票据表单是针对特定支持请求的一组预定义的票据字段。如果你有创建多个票据表单，您可以从票形式管理页面。
如果要更改最终用户看到的指示以选择票据表单，或者可以直接链接到最终用户的票据表单(请参见向最终用户提供票据表单）.
本文涵盖以下主题:
更改默认票据表单
如果您没有创建多个票据表单，那么您只有一个支持请求表单，它对应于所有票据中出现的一组票据字段。这是默认的票证表格。如果没有其他活动票据表单，默认票据表单将包括所有活动票据字段，并且您创建的任何新的活动票据字段将自动出现在默认表单上。
如果您创建了多个票据表单，那么其中一个表单将被设置为默认值。您可以在任何时候更改默认的票据形式。默认表单将始终对最终用户可见，以确保您在Zendesk Support中有一个向最终用户显示的请求表单。亚博
当您至少有两个活动的票据表单时，您所创建的新的活动票据字段是不自动添加到默认表单;当您有多个活动表单时，您必须手动向默认表单添加新的票据字段。
- 在管理中心，按对象和规则图标(
)，然后选择门票>表格． - 将光标移到要用作默认票据表单的票据表单上，然后单击选项菜单(
)当它出现时，在右边。 - 选择缺席．
新的默认值已经设置。
之前设置为默认值的票据表单对最终用户仍然可见。如果您不希望该表单对最终用户可见，您可以编辑该表单并取消选择该选项最终用户的表单名称．
激活和取消激活票据表单
票据表单默认情况下是活动的，并且对代理人员可用。您设置为对最终用户可见的任何活动表单也将对最终用户可用。
如果您不希望代理和最终用户可以使用票据表单，则可以禁用它。取消激活购票表单不会影响以前应用过该表单的购票。
有效和非有效的票据表单在票形式管理页面。
激活或取消激活票据表单
- 在管理中心，按对象和规则图标()，然后选择门票>表格．
- 单击活跃的或不活跃的选项卡。
- 将光标移到要激活或取消激活的票据表单上，然后单击选项菜单()当它出现时，在右边。
- 选择激活或禁用．
票据表单移动到激活或非激活选项卡，这取决于您选择的操作。
更改机票的顺序
票务表出现的顺序票形式admin页面也是他们在票据页面的代理和Zendesk Support中的最终用户的下拉列表中出现的顺序。亚博
更改机票表格的顺序
- 在管理中心，按对象和规则图标()，然后选择门票>表格．
- 单击要移动的窗体的名称，然后将其拖动到新位置。
票务表格以新的顺序显示。
不能将票据表单拖到“活动”和“非活动”选项卡。
- 如果您想移动另一个票证表格到一个新的位置，请重复此步骤。
搜索和过滤票据表单
您可以搜索和过滤票证形式票形式按品牌管理页面。
搜索和过滤票据表格
- 在票形式管理页面，单击过滤器．
的过滤器菜单扩展。
- 若要查看与特定品牌相关的票务表单，请从下拉列表中选择这些品牌(可以选择多个)。
- 若要查看与某个品牌无关的票务表单，请选择没有品牌的机票表格．
- (可选)如果您已经应用了过滤器，您可以通过选择清除它们清晰的过滤器．
删除票据表格
您可以删除任何活跃或不活跃的票据表单。删除票据表单不会影响先前应用该表单的票据。
删除票据表单
- 在管理中心，按对象和规则图标()，然后选择门票>表格．
- 打开票据表单进行编辑。
- 在右上角，单击菜单图标()，并选择删除．
将显示确认屏幕。
- 点击删除删除票据表单。
克隆车票表格
关于如何克隆票据表单的信息位于创建票据表单以支持多种请求类型．
38岁的评论
嗨！
假设我们有两个品牌，因此有两个帮助中心和两个单独的TicketForm;每个帮助中心都有一个。如果由于某种原因，客户使用不正确的帮助中心提交了一个票，因此不正确的票表格……有什么办法可以让我们在技术支持处把票证换成正确的?
嗨,珍,
当您从客户处打开票据时，您可以更新品牌以及票据表单。您可能需要调整任何票务字段的选择，但这绝对是可修复的!
下面的文章为您提供了额外的信息:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203691116-Applying-ticket-forms-to-tickets．
谢谢!
杰森·谢弗客户拥护者
@……-
有一件事可能会有所帮助，那就是将门票形式限制在品牌上。
你好!我正在对Zendesk实例进行从上到下的审计，其中包括审计我们拥有的表单。亚博
有一个表格我想删除，因为它在几年前只被用于一个非常特定的目的(它最近没有被使用过，所有使用该表格的门票都被关闭了)。如有可能，我仍希望保留封票表格及资料，以作报告/审核之用。
在这篇文章中，提到了“删除票据表单不会影响先前应用该表单的票据。＂
但当我在应用程序中真正删除表单时，确认模式显示相反的情况:“删除此表单将从您的帐户中永久删除该表单及其数据。这包括从您帐户中以前应用过此表单的所有票据中删除该表单。＂
哪个是真的?如果我删除了表格，表格的详细信息是否会从封闭的票据中删除?提前谢谢!
嗨,马歇尔,
谢谢你给我们发信息。
为了澄清事情，关闭门票不能再修改任何设置。这意味着当您删除表单时，已关闭的票据不受影响。这将影响的唯一一件事是开放，待定，等待和解决门票。
希望这能有所帮助!
我是否可以删除票务表格中的描述和主题?如果不是，我想为描述字段设置一个限制字符数我该怎么做?
嗨，Huy -
这是不可能从一个门票表单完全删除主题和描述字段，但它是可以使用jQuery代码隐藏和自动填充在帮助中心请求表单:在“帮助中心”中的新请求表单上禁用主题和描述字段
亚博Zendesk团队
嗨——我们有一个分类过程，包括在票据表单a中标记问题类型，然后将其移动到一个新的视图并更新到票据表单B。是否有一种方法可以将在表单a中填充的问题类型自动携带到表单B中?谢谢!
如果在两种表单中都包含问题类型字段，那么当票据上的票据表单从一种更改为另一种时，该值应该保持不变。
你好,
我有一个奇怪的问题。我现在正在Zendesk上运行测试，但我亚博们会在测试结束前购买许可证
为什么我不能在每张票的表格上看到票域?我没有选择设置优先级类别等。
是因为我还在运营一个试用账户吗?
嗨，Søren -
这里可能发生了几件事。如果您已经创建了多个票据表单，那么这些字段可以在“新”票据表单上，而不是默认票据表单上。您还需要确保所有字段都已添加到表单本身。您可以在设置>票证表格下查看这两个详细信息。如果您最近创建了一个新表单，则可能需要刷新以查看选择表单的选项。希望这能有所帮助!
布兰登Tidd
729的解决方案
是否有一种方法可以在没有品牌的情况下指定哪个票证表单显示在某个页面(URL)上?例如，在我们的学院页面上，我们可以嵌入zendesk小部件，但我只想在特定的页面/URL上显示学院门票表亚博单。我不希望用户看到两个票务表单选项，而不得不选择其中一个。
你好，Sierra Kirtz，
我注意到这个问题已经在我们的支持票上得到了回答。所提供的决议是利用Web小部件经典设置参考．一个自定义代码已经添加到您的脚本中，以指定要使用的票据表单。
你好,
我意外地将一个表单更改为特定团队的默认表单。这会影响公司中其他团队正在使用的其他表单吗?
我不知道什么形式之前被标记为默认。
谢谢,
迈克
嘿迈克Rountree，
很高兴能帮上忙。你的实例有一个'默认'表单，它将:
如果不在你的实例中，很难知道你有多少依赖“默认”的表单设置，但并不是所有的都失去了!你可能会在你的审计日志．或者，问问你的一级代表他们最常看到的形式通常是一个很好的先行指标。无论哪种方式，一旦您弄清楚哪种形式是默认的，就很容易切换回去，唯一真正的短期影响是，任何受影响的代理在处理票据时都必须选择不同的形式。希望这能有所帮助!
布兰登
是否没有办法删除或禁用默认表单?
嗨迈克尔石膏，
是的，你可以，你只需要创建一个不同的表单作为默认表单，然后你可以禁用旧的默认表单。
希望这能有所帮助!
另外，Zendesk必须有一个“表亚博单”，即使它不是公开的。所有的票据数据，甚至是通过电子邮件/电话等方式传入的票据数据，都存在于Zendesk表单中(在代理视图中，这在左侧列中表示为请求者、受让人、优先级以及任何自定亚博义字段。
我们目前有一个关闭门票响应的触发器，如果门票已经关闭，但有客户响应，我们的zendesk将使用我们的新表单创建一个新门票。亚博我想删除我们的旧表单，这会影响触发器吗?
我很想知道你是如何在你的账户上设置这个的。如果您的触发器指向旧的票据表单，那么它将受到影响。如果您将触发器设置为更改票证字段，那么我可以通过使用新表单来解决这个问题。
如果你还有其他想分享的信息，请告诉我们:)
如果我们可以在字段创建时切换是否希望将新字段添加到默认表单，那就太好了。目前，我正在创建新的字段，并将它们添加到Inactive表单中，以准备在稍后的日期启动。所以现在我们只有一种活性形式。每次我添加一个新字段，我都必须在客户端看到它并意外使用它之前删除它。
我注意到，即使在设置了默认票据表单之后，“提交请求”页面在页面加载时也没有选择表单，而是使用了一个空白的“-”选项。这是预期的行为吗?
如果您有多个活动的票据表单，则该字段将显示—终端用户可以在下拉列表中选择票据表单。目前，还没有一种本机方法可以在激活多个票据表单时自动显示默认票据表单。
作为一种解决方法，您可以对帮助中心的主题代码进行一些自定义并进行编辑
header.hbs然后注释掉提交请求链接。您可以将该链接复制到要使用的票据表单。你可以参考下面的截图:通过这样做，每当点击“提交请求”部分时，它将自动将用户重定向到链接的票据表单，并显示为默认的票据表单，但用户仍然可以选择更改并使用下拉菜单选择他们想要的表单。
有关如何自定义帮助中心主题的步骤，请参见自定义帮助中心主题．
你也可以做一些javascript/jquery定制，但是这种修改或高级定制涉及自定义编码，我们的支持团队不支持。
注意:精通web的指南管理员可以直接使用页面代码为帮助中心构建自定义主题。
嗨，是否有一种方法可以使用自动化或触发器使表单基于时间表活动?
例如，我通常有2个形式在全年，但在万圣节期间，我想这第三个形式是可用的，但只在10月。
目前，不可能使用触发器或自动激活票务表单，并基于预定的时间/假期。
我建议你开始在反馈-票务系统(支援)亚博使用产品反馈帖模板，我们的产品经理正在不断审查在我们的论坛提交的建议，我们将在未来的更新中考虑。谢谢你！
你好,
Zendesk删除表单功能了吗?亚博
我在窗体列表中没有看到此选项，并且无法删除任何激活或非激活窗体。
谢谢你！
嗨Tomica，
你应该可以删除票据表单如下:
希望这澄清!
你好,
我们正在考虑修改我们目前的机票形式，并于2023年1月推出。一旦新的票务表单激活，如果有积压的未开票，这将迫使他们使用新的票务表单，还是保留旧的票务表单?
就像你开始和我们对话一样。我很乐意马上加入。一会儿聊！
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