以确保顺利过渡到亚博Zendesk Agent工作区，本文提供了一个清单来帮助您进行升级。如果您的帐户有多个子域，请查看您支持的每个子域的指导方针。
亚博Zendesk发现，平均而言，进行升级的公司看看迁移后的改进:
- 对客户的回复速度提高17%
- 解决客户请求的速度提高18%
随着产品开发的继续，Zendesk正在努力确保所有帐户类型的升级都能亚博顺利进行。我们建议您定期查阅本文以获取最新信息。
本文包括以下主题:
自我评估问题
| 问题 | 检查表 |
|---|---|
| Account-wide问题 | |
| 您的账户是否有大量的代理(500个或更多)? |
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| 您是否在您的帐户中使用以下任何服务:Enterprise Plus、Premier + Pro或业务流程外包(业务处理外包商)? |
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| 你们的代理商依赖吗移动应用程序？例如，支持IOS或Android的移动应用。 |
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| 是你的数据中心位置(DCL)是你业务的关键部分吗? |
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| 在不久的将来，你的公司是否有什么重大的计划会引起客户的关注界面改变？例如，假日销售热潮。 |
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| 聊天的问题 | |
| 你的账户有服务吗大量有大量的聊天，还是有大量的聊天代理? |
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| 您目前是否使用聊天软件这对你的代理工作流程很重要吗?亚博Zendesk不建议使用支持聊天应用程序与Zendesk代理工作区。 |
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| 你需要主持多代理聊天、导出聊天记录、启动主动聊天或禁止聊天访问者? |
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| 消息传递问题(更多关于消息传递） | |
| 你希望结束吗4000年消息代理商同时在线? |
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| 你需要吗?SLA的支持在消息传递渠道上? |
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| 如果您目前正在使用以技术为基础的路由，您希望使用此功能来管理消息传递通道吗? |
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| 你需要使用Explore吗报告用你的消息传递渠道? |
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下一个步骤
如果你回答是的对于任何这些问题，请联系您的客户代表或亚博Zendesk客户支持帮助您进一步评估您的帐户并为升级提供帮助。如果你的答案都是没有，你应该是升级的好人选。看到迁移到Zendesk Agent工亚博作区。
如果您看到任何有关升级的问题，我们建议您联系您的帐户代表或亚博Zendesk客户支持之前迁移。我们还建议您进行审查亚博电脑端用于升级到Zendesk Agent工作区的资源亚博和Zendesk代理工作区中的限制亚博。
14日的评论
嗨丽莎·凯利，我对所有这些问题的回答都是否定的，所以我知道切换到代理工作区是安全的。然而，我读了一些关于它的书，我也看不出它对我的组织有什么好处。
我们的销量相当低，除了电子邮件，我们没有其他渠道。大多数Agent Workspace似乎都专注于跨多个渠道更顺畅地交互，但我们还没有做到这一点。你能告诉我多渠道改进之外的主要优势(如果有)吗?
谢谢!
谢谢你！•迪奥戈马舍尔。您知道是否所有的客户最终都需要迁移，如果是的话，什么时候会发生?
为什么我被告知我的迁移/升级将在8月初自动处理?!我明白这不是必须的。正如尼基所说，我们只使用电子邮件，我只能看到这个变化对我们团队的负面影响。(为什么现在的消息是最新的在底部?!)-必须有一个配置可供我们翻转这个，因为这将对我们产生巨大的影响。
请帮助。
嗨•迪奥戈马舍尔，
我和Troy有同样的问题:我的公司几乎不需要这个功能，我们也收到了同样的信息。这一切似乎都在暗示，改变将被强加给我们，而我们并没有要求任何东西。
你能解释一下吗?另外，是否有办法在升级后保持旧的视图?
谢谢你！
致以最亲切的问候
你好朱利安Maneyrol和特洛伊约翰斯顿
谢谢你联系我，让我搬到Agent Workspace!代理工作区的自动采用将于2022年8月中旬开始推出，所有受影响的帐户将在预期激活日期之前收到电子邮件通知。随着时间的推移，这一变化将扩展到目前Zendesk上尚未进行更改的所有帐户。亚博
这一变化将允许Zendesk继续对产品进行增强亚博，例如允许更详细和特定于工作流的自定义，同时减少支持两种不同UI框架所需的工作量。
我们鼓励每个人都和他们的团队一起审查UI的变化，当然，如果有问题，可以随时联系我们惊人的支持团队。
嗨Kolten Kittleson，
非常感谢您的澄清!
不过，我希望从一开始就明确表示，该功能将在AB测试之后强制执行。
祝你度过愉快的一天!
问候
第一，我们不需要任何增强功能。我们只处理门票，不支持任何其他支持渠道(没有电话，没有聊天)。我担心的是，我们有自定义应用、票证、触发器和宏，所以非常担心这种“升级”会破坏我们现有的流程。是否有涵盖这些可能受到影响的方面的技术检查表?我们可以选择退出这个升级吗?
我们感谢您想要了解更多关于升级的信息，并查看更改。我强烈建议您查看链接的文章在这里，其中还包括关于帐户应审查的较技术性方面的部分。
您的门票将保留在帐户内，并将能够带来所有的增强，以更好地工作在这些门票。如果您有更具体的工作流程问题，请随时联系我们的支持团队或与您的客户代表联系。
至于选择退出升级，这一变化正在分阶段推出到所有Zendesk，因此我们无法选择退出帐户。亚博
如果您有任何其他问题，请随时与我们联系!
关于Support移动应用程序的问题:我和我的代理使用它。迁移到代理工作区会对这有什么影响?文档的语言似乎暗示，如果我们移动到Agent工作区，某些东西会受到影响。
嗨会偏向如果您对以上任何一个问题的回答是肯定的，请联系您的客户代表或亚博Zendesk客户支持帮助您进一步评估您的帐户并为升级提供帮助。
嗨,团队,
我们目前只支持通过电子邮件订票，但将来会发展到包括聊天和语音，对我们来说现在迁移比以后更好。因为我们将把更多的员工带到Zendesk的工作空间，并希望尽量减少太多的变化。亚博由于我们没有任何聊天组，这会影响迁移吗?
嘿丹尼尔勒
这是一个很好的问题!您的员工仍然可以使用Agent Workspace附带的所有强大功能，即使只是使用电子邮件作为支持渠道。更不用说现在升级，现在需要学习新UI的代理会更少。您最终添加到该帐户的员工将已经拥有Agent Workspace，并且能够在此基础上运行。
如果您对这些更改有任何疑问，我鼓励您联系我们出色的支持团队，他们可以进一步提供帮助。
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