代理可以使用上下文面板的Knowledge部分直接从代理工作区创建或请求新的帮助中心文章。取决于你的设置，代理可以从空白文章或任何内容创建帮助中心文章预定义的模板这些都是可用的。
本文涵盖以下部分:
在Knowledge中创建一篇文章
在Knowledge中创建一篇文章
- 在您正在处理的票据中，单击知识图标(
)打开…背景板．
- 在知识部分，单击创建或请求文章图标(+)，然后选择创建文章．
- 从列表中选择一个模板，以基于现有模板创建新文章，或单击空白的文章创建一个新的空白条目。列表中的模板是根据票务请求者语言环境和票务品牌填充的。
文章编辑器将在新选项卡中打开。如果设置为，则不会看到创建空白文章的选项由管理员禁用，文章模板将不可见，如果管理员还没有创建．
- 在标题字段，为您的文章输入一个名称。
- 输入文章的内容，并使用文章工具栏进行格式设置选项。注意:来自票据的信息不会自动填充到文章中。但是，您可以手动将票据中的内容复制并粘贴到您的文章中。
- 创建项目后，根据需要更新项目设置。看到在知识库中创建和编辑文章亚博官方app．
- 保存或发布你的文章，当你准备好了。
在知识中请求一篇文章
您可以直接从上下文面板中的知识部分提交文章请求。
在《知识》中请求一篇文章
- 在您正在处理的票据中，单击知识图标(
- 在知识部分，单击创建或请求文章图标(+)，然后选择请求的文章．
- 如果你有为多个品牌建立帮助中心，选择帮助中心品牌为新文章。
此字段默认为您正在使用的票证的品牌。如果您希望文章出现在您帐户中所有品牌的帮助中心，请选择所有品牌
- 进入主题请求的。
您输入的文本将显示在生成的票据的标题中。例如，如果您在请求中输入“如何创建文章”的主题，则票据标题将变为“请求文章-如何创建文章”。
- 在文章要求，输入您希望文章包含的内容的描述。该内容出现在票证中描述并且可以用来为将要创建文章的代理提供上下文。
- 点击链接此票请求如果您想在新请求中包含指向原始票证的可选链接。当您选择此选项时，从您的请求产生的票证将显示如下示例所示的链接:
- 点击请求的文章．创建一个新票证
knowledge_request_article标记和提交请求的代理被列为请求者。该票证未分配。
20的评论
是否有一种方法可以自动显示文章上的发布/最后更新日期，而无需手动管理?
嗨Ailie McAleenan，
你能澄清一下你的问题吗?
确定的事情。当我们发布一篇Zendesk文章时，他们没有时间戳，所以公众不知亚博道它最后一次更新是什么时候。
我想知道是否有一种方法可以添加时间戳，而不必手动添加日期到每篇文章。
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于您所关心的问题，可以从文章本身看到以下检查文章最后更新时间的功能。
如果您没有看到以下内容，则可能是您的帮助中心文章页面已被修改。请查看我们的文章，如何删除或修改帮助中心文章的作者、日期或时间戳?了解更多相关信息。
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
嗨，我正试图使用API附加附件https://persistentsystems6956.亚博zendesk.com/api/v2/help_center/articles/4518406759569/attachments
得到下面的误差-
嗨Shriya耆那教徒的，
谢谢你的帮助!
您是否可以分享您向文章附件API端点发出的POST请求的代码，以便我可以更详细地了解这一点。只是要确保事先删除任何敏感信息。
谢谢!
Tipene
有没有办法以Word或PDF格式从指南下载文章?
嗨Sanobar哈，
虽然目前无法从Guide下载Word或PDF文档的文章，但这里有一个反馈帖子的链接，您可以在其中注明您的用例，以便向我们的产品团队展示，以及一些使用第三方工具实现这一目标的方法建议。
指南文章-导出到PDF格式
我希望这对你有帮助!
Tipene
是否可以使用指南管理员的模板创建文章?而不是从现有票据创建文章(使用模板)?
我相信你可以使用这篇文章中提到的步骤在你的指南主题中设置文章模板添加多个文章，部分和类别模板到您的主题
如果这不是你想要的，请告诉我!
嗨，布雷特——看来这正是我所需要的。要是我知道怎么写代码就好了!：）
的问题!我们能否自动将这些请求票分配给团队中的某个人，而不需要代理将其分配给知识团队?
类似于知识app的反馈过程。谢谢!
绝对的。将这些请求分配给特定的组是完全可能的。这些是触发器可以对他们开火的门票。
例如，每一篇被请求的知识文章都会创建一个带有“knowledge_request_article”标签的票证。您可以在其中创建一个触发器，如果创建了一个票据并且该标记存在，那么将其作为操作分配给特定的组。
祝你过得愉快。
是否有一种方法可以禁用这一点，以便只有一些代理可以创建/请求知识中的文章?
是否有一种方法来标记门票，其中一篇文章已被要求使用知识捕获应用程序?
嗨马里奥·巴尔德斯，
目前还没有办法做到这一点。我们计划在票证事件日志中添加一个文章请求事件。阅读更多查看票证的所有事件．
你认为它能解决你的问题吗?如果没有，能否提供更多的用例细节?
嗨,团队!一个小问题，在请求一篇文章时，是否可以自定义出现在知识捕获中的字段?
例如:让代理从下拉菜单中选择一个主题，这样我们就可以创建触发器来自动分配给特定的代理?
谢谢你！
请求条目的模板不能修改。
一旦提出请求，将生成一个票据。如果需要更多的细节，负责文章创建的人可以要求提供。请求创建的人员(具有正确的权限)也可以直接转到票据以输入其他详细信息。
我想使用该功能，要求通过上下文面板中的票的文章。我想知道如何让“知识”图标进入门票?我目前只能通过侧边栏的应用程序或点击放大镜图标看到“知识捕获”。
我指的是:
在知识中请求一篇文章
您可以直接从上下文面板中的知识部分提交文章请求。
在《知识》中请求一篇文章
嗨安雅，
您需要迁移到Agent Workspace才能使用Knowledge。看到迁移到Zendesk Agent工亚博作区．
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