如果您使用Insights,并准备升级到Zendesk Explore,请使用本文。亚博有关帮助您计划搬家的高级概述,请参见从洞察转向探索.
如果你是探索的新手,你可以开始学习基础知识通过工作开始使用Zendesk Explore亚博.本文可以帮助您找到在Insights中可能使用过的一些功能,并尽快开始高效地使用Explore。
1.查看预构建的仪表板
如果您使用过Insights一段时间,就会熟悉它预先构建的仪表板,其中包含许多常见业务场景的报告。当你移动到Explore时,你会发现大多数这些也可以在Explore中找到。阅读文章了解仪表盘以获取探索预构建报告的完整列表。使用下表可以在Explore中找到Insights预构建报告的位置。
洞察报告 | 研究报告 | 笔记 |
---|---|---|
概述仪表板选项卡 | 亚博Zendesk支持仪表盘票而且待办事项列表选项卡 | 看到Zendesk支持仪表板概述亚博. |
票仪表板选项卡 | 亚博Zendesk支持仪表盘票选项卡 | 看到Zendesk支持仪表板概述亚博. |
满意度仪表板选项卡 | 亚博Zendesk支持仪表盘满意度选项卡 | 看到Zendesk支持仪表板概述亚博. |
预测仪表板选项卡 | 目前不可用 | |
效率仪表板选项卡 | 亚博Zendesk支持仪表盘效率选项卡 | 看到Zendesk支持仪表板概述亚博. |
代理活动仪表板选项卡 | 亚博Zendesk支持仪表盘受让人活动而且代理更新选项卡 | 看到Zendesk支持仪表板概述亚博. |
闲谈,聊天仪表板选项卡 | 亚博Zendesk聊天面板 | 看到Zendesk聊天仪表板概述亚博. |
技能仪表板选项卡 | 没有可用的指示板,但您可以使用自定义指标来创建自己的报告。 | 看到Zendesk支持的度量和属性亚博. |
sla仪表板选项卡 | 亚博Zendesk支持仪表盘sla选项卡 | 看到Zendesk支持仪表板概述亚博. |
说话仪表板选项卡 | 亚博Zendesk Talk仪表盘 | 看到分析你的演讲活动. |
回答机器人仪表板选项卡 | 亚博Zendesk指南仪表盘-回答机器人选项卡 | 看到Zendesk指南仪表板概述亚博. |
知识获取仪表板选项卡 | 亚博Zendesk指南仪表盘-知识获取选项卡 | 看到Zendesk指南仪表板概述亚博. |
团队发布仪表板选项卡 | 计划 | 目前不可用。 |
2.选择数据源
使用Insights,当您创建报告时,所有产品的指标和属性都可以在什么报表生成器的列。
在Explore中,Zendesk亚博数据被分割成可管理的块数据集.在开始创建报表之前,必须选择包含产品数据的数据集。
有关如何选择数据集以及了解可用数据集的详细信息,请参见使用数据集.
3.创建报告
您使用Insights创建的报告称为报告在探索。
在这两个产品中,用于构造报表的方法是相似的。使用下面的表格来帮助您了解您将在哪里找到您在Insights中使用的功能,现在您正在迁移到Explore:
的见解 | 探索 | 更多的信息 |
---|---|---|
创建一个新报告 | 创建一个新报告 | 创建报告 |
将度量添加到什么面板 | 将度量添加到指标面板 | 向报表添加指标和属性 |
添加属性到如何面板 | 添加属性到列或行面板 | 向报表添加指标和属性 |
单击过滤器按钮,添加过滤器 | 属性中添加筛选器属性过滤器面板 | 计算类型参考 |
寻找度量和属性
如果您曾经使用过Insights,那么您可能熟悉帮助您找到用于自定义报告的指标和属性的文章。
在探索中,你会在探索数据集,它提供了可以使用的指标和属性,按产品排序。
在阅读本文之后,如果您无法找到所需的指标或属性,那么您可以配置自己的指标或属性。这篇文章创建基本的计算指标和属性可以帮助你有一个好的开始。
4.创建仪表板
在Explore中创建仪表板的方法与在Insights中使用的方法类似。
在Explore中,您通常创建一个空白的仪表板,然后向其中添加报告和其他静态或交互式元素。这些被称为小部件.
开始在Explore中学习仪表板的一篇很棒的文章是创建仪表板.
要深入了解小部件的功能和仪表板的自定义选项,请参见添加和安排仪表板小部件而且自定义仪表盘.
有关仪表板的常见问题
- 我能自动将我创建的报表从Insights迁移到Explore吗?
不。您需要在Explore中重新创建这些报告。使用本文中的信息开始使用Zendesk Explore亚博帮助你开始。
5.共享仪表板和报告
Explore为您提供了类似于在Insights中使用的共享功能。使用下表找出您之前使用的选项可以在Explore中找到的位置:
的见解 | 探索的文章 |
---|---|
给预定的仪表盘发送电子邮件 | 通过电子邮件共享仪表板 |
通过电子邮件发送预定报告 | 通过电子邮件共享仪表板 |
设置仪表板和报表的权限 | 设置编辑器和管理员权限 |
在发送报表时更改计划 | 通过电子邮件共享仪表板 |
导出报告 | 保存报告 |
打印报告 | 保存报告(导出,然后打印报表) |
有关更多信息,请参见共享和发布仪表板.
关于共享报告的常见问题
- 我可以和任何人分享报告吗?
您可以分享给个人或团体,只要他们在Zendesk支持中注册。亚博
- 如何打印报告?
目前,Explore不提供内置打印功能。但是,您可以将仪表板导出为PDF等其他格式,然后使用您选择的软件将其打印出来。
下一个步骤
进一步的阅读
除了你上面读到的,还有很多东西需要探索。我们鼓励您了解Explore文档,并给我们反馈。如果你想阅读更多,可以从以下文章开始:
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