所有Zendesk支持计划中都有一个票据表单，也称为联系表单，它为最终用户提供了一种通过在简单表单中输入数据来请求支持的简便方法。亚博
您可以创建自定义票证字段来自定义票证表单。这意味着当终端用户请求支持时，您可以对票据表单进行定制，以收集所需的数据类型。例如，您可能希望提示他们从预定义的列表中选择他们正在使用的产品。
您还可以创建多个票据表单并使用条件票据字段。拥有多个票据表单可以让您向最终用户展示不同的表单，最终用户可以选择最适合他们所请求的支持类型的票据表单。条件字段允许您控制票据表单中的票据字段的外观和行为。
本文解释了票据表单和自定义票据字段是如何工作的，最终用户在使用票据表单时看到了什么，您的代理在票据界面中看到了什么，以及如何使用票据表单和自定义字段捕获的数据来自动化您的支持工作流。
本文涵盖以下主题:
对于最终用户和代理商来说，票证表单是什么样的
创建自定义票务字段并自定义票务表单是收集所需支持请求信息类型的极好方法，可以为最终用户提供最佳服务，然后管理和路由传入票务。例如，在自定义字段中拥有数据可以更容易地将进站票据路由到适当的支持团队。
当使用多个票据表单时，您可以为支持信息详细信息创建更多自定义和更有针对性的提示。例如，您可以向最终用户显示支持类别的下拉列表，选中该列表后，将显示为该请求类型定制的票据表单。然后，产品问题的支持请求可以更加详细，包含与该类型的支持问题相关的自定义字段。
这方面的一个例子是专门处理账单问题的自定义表单，其中包括自定义票据字段，如采购订单号、帐号和帐号名。
与简单地向客户提供电子邮件地址以发送电子邮件消息相比，票据表单在支持请求上强加了一个结构(换句话说，这里是您向我们提交支持请求时需要完成的数据字段)。使用票据表单，如果您更喜欢这种请求支持的方法，则可以完全取消电子邮件通道。
最终用户如何查看您的票据表单
您的票据表单可以通过两种方式呈现给最终用户:通过您的帮助中心提交请求页面，并使用Zendesk Web Widg亚博et将您的票务表单放置在您选择的任何网站上。
这个例子显示了默认的票据表单，显示了默认(系统)字段。这是您在Zendesk支持帐户中添加任何自定义票据字段之前的版本。亚博
Web小部件(经典)显示您的门票表单嵌入到您的网站。它还允许您包含其他帮助中心功能，例如访问知识库和实时聊天。亚博官方app
有关Web小部件(经典)功能的更多信息，请参见使用Web小部件(经典)在您的网站中嵌入客户服务．
当您使用多个票据表单时，您的最终用户会看到什么
当您使用多个票据表单时，最终用户首先会看到一个带有选项的下拉列表。每个选项显示一个单独的票据表单。
在他们选择了一个选项之后，将显示票据表单，他们可以进入并提交他们的支持请求。
Web Widget (Classic)还将这些选项显示为最终用户在显示票据表单之前必须选择的列表。
有关使用Web小部件(经典)使用多个票据表单的详细信息，请参见使用Web小部件(经典)使用自定义票务字段和票务表单。
您的代理如何在支持中查看机票表单数据
提交票据表单时收集的数据成为所创建的票据的元素。主题字段成为票据中的主题，描述成为消息的主体，请求者的姓名和电子邮件地址(如果与Support帐户中的现有终端用户不匹配)成为与票据配对的新用户记录。
当您的票据表单包含自定义字段时，该数据将作为票据中的附加数据添加(添加到票据侧栏)。例如，如果您添加了一个自定义的下拉字段供最终用户选择，那么该字段也会显示在票据侧栏中，供代理查看。
捕获数据后，可以在业务规则中使用它，创建视图，并将其包含在报告中。看到使用自定义票证字段路由和查看票证在下面。
当使用多个票据表单时，用于提交请求的票据表单将显示在票据界面的票据表单下拉列表中。
所选表单中包含的任何自定义字段也显示在票据侧栏中，与上面的示例相同。
定制默认的票据表单
通过创建自定义票务字段并将这些字段添加到票务表单，可以自定义要在票务表单中包含哪些数据。对于是否以及如何将自定义字段显示给最终用户和代理，您还有许多选项。
第一步是访问票字段管理设置页面(Admin >管理>票务字段——看向您的票据和支持请求表单添加自定义字段)．在这里，您将看到所有的系统字段，您可以在关于票务字段．
系统字段包括基本的支持请求数据，如主题和描述。这两个字段是必需的，不能从票据表单中删除，尽管可以重命名它们。
其他系统字段将在通过票据表单提交支持请求并创建票据之后使用。例如，在收到新票据后，将其分配给代理或组，可以设置其优先级等等。这些不会在票据表单上显示给最终用户。
添加终端用户自定义票据字段
要添加希望最终用户输入数据的自定义票据字段，需要创建一个新的自定义字段，并使其对最终用户可见。
您的目标是专注于基本数据，这些数据将帮助您最好地确定最终用户究竟需要哪些帮助。因此，您不希望使用大量字段使表单过载，因为这可能会阻止最终用户完成表单。你的购票表格应该尽量简短。我们建议总共不要超过10或12个字段，并根据客户的需求来命名您的定制票务字段(不要在票务字段名称中使用行业术语)。
选择自定义字段类型
首先会提示您选择要创建的数据字段类型。这些是用于收集典型类型数据的标准表单字段。
下面是自定义字段类型选项的描述。
下拉-此字段类型允许您创建最终用户可以从中选择的选项列表。例如，产品列表，他们需要帮助解决什么样的支持问题，等等。所选项目还被添加为票务标记，可用于路由票务、设置票务优先级等等(您将在使用自定义票证字段路由和查看票证下文)。
同时选中—该字段类型还允许您创建一个列表。但是，这种类型的列表中的项可以是多重选择的，这意味着最终用户可以在列表中选择多个项。当存在多个可能影响所需支持类型的条件时，此字段类型非常有用。被选中的项目也成为票证标签。
文本-该字段保存少量信息(例如，主题行)。
多行—这也是一个文本字段，但是它允许在多行上有更多的文本(例如，这被用作Description字段的字段类型)。
复选框—该字段用于单个数据点，最终用户可以选择是否使用。字段选择在票据界面中显示给代理(它要么被选中，要么没有)。
数字—该字段用于捕获一串数字(例如帐号)。对于遵循固定模式的常见类型的数字数据(电话号码、邮政编码等)，您可以使用Regex字段。
小数-此字段也是一个数字字段，允许您添加小数点。您可以使用此字段提示最终用户输入货币值。
日期—当最终用户单击此字段时，将出现一个日期选择器，并可以选择日期。例如，您可以使用它来提示购买日期或约会日期。
信用卡-该字段接受标准格式的信用卡号。如果输入的号码不是有效的信用卡格式，最终用户将收到警告，并且数据不被接受。
正则表达式—该字段使用正则表达式提示输入标准类型的数据，如url、邮政编码和日期格式。例如，这是一个用于验证5位邮政编码的正则表达式:\b[0-9]{5}(?:-[0-9]{4})?\b。您可以使用Rubular创建自己的正则表达式。
有关某些字段类型的最佳使用的详细信息，请参见用于路由的最终用户自定义字段的一些有用示例在下面。
设置字段可见性权限
在设置新的自定义票据字段时，还需要设置其可见性权限。对于您希望最终用户看到并输入数据的字段，您需要使其在票据表单上对他们可见。
需要选择的权限设置为最终用户可编辑．这将在票据表单上显示字段，并允许最终用户输入数据。您还需要在其中输入字段名显示给最终用户的标题．
另一个权限与最终用户有关，最终用户只读，当您有一个由代理控制的字段，但您也希望最终用户在帮助中心的支持门户中查看票证时看到该字段时，将使用该字段。例如，您可能希望最终用户看到票据状态。此设置不会影响最终用户在票据表单上看到的内容。
如果您创建了一个自定义字段，但不希望它显示给最终用户，您只需要确保没有选择最终用户可编辑权限设置。
要求最终用户输入数据
另一个重要的终端用户设置是要求提交申请，它要求最终用户为字段输入或选择数据。
当您根据需要设置字段时，最终用户将无法提交表单，直到输入或选择了所有必需的数据。未按要求设置的字段将被标记为(可选)在票务表上。
创建解决票据所需的自定义字段
正如您可以要求最终用户在字段中输入数据一样，您也可以要求代理执行解决票据的要求。为此，您选择需要解决一张罚单设置。
自定义字段在票据界面中被标记为必需的，并且在选择或输入数据之前无法解决票据问题。
使用自定义票证字段路由和查看票证
自定义票据字段帮助您捕获所需的数据，以帮助您解决客户的支持请求。在您获得这些数据之后，可以使用它来创建您的票据的视图和报告，并自动将传入的请求路由到最能满足其支持需求的团队或人员，并尽快解决票据问题。
下拉列表、多选和复选框自定义票证字段可用于票证的路由。这是因为每个字段创建的标记也被插入到票据中。您可以向触发器、自动化和视图添加标记。例如，您可以通过这种方式自动将入场门票路由到特定的组或代理。
当您为自定义票据字段输入字段选项时，下拉和多选字段自动生成标记。对于复选框字段，您可以选择向该字段添加标记。当提交票据表单时，来自这些自定义字段的数据也会在票据中生成标记。
您将标记用作业务规则中的条件，然后在这些条件出现时采取行动。
在这个例子中(一个触发器)，' refund '标签是由一个自定义的下拉票据字段生成的，该字段提示最终用户输入他们正在与您联系的支持问题的类型。知道了支持请求是关于获得退款的，可以使用触发器操作自动将票据路由到Group或分配给特定的代理。
自定义票据字段、标记和业务规则一起使用可以创建自动工作流，用于处理传入的支持请求和创建票据视图。有关更多信息，请参见理解业务规则和视图中的自定义票据字段而且在业务规则和视图中使用自定义票据字段．
在创建包含自定义票据字段的报表时，最好选择字段本身，而不是它们生成的标记。有关更多信息，请参见使用自定义字段进行报告．
用于路由的最终用户自定义字段的一些有用示例
下面是一些关于自定义票证字段的想法，您可能希望将它们添加到票证表单中，以便用于票证的路由。
原因/我们能帮什么忙?-使用下拉字段为最终用户提供对您的业务有意义的支持类型的列表(例如:计费、取消、投诉、查询、反馈、销售、更新我的帐户、更改我的订阅)。
产品-使用下拉框要求最终用户选择他们有问题的产品。
设备-使用下拉字段要求最终用户选择他们正在使用的设备，如果他们在访问您的网站或使用您的移动设备应用程序时遇到困难，这可能是相关的。
互联网浏览器及版本-类似于设备字段，你可以使用一个下拉字段来提示他们正在使用的互联网浏览器名称和版本，这可能对理解他们的支持问题非常有用。
你有账户吗?-这只是下拉框中的两个选项:Yes和No。这些字段的下拉标签类似于“account_yes”和“account_no”。您还可以使用复选框字段并添加' account_yes '标记(仅当复选框被选中时，标记才会添加到票据中)。
仅使用代理自定义字段进行路由和跟踪
您可以创建仅代理的定制票据字段(在票据表单上对最终用户不可见)，这些字段还可以用于票据的路由和跟踪。我们推荐两种:“关于”下拉框和“决议”下拉框。
“关于”字段
“关于”字段类似于上面描述的最终用户可见的“原因/我们如何帮助”下拉字段。它提供了分类的支持问题，以帮助您收集更具体的数据。您可以同时使用这两个字段，但是代理仅使用“About”字段的优点是，它可以而且通常更加详细，并且包含您不希望最终用户看到的内部类别。
收到票据并对其进行分类后，代理可以选择About类别，并且可以使用自动化对票据进行路由。在票中使用这个细节也有利于创建视图和报告票。例如，您可以基于这些类别监视和分析开放和已解决的票据，以确定哪些领域给最终用户带来了最多的麻烦，等等。
有关' about '字段内部使用的更多信息，请参见“关于”字段．要在报表中使用自定义字段，请参见使用自定义字段进行报告．
“Resolution”字段
“Resolution”字段用于跟踪如何解决票据以及解决票据所需的操作类型。这是一个如何到“About”字段什么．
一般来说，了解问题是如何解决的，可以帮助您确定可以采取什么行动来帮助避免这些类型的支持问题成为罚单。例如，通过解释如何使用产品而解决的问题表明，您可能应该在知识库中提供更多的文档，以便最终用户不需要请求支持。亚博官方app
有关“Resolution”字段的更多信息，请参见使用“Resolution”字段．
使用多种票务表单
您最多可以创建300个活动票据表单。上创建其他票据表单票形式管理设置页面(Admin >管理>票务表格——看管理机票表格．
对象上定义了所有自定义票据字段之后票字段设置页面(请参阅向您的票据和支持请求表单添加自定义字段)，您将创建一个新的票证表单(除了默认的票证表单之外)，并选择想要添加到新表单中的自定义字段。
您可以使用多个表单来创建更具体、更有用的票据表单，从而提示最终用户为不同类型的支持问题和请求输入数据。
上的所有活动票据表单都显示给最终用户提交请求页面(参见向最终用户提供票据表单)和Web Widget(经典)(参见使用Web小部件(经典)使用自定义票务字段和票务表单而且在Web小部件中启用多个票据表单(经典))．
有关使用多种票据表单的详细信息，请参见创建多个票据表单以支持不同的请求类型．
在票据表单中使用有条件的票据字段
条件票据字段允许您控制票据表单上的票据字段的外观和行为。例如，当最终用户在下拉列表中选择特定值时，您可以设置一个自定义票据字段来显示另一个自定义票据字段。
为了使这个示例更容易理解，假设您有一个下拉字段，提示最终用户他们需要帮助的支持问题类型(“原因/我们如何提供帮助?””字段)。当最终用户从列表中选择“不能登录”时，票据表单上会出现一个新的下拉字段。这个新字段提示用户选择他们正在使用的网络浏览器。
你在你的门票表格上设置条件票形式设置页面，然后定义一个简单的当，如果，然后在满足条件时如何显示表单的公式。
您还可以为代理定义条件，这将影响它们在Support中的票据接口中如何与票据字段数据交互。
还可以根据需要设置条件票据字段以完成表单。看到需要有条件的票据字段．
有关使用条件票据字段的详细信息，请参见在Zendesk Support中创建条件票据字段亚博而且创建票据表单以支持多种请求类型．
7评论
嗨-你可以创建的自定义票证字段的数量有限制吗?
当使用多个票据表单时，用于提交请求的票据表单将显示在票据界面的票据表单下拉列表中。
嗨,团队,
需要您帮助确认上述情况是否属实-在测试新门票表单时，在测试门票中，虽然我们选择了新表单，但门票仍然显示默认门票表单的详细信息，而不是提交时选择的表单
如何创建票据
嗨！
如何编辑票务表格中的“附件”文字?
嗨，有没有办法把问题加粗?当我创建一个字段时，右边的示例以粗体显示Title和下面的描述。但是在实际的形式中，题目(问题)并没有加粗。
您是否希望在帮助中心表单中以粗体显示字段名称/标题?你可以通过自定义CSS您的帮助中心主题。你可以添加
粗细:大胆；下.form-field标签．例子:一旦发布了更改，Submit a request页面中的字段名称应该以粗体显示。
如何在表单中设置字段，使它们嵌套在层次结构中?我不想用这两个分号，我见过另一种方式，但不能复制。
例子:
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