创建聊天触发器
聊天触发器是在聊天仪表板上创建的。
在下面的例子中，我们正在创建一个触发器，向访问产品定价页面的用户发送消息:
创建一个触发器
- 从仪表板中选择设置>触发器．
- 点击添加触发器．
- 输入您的触发器的名称和简要描述。
- 点击启用在顶部启动你的触发器。
- 如果每个人只能触发一次，则选择每个访问者只能收到一次此消息复选框。如果您希望每次个人满足触发条件时触发，请取消选中此框。
- 在Customize Trigger部分中，使用运行触发下拉选择应触发触发器的以下事件之一:
- 选择当访问者加载聊天小部件时如果您希望在聊天小部件出现在页面上，但访问者尚未与之交互时运行触发器。
- 选择当访问者要求聊天时如果您希望触发器在访问者请求聊天时运行。
- 选择发送聊天消息时如果您希望触发器在访问者在聊天小部件中输入并发送文本时运行。
- 下检查条件：
- 选择检查以下所有条件如果您希望在触发触发器之前满足创建的每个条件。
- 选择检查以下任何一个条件如果您希望在触发触发器之前满足您创建的一个或多个条件。注意:不能使用的组合检查以下所有条件和检查以下任何一个条件创建聊天触发器时。您只能选择其中一个选项。这在Developer视图中也是不可能的。
- 选择下面的操作执行以下操作．要添加占位符，请键入@。
- 点击创建触发器．
创建并启用触发器后，在“触发器设置”页面的“启用”列中出现一个复选标记。
注意:如果您有多个必须按特定顺序执行的触发器，则需要在每个触发器之间添加至少一秒钟的等待时间。这是必需的，因为触发器不是按特定顺序运行的，而是同时计算和执行的。
复制聊天触发器
如果您想复制一个现有的Chat触发器作为创建新触发器的模板，您需要复制该触发器的开发人员代码，然后使用复制的代码创建一个新触发器。
复制开发人员代码
- 在Chat仪表板上，转到设置>触发器．
- 从列表中单击要复制的触发器。
- 单击开发人员按钮，并复制您在框上看到的代码:
- 点击取消．
以使用复制的代码创建新触发器
- 返回到触发器列表页面并单击添加触发器．
- 单击开发人员按钮一次。
- 将“自定义触发器”框中的代码替换为复制的代码。
- 根据需要更新代码。单击视觉按钮，在保存更改之前查看更改。
- 点击保存更改．
禁用聊天触发器
如果您希望一个触发器停止运行，但不希望删除它，您可以简单地禁用它。被禁用的触发器可以在任何时候重新启用。
禁用触发器
- 在Chat仪表板上单击设置>触发器，然后单击要禁用的触发器。
- 在“触发状态”部分，单击禁用．
- 在页面底部，单击保存更改．在“触发器设置”页面上，从“启用”列中删除复选标记。
- 若要重新启用已禁用的触发器，请单击要启用的触发器，然后单击启用．
删除聊天触发器
如果需要，还可以从触发器设置页面中删除触发器。删除的触发器不可恢复。
删除触发器
- 在Chat仪表板上单击设置>触发器．
- 单击要删除的触发器左侧的复选框。要选择所有触发器，请单击Name标题左侧的复选框。
- 点击删除所选在这一页的顶部。
- 确认要删除触发器。触发器从触发器列表中删除。
15个评论
什么时候所有相同的聊天触发器都可以用于消息传递?
嗨，我想每个客户端只触发一次触发器:向他们发送一次消息。即使我为每个访问者设置一次火，如果用户退出并再次登录，它也会再次触发。我们该如何解决这个问题?谢谢你！
嗨，我无法选择。”当访问者加载聊天小部件时“作为一个触发器。这可能吗?
你是如何访问你的聊天触发器的?你可以从聊天面板中选择它设置>触发器．
它可以从“运行触发器”选项中选择。请查看我上面分享的截图，以供参考。
谢谢你！
亲切的问候,
当我按照你的指示去做时，这些就是我看到的选择。我需要改变什么，以获得“当访问者加载聊天小部件”的选项?
您需要更改所选的Channel，没有看到以下选项的原因是您将消息传递选择为Channel。
谢谢你！
亲切的问候,
嗨！我也有同样的问题安东尼Brantley唯一的频道选项是即时通讯，尽管我在聊天设置中。
您可能正在从管理中心访问它，而不是在实际中 聊天产品 ．根据启用消息传递的时间，您可能需要禁用和重新启用才能看到这些选项。下面的文章专门讨论消息传递中的聊天触发器。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822204698-Chat-triggers-in-messaging
谢谢!
需要一些澄清。本文指出了聊天触发器不如果没有座席在线，则触发。然而，在选择触发条件时，可以选择Account状态(脱机)或Department状态(脱机)。在许多/大多数情况下，离线状态的前提是没有代理在线。那么，你如何调和看似矛盾的东西呢?
Account status - Equals - Offline条件语句不适用于向访问者发送消息，但它可以用于执行其他操作的触发器，如添加/删除标签、设置访问者名称或追加注释。目前还不清楚这一点，因为下拉选项目前没有过滤功能，但这肯定是可以改进的(改变UI中的行为或更新我们关于聊天触发器的文档)。
谢谢克里斯!
你好,
如何访问聊天触发器的修订历史记录?
问候,
很抱歉，我们没有聊天触发器的修订历史记录功能。此功能仅适用于Zendesk支持>业务规则>触发器。亚博
可供参考，请参阅本文:查看触发器修订历史记录
我希望这能回答你的问题。谢谢你！
创建或修改聊天触发器需要什么角色(在Support或Chat中)?它需要是一个管理员吗?
是的，它是。只有聊天管理员可以创建和编辑聊天触发器:
希望能有所帮助
我建议在克隆触发器一节中对本文进行更新。
第4步听起来好像在克隆时，必须在Developer视图中对代码进行任何更改。事实是，您可以从另一个触发器复制/粘贴代码，然后切换回可视化并像以前一样编辑它。比尝试更新Developer代码容易得多。
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