页面的顶部。
在触发器页面上，该字段将首先出现在Conditions下拉列表中的自定义字段列表中。
此字段的位置也会影响Admin Center中的其他业务规则页面，例如自动化。此外，如果在代理工作区中批量更新票证，则此字段的位置会受到影响。
更改自定义票证字段的顺序
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>字段． - 点击行动并选择编辑订单．
- 单击并将行拖动到所需的顺序中，或者使用每行上的箭头在列表中向上或向下移动它们。
- 点击保存．
取消激活和重新激活票据字段
未激活的票据字段被移动到票据字段管理页面上的未激活字段列表中。停用的票务栏将不再出现在票务表格中。停用票证字段将改变已关闭和已存档的票证。通过重新激活票据字段，可以恢复从未激活字段中丢失的任何数据。
停用自定义票证字段
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>字段．
- 将鼠标悬停在要停用的字段上，然后单击选项菜单图标(
)，然后选择禁用．
- 点击禁用确认要停用自定义字段。
自定义票证字段移动到Inactive选项卡，不再出现在票证表单中。停用的票证字段也从状态为关闭和存档的票证中删除。
重新激活自定义票证字段
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>字段．
- 找到自定义票证字段不活跃的选项卡，单击选项菜单图标(
)，然后选择激活．自定义票证字段移动到Active选项卡并出现在票证表单中。
删除票证字段
您可以删除您创建的任何自定义票证字段。但是，不能删除标准票据字段，通过业务规则创建的字段只能通过编辑业务规则来删除。此外，您不能删除活动票证字段;你必须其停用第一。
已删除的票务字段将不再出现在票务表单中。删除的票证字段也将改变已关闭和已存档的票证。如果删除自定义票据字段，将无法重新创建或恢复该字段或其数据。如果希望保留字段数据，建议停用该字段。
删除自定义票证字段
该字段从您的票务字段列表中删除。
29日评论
我的团队也有同样的问题@……是拥有。有什么解决办法吗?
@……和@……- - - - - -
Zendesk内部没有办法将一个字段的内容复制到另一个字段。亚博
正如Sondra所说，这样做的一种方法是使用API来检索弃用字段的内容并将这些内容复制到新字段(我认为这可能需要将“旧值”映射到“新值”，因为假设新字段将具有与旧字段不同的一组值，并且我还假设您正在使用下拉字段)。
Sondra还提到了一个我认为更好的解决方案，我将对此进行一点扩展:将旧字段重命名为新名称，将新字段值添加到该字段，和更改旧字段值的名称(但不包括相关标记)，在值的名称的开头添加“DEPRECATED”，“OBSOLETE”或“old - DO not USE”之类的内容。这样你就不会丢失任何数据。您还可以更进一步，使用嵌套将所有过时的字段值分组为单个顶级值，以最大限度地减少新字段中的混乱。这种方法的另一个优点是，您不能更改存储在Closed票据中的值，因为这些票据是不可变的。更改名称但保留标签的地方意味着你仍然有这些关闭门票的数据。
最后，我要补充的是，在测试字段中测试这些更改总是一个好主意，这样您就不会犯错误，如果有沙箱帐户，可以使用沙箱帐户，或者在生产帐户中使用临时下拉字段(让代理知道，这样他们就不会被它弄糊涂)。
希望这对你有所帮助，谢谢@……！
你好,
是否有一种方法来创建一个可用于代理的自定义字段，该字段只能由管理员编辑?基本上，我们不希望代理能够修改它，而是将信息置于只读状态。
嗨@……
据我所知不是原生的，但有一个应用程序可以做到这一点!
https://www.亚博zendesk.com/apps/support/ticket-field-manager/
@ ZD KB作家…如果可以修改本文，讨论票务字段管理器应用程序，它允许用户隐藏自定义字段的值……
我喜欢新的视图和表单特性。我曾经有一个巨大的谷歌表格，我必须使用。这是什么时候发生的?
很高兴听到这些改进对你很有效:)。我相信我们在今年早些时候发布了这个功能。
一定要关注我们的公告更多的产品更新，因为他们发布页面。
干杯!
重命名自定义字段是否会导致报告问题或更改字段ID值?我想更新一个字段，但我不想破坏我们的宏。
它不会对Field ID值产生任何影响。
希望这对你有帮助!
请使“默认值”功能工作。不管我选择什么默认值，代理总是要做出选择。
你好,
我有一个自定义字段的问题，我们的一个团队领导不能看到这个字段，这可能是什么原因，我怎么能给他这个访问权限?该字段的权限为“Agent可以编辑”。
这是我们的自定义字段。
谢谢。
嗨埃姆雷Aktaş，
我怀疑管理员已经安装了这个应用程序，并将该字段配置为隐藏?https://www.亚博zendesk.com/marketplace/apps/support/223753/ticket-field-manager/
你好,
是否有一种方法可以从字段中删除标签(可选)?
如果是关于提交请求表单，您需要确保票证字段为“提交请求所需”，以便将其删除。
你好,
客户/最终用户是否可以在提交后编辑他们的字段(进行修改/更正)?
嗨,西蒙,
不幸的是，票据字段仅供最终用户在创建票据时进行编辑。即使是通过请求AP端点，没有编辑其他请求属性的选项。
嗨,团队,
我删除了6个月前创建的自定义字段中的一个字段值，该字段名为“类别”，我还重新安排了显示顺序。
这个动作似乎导致了旧的关闭票错误，也在我的探索仪表板。
旧票上的字段值显示错误:
由于这个字段上没有值，我对“类别”的报告现在使用“标签”来替换NULL值。
这是一个已知的问题吗?如何回退到以前的版本?
嘿加布里埃尔Horovitz，
我看到你已经提交了一个与这个问题相关的罚单。我的同事会向你介绍有关情况。因此，请查看您的电子邮件以获取更多信息。谢谢!
你好,
我可以用默认值标记标准字段-对于优先级标准字段，当最终用户完成web表单票证请求时，我想默认为正常-我如何在请求表单上默认值为正常?
每次创建新表单时，都会包含主题和描述，并且它们是必填字段。是否可以从表单中删除“描述”?我的新表格是收集日期信息和“文字描述”是不需要的。
目前还没有内置的设置来删除票务表单中系统默认的“描述”字段。但是，您可以使用自定义脚本在联系人表单中隐藏这些字段。
请参阅下面的文档以获得正确的指导:
在帮助中心禁用新请求表单上的主题和描述字段
我希望这能回答你的问题。谢谢你！
是否有一种方法可以设置一个下拉字段，该字段为最终用户提供选项，但仅为代理提供其他选项?
这在目前是不可能的。现在，您可能必须为最终用户和代理使用单独的字段。如果您希望在帮助中心的表单上实现此功能，那么您可以尝试我们的一位用户建议的此解决方案在这里．请注意，我们无法在Help Center代码中为任何自定义提供支持，但如果您的团队中有一些编码知识或资源，那么您可以探索该解决方案。亚博电脑端
感谢马特!
对于某些任务，我们有一个由请求者输入的自定义截止日期。我们想做的是有一些其他的自定义日期(s)计算基于到期日，这将给我们的到期日(s)为其他任务。
例如，假设我们需要向客户运送设备，以便他们在某个日期(例如12月15日-他们需要设备在手)可以拿到设备。因此，我们有一个自定义字段，这是“需要”的日期，这是由客户在表单中填写。我们希望能够为代理计算一个字段，这是一个“船”日期，这可能比“需要”的日期早7天。船期为12月8日，这是代理完成船票的截止日期，否则可能无法按时送到客户手中。有什么方法可以自动完成吗?我不可能是唯一一个根据截止日期有相反时间表的人…?谢谢
是否可以删除标准字段(标题和描述)?
对于某些请求类型，我更喜欢让用户填写其他自定义字段，而不是“标题”和“描述”。
不幸的是，这在Zendesk中是不可能的。亚博也许可以通过多个webhook和液态标记来解决这个问题，但恐怕我们无法为这种自定义和复杂的实现提供支持。
如果你有时间，我建议你在一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
谢谢艾伦!
您可以查看以下指南，以隐藏票务表单中的主题和描述字段:如何禁用请求表单中的主题和描述字段?．
嗨，有可能在“类型”下拉列表中添加额外的字段吗?
嗨Cis PMD支持欢迎来到我们的社区!：)
澄清一下，你指的是系统字段"类型"吗?如果是这样，不幸的是，不可能向它添加额外的字段，因为它们是本机的，不能重新配置。你能做的是停用这个系统字段，然后创建你自己的自定义字段“类型”，你可以根据需要添加尽可能多的字段:)
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