本文介绍如何将Facebook Messenger频道添加到Zendesk Agent工作区。亚博
因为Facebook Messenger是用来私人信息对于你的客户，它的实现是一个独立的，不同于添加Facebook的过程，后者可以用于公共信息和你的客户。要设置Facebook，请参见设置你的公共Facebook频道．
本文包括以下部分:
相关文章:
将Facebook Messenger添加到代理工作区的步骤概述
如果您启用了Zendesk Ag亚博ent Workspace，您可以添加Facebook Messenger频道。您必须是管理员才能添加Facebook Messenger频道。
你需要按以下顺序做:
- 将您的Facebook Messenger频道添加到Zendesk代理工作区。亚博
- 设置自动应答为你的Facebook频道
- 为你的Facebook Messenger频道设置触发器、自动化和视图。
- 确保您的代理已设置为使用渠道(Zendesk Agent工作区中的管理员入门亚博）.
完成这些步骤后，您就可以通过Facebook配置公共信息，如有需要。这是一个单独的附加任务(参见建立你的Facebook频道）.
有关允许添加的Facebook Messenger频道数量的信息，请参见Facebook限制与支持．有关使用Facebook Messenger频道的信息，请参见在Zendesk Agent工作区中接收和发送消息亚博．
添加Facebook Messenger频道
必须启用Zendesk Agent 亚博Workspace才能添加Facebook Messenger频道。您必须是管理员才能添加Facebook Messenger。
下面的视频向你概述了如何添加Facebook Messenger频道:
自动化Facebook Messenger频道[1:40]
添加一个Facebook Messenger频道到Zendesk代理工作区亚博
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择消息和社交>消息． - 点击添加通道并选择Facebook Messenger．
- 从添加Facebook Messenger屏幕上,单击继续使用Facebook．
- 当出现提示时，以Admin权限的用户登录到您的Facebook帐户，然后按照屏幕上的说明授权Zendesk使用您的Facebook帐户。亚博
- 选择你想在Zendesk中管理的所有Facebook页面，并确保页面权限被切换到亚博是的．
- 在添加Facebook Messenger屏幕，从列表中选择一个Facebook页面，然后单击下一个．
- 点击添加通道．
当通道连接成功时，a频道添加消息出现。
- 输入一个通道名称．
- 如果您的帐户多个品牌，选择品牌与频道相关联。
- 点击保存设置．
下一个步骤
将Facebook Messenger频道添加到Zendesk Agent Workspace后，亚博您可能需要完成以下额外任务:
调整您的Facebook Messenger业务规则和视图(见为社交消息传递设置触发器、自动化和视图）.
当使用Facebook Messenger和Zendesk Agent Wor亚博kspace时，您需要这样的条件语句Channel + Is + Facebook Messenger和品牌+ is +[选定品牌]．
不要使用Facebook私人信息在你的条件陈述中。只有使用带有支持功能的Facebook Messenger且未启用Zendesk Agent Workspace的客户才需要使用此条件。亚博
确保您的代理已设置为使用通道(请参阅Zendesk Agent工作区中的管理员入门亚博）.
如果你想从Facebook页面发送和接收公共消息，请将你的Facebook帐户添加到支持中的管理设置中。按照建立你的Facebook频道．
确保您了解如果稍后决定禁用Zendesk代理工作区会发生什么(请参阅亚博禁用代理工作区）.
限制
本节描述在Zendesk Agent工作区中使用Facebook Messenger的一些重要限制。亚博
从管理中心添加到Zendesk Agent工作区的Facebook Messenger频道不支持公共亚博消息传递。如果要使用Facebook帐户执行公共消息传递，还必须从支持管理设置中将该帐户添加到支持。当你这么做的时候，确保包括私人信息设置保持禁用状态。
- 通过Facebook Messenger发送的消息有2000个字符的限制。超过这个长度的消息将不会被传递。
在消息窗口关闭之前，Facebook Messenger只允许企业在7天内回复最终用户。为了防止消息被发送但未被传递，一旦消息窗口被关闭，编写器将被阻塞。重新打开的唯一方法是最终用户发送新消息。
如果最终用户向您发送公开和私人Facebook消息，则会为同一用户创建重复的用户配置文件。例如，将有从公共消息到在Support管理设置中配置的通道的配置文件，以及从在admin Center中配置的私有消息通道的配置文件。您需要手动合并这些配置文件(参见合并用户的重复帐户）.
与私人信息相关联的配置文件不包括用户的Facebook ID。
对于Zendesk代理工作区中的Facebook Messenger频道，不要亚博使用Facebook私人信息在业务规则和视图中设置条件。使用Facebook Messenger条件替换为这些通道。有关更多信息，请参见接下来是什么?．
没有其他数据与Meta/Facebook共享
为了清楚起见，除了在Zendesk中直接通过您的Facebook Messenger帐户发生的对话外，没有来自Zendesk帐户的其他数据，例如门票数据，与使用Facebook Messenger集成的Meta共享。亚博只有直接通过你的Facebook Messenger账户进行的对话才可以被Meta访问。
16条评论
想要发布一个关于能够区分社交消息渠道的更新。
我们已经推出了将品牌与社交信息整合相关联的支持。例如，我们可以将品牌A分配给FB页面X。为了将FB页面X的所有消息票证路由到特定的代理组，我们可以使用-设置支持触发器
——Prakruti
你好,
如果一个品牌有几个FB页面(一个在a国，一个在B国)怎么办?
所有来自A页的消息需要转到组1，所有来自B页的消息需要转到组2。
由于我们无法选择集成帐户，我不知道这个设置现在是否可行。
你有什么建议吗?
谢谢!
嗨Benoit,
能够区分同一品牌内同一渠道的多个整合目前是不可能的。解决这个问题在今年的路线图上。
——Prakruti
请看看下面的文章，如果你也有扩大Facebook页面整合的需求，请投票。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/1260804078669-Expand-the-limit-of-Facebook-Pages-integration
只是想补充一点，我的组织也在等待Zendesk改进对多个Facebook页面的处理。亚博
对于我们来说，能够将消息路由到不同页面的正确组是至关重要的。
这似乎可以用旧的方式来整合Facebook的私人消息到Zendesk支持，非常奇怪的是，从一开始就不支持这个新的改进的方法来整合Facebook的消息到Zendesk。亚博
@……，您可以通过为每个Facebook页面选择不同的品牌，将多个Facebook页面的消息路由到不同的组。我不知道这能不能帮到你，但确实有用。
谢谢@……这可以帮助。
@亚博Zendesk听起来这个功能有点“不成熟”，因为使用“品牌”感觉很像一个变通方法。
认为品牌和Facebook商业页面有一对一的关系是相当天真的。
@……这件事的时间表是怎样的?
致以最亲切的问候
奥斯卡·
嗨,伙计们,
我对Zendesk的“解决”和Facebook的“完成亚博”状态有些担忧。
我希望两者的行为是一样的:一张Zensek票标记为“解决”将改变Facebook状态为“完成”，一张FB票移动到“完成”将改变ZD票状态为“解决”。
怎样才能做到呢?
谢谢!
文森特
Prakruti Hindia
我们有最新进展吗?https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835753370/comments/4408849125786
我们有很多客户，这是一个问题，因为我们不能根据集成帐户级别来安排票务。谢谢
大家好！
我们看到，每个账户都为各自的品牌设置了不同的社交信息配置文件。为了解决这个问题，引入了将社交消息传递集成与他们的品牌相关联的功能。
我们注意到了在这个帖子上分享的反馈。在路线图上显示代理上下文和路由的集成/业务概要信息。
-Prakruti
Prakruti Hindia在你8个月前的最后一次回复中，你说这是在一年的路线图上，现在8个月后，你说这个反馈已经被注意到，这是在路线图上。这是什么意思?我们说的是再过8个月吗?24个月吗?或者这是Zendesk的另一个缺点，你根本不打算解决?亚博
大家好,
你知道如果这个功能也支持实时聊天与Facebook聊天插件(在我的网站)?
谢谢你！
你可以使用这个小工具，但它会像所有其他Facebook插件一样出现(可能)。虽然他们并没有区分信使网络/应用程序和这个小工具，显然我们不支持这个。
嗨!
这个有什么进展吗?https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835753370/comments/4408849125786
我们注意到这一点变得越来越重要，一些客户甚至因为缺乏这个功能而开始退出。
谢谢!
P +
你好,
我一直在尝试按照视频教程中的步骤添加Facebook Messenger频道。然而，当点击频道时，在“消息和社交”下，我没有发现“消息”选项。
这里有什么问题呢?我们对Guide的计划是“Legacy”。
提前感谢任何回应!
嗨，朱蒂塔
你能确认你已经开启了特工工作区吗?
请登录留下评论。