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查看所有事件的门票更新

丽莎·凯利
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亚博Zendesk文档团队

我的计划是什么?

套件中所有所有计划

快速路径:在票证中，点击对话，然后选择事件。

票据事件显示所有的票据更新和通知，无论是由人还是由业务规则(如触发器)发出的。通过查看票据事件，您可以看到票据的完整历史记录。事件包括添加、删除或更改的票证属性，以及与票证更新相关的任何外部通知。

本文包含以下部分:

你亦可观看以下影片:

查看所有事件

票据事件显示该票据发生的所有更新和通知。默认情况下不显示事件。您可以选择在票证评论旁边显示票证事件。

查看票证事件可以帮助您跟踪票证的路径并排除任何问题。例如，您可以查看触发器是否被触发，或者终端用户使用的是什么类型的浏览器。

查看门票事件
  1. 如果你在用亚博Zendesk Agent工作区，打开票证，然后单击事件图标()在…谈话头在票证对话和事件之间切换。

    如果您没有使用Zendesk Agent工作区，亚博请打开一个票据并单击对话在活动评论区域下，然后选择事件。

  2. 查看显示的票据事件。

    每个票证更新的事件分别显示。有关事件中显示的信息的详细信息，请参见了解票务事件中显示的内容。

    如果字段的值被更改，则新值将与划掉的先前值一起显示，从而使您可以轻松查看更改的内容。

    例如，如果代理将票证状态从Open更改为Pending，则更新将显示在显示所有事件是这样的:

  3. 要预览为该通知发送的电子邮件，请单击通知旁边的ID。
  4. (仅限企业)要查看触发的触发器的特定版本，请单击触发器的标题。
  5. 查看完票证事件后，单击事件，然后选择对话。

了解票务事件中显示的内容

票据事件显示票据属性、通知和用户信息。当您查看票证事件时，可能会出现以下部分或全部内容，这取决于票证更新更改或添加到票证的内容。

属性

  • 主题:罚单的主题

  • 形式:机票表格(如果您的计划支持)多种形式）

    如果你和上下文工作区,形式您在票证事件中看到的表单可能与显示的表单不匹配。一旦对票证进行了更新，则形式将适当更新。

  • 集团:负责票务的团体

  • 组织:与票有关的组织

  • 类型:票据的类型(事件、问题、问题或任务)

  • 状态:票证的状态(新建、打开、挂起、暂停、已解决或已关闭)

  • 请求者:创建票的人

  • 优先级:票的优先级(低、正常、高或紧急)

  • 受让人:代理分配给票

  • 自定义字段管理员添加到票务表单中的自定义字段

  • CCs任何在罚单上抄送的人

通信

除了新的和更改的票证属性之外，您还可以看到在后台发生的票证更新的触发器、自动化、路由和电子邮件通信。

  • 电子邮件通知：

  • 触发:任何影响票据的触发器，例如通知受让人的触发器

    企业客户可以单击触发器的标题以查看已触发的任何触发器的特定版本(请参阅查看触发器修订历史记录）.

  • 消息被推送到目标:发送到基于云的第三方目标(如JIRA)的消息。

  • 提供给:任何获得消息会话票的代理
注意:在Zendes亚博k Agent Workspace中，如果票据触发了发送文本消息(SMS)的触发器，则文本消息和触发它们的触发器都不会显示在票据的事件日志中。

用户信息

在你点击时看到的信息的底部显示所有事件，您可以查看有关提交用户的位置、浏览器和IP地址的详细信息(如果通道捕获了这些信息)。受触发器影响的用户配置文件更新不会在票证事件日志中捕获。

  • 提交频道如果一个票证是通过网络表单以外的渠道提交的，如Twitter或电子邮件，则会显示有关该渠道的详细信息。

  • 用户代理字符串:标识浏览器信息和其他系统详细信息的字符串。这只适用于网络票券形式，除非您捕获这在您开发的渠道。

  • IP地址:用于票据更新的IP地址。请记住，这些信息并不总是可用或准确的。

  • 位置:票证更新的IP位置。请记住，这些信息并不总是可用或准确的，特别是如果用户使用VPN。

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    20的评论

    • 天蓝色洛佩兹

      你好,

      Podrían apyarme，请尝试参赛vía whastapp me外观提示错误:

      所有有效的错误通常都是错误的，因为许多错误都是错误的，例如:错误是错误的，错误是错误的，例如:podrían错误是错误的。

      1
    • 艾尔

      你能给“标签”添加一些指导吗?这在本文中没有提到。但是在事件列表中有一个“标签”行。例如，了解如何查找列出的标记将会很有帮助。我看到一些标签，我不知道他们来自哪里。所以我想知道1。如何找到它们的来源，2。如何防止它们在未来被添加到门票中。

      0
    • 蒂姆·B。

      有人能给我解释一下这些事件发生的时间吗?最上面的是最新的还是最老的?

      我们没有使用代理工作区，所以我的直觉是最古老的事件在底部，因为最古老的电子邮件也在底部。这是正确的吗?

      谢谢!

      蒂姆

      2
    • CJ约翰逊

      这篇文章现在不再像上周那样说，IP总是被捕获用于聊天。果然，到今天为止，我的聊天票似乎都没有IP了。我们是否可以推断这是有意的产品变更?这是一个巨大的功能删除，我很困惑，它消失没有通知。这些信息也已从票证审计日志中完全删除。

      2
    • 小布埃纳维斯塔DJ
      亚博Zendesk客户服务
      嗨CJ,

      感谢您联系Zendesk支持。亚博

      关于你的担忧，我已经尝试和测试过了，它仍然显示了门票事件的IP地址。就像本文提到的一样，以下内容有时可能不存在，这也取决于最终用户，特别是如果他们使用VPN。

      谢谢大家，祝你们度过美好的一天!



      亲切的问候,
      0
    • 杰夫·加里

      对不起，这是一个无用的指南。我找不到Zendesk出售的地方，那里有一个链亚博接到开放的门票，或事件。没有在通信，没有在得到帮助-无处。我有一个开放的票，我得到电子邮件检查状态，但点击票号或获得帮助链接不带你到票!

      2
    • 纳塔莉亚Lutsevich

      我确认CJ约翰逊说。升级到Agent Workspace后，在聊天中看不到用户的IP、国家和平台信息。

      我只能看到我们探员的信息。

      请澄清一下。

      当我们的代理与用户聊天时，很多事情取决于用户的平台和国家。

      1
    • 里卡多。Centomo
      • 编辑

      抱歉，"内部"是什么意思?

      最初的信息是:

      0
    • 丹麦人
      亚博Zendesk工程

      杰夫·加里，

      查看票务事件的能力不是为Zendesk销售，而是为Zendesk支持。亚博

      里卡多。Centomo，

      “内部”在票证评论中只意味着它被添加为内部/私人评论。

      0
    • 里卡多。Centomo
      • 编辑

      对不起丹麦人但是，正如你在我的截图中看到的，评论是公开的…我知道票务内部的评论有不同的观点，它有黄色的证据消息传递的历史票的…

      "内部"的意思是票事件？

      0
    • 丹麦人
      亚博Zendesk工程

      里卡多。Centomo，

      哦，对不起，我没有注意到截图里的评论。我将为您创建一个ticket，以便您进一步调查这个问题。请等待我的邮件更新。预期的行为是所有的内部评论应该有“内部徽章”旁边的评论者的名字。然而，即使评论是公开的，你也拥有它。

      1
    • 戴夫·戴森
      嗨，Michael，说明在上面的文章中-只需点击事件图标:

      0
    • 马修·海塞

      为了重申Timothy Beutler上面所说的(并对其进行扩展，因为没有人专门回复他的帖子)，我不仅想知道事件在日志中列出的顺序，而且如果将日期-时间戳作为事件日志的一部分，那就太好了。知道什么时候发生了什么触发，特别是在票据的“对话”部分的上下文中，这对于更好地理解以什么顺序发生了什么是非常重要的，这最终使我们能够更好地调整我们的标签结构、事件处理等。

      1
    • 戴夫·戴森
      嗨，马修，欢迎来到这个社区!为了更好地了解我们的产品团队，您是否介意将您的反馈发布到我们的反馈-票务系统(支援)亚博主题，使用这个模板？

      以防你没见过这个，这里有一些关于触发器运行顺序的详细信息:了解触发器何时运行和发射
      0
    • 罗马帕诺夫

      你好,在那里。

      我们正在使用Zendesk亚博 API刮票+评论。我们发现增量导出API可用于票据和票据事件。为了捕获注释，我们使用带有票据事件的comment_events侧加载。我们对门票和事件使用相同的开始时间，然后通过ticket_id合并这两个蒸汽。我们考虑到达最近的活动时买票。Updated_by == ticket_event.created_by。

      问题是增量导出事件API不返回“关闭”票据(以及“删除”)的评论事件。如果我们直接点击票证注释API: https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/comment亚博s，就会有注释。

      是bug吗?还是我们的算法错了?我们必须为门票和活动使用不同的start_time吗?
      是否有任何方法从增量导出事件API获得“关闭”/“删除”票据的票据评论?

      1
    • 凯西

      你好,

      有没有人能够帮助删除这个用户或更新这个用户谁张贴事件信息在我们的门票?他曾是我们的领队，但现在已经换了工作，我们希望新的领队是在门票上发布活动信息的“人”，而不是下图中的詹姆斯。

      关于如何改变这一点的任何信息或帮助将不胜感激。谢谢!

      0
    • 格雷格Katechis
      亚博Zendesk开发者倡导

      你好凯西!这看起来像是你们公司建立的内部整合。我猜可能在该服务中使用了API令牌，因此任何访问该服务的人都只需要将身份验证管理员更新为您选择的新用户。

      0
    • 迈克赵

      我使用带有项目ticket_events的增量导出API，我对响应中的字段感到困惑。

      我认为对于child_events中的event_type字段，它主要映射到中的事件列表ticket_audit_reference，但田地似乎没有。

      例如，下面是返回的child_events之一:

      ｛
      “id”:5003658120975,
      “via”:“Web表单”;
      “via_reference_id”:空,
      “is_public”:“t”,
      “event_type”:“改变”,
      “previous_value”:“0”
      }

      我不知道这个领域通过这个事件发生了什么变化。

      是否有详细的文档描述增量导出api的ticket_events的响应格式?

      谢谢。

      0
    • 尼基

      为了进行技术故障排除，我希望能够看到用户在提交他们的票时使用的浏览器和操作系统。

      在事件中，它显示浏览器类型和版本，但为什么它显示多个浏览器?为什么它不能识别票是从哪个浏览器提交的呢?

      正如你在文章中的例子:

      1
    • Dainne Lucena
      亚博Zendesk客户服务

      嗨尼基，

      这些只是用户代理字符串，并不是他们用来联系你的团队的浏览器。您需要做的是将该信息复制粘贴到https://www.useragentstring.com/index.php&它会分析他们使用的浏览器。

      Martijn的这个社区帖子也值得一看，它将最终用户浏览器信息添加到代理的视图中:如何通过帮助中心包含终端用户的浏览器信息。希望这对你有帮助!

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