问题
我使用的是实时聊天还是即时消息?如何找到我的聊天计划和设置?
回答
您的小部件和设置将在不同的位置，这取决于您的设置以及您是否使用实时聊天或消息。你需要计费管理员或查看计划设置的所有者访问权。
确定你的计划
首先，通过查看订阅页面来确定您的计划类型管理中心>账号>计费>订阅。如果您是计费管理员，您还可以使用此按钮选择您的帐户，直接导航到您的订阅页面:
下当前订阅，您将看到您当前的聊天计划信息。此计划类型和计划级别决定您可以配置哪些功能。
| 一个套房的团队计划或更高级别有访问使用消息传递． | |
| 一个年长的聊天的团队计划使用经典界面而不是代理的工作空间，或通过account.zopim.com或dashboard.zopim.com的传统聊天计划不能访问消息，并且将有即时聊天代替。 |
有关计划类型以及消息传递和实时聊天之间的差异的更多信息，请参阅文章:
根据您的计划类型，您可以使用实时聊天或消息。文章中列出了消息传递的帐户要求:关于消息传递．要确定您拥有的产品功能并查看视觉差异，请单击下面的按钮:
经典界面的实时聊天
在代理工作区中实时聊天
代理工作区中的消息传递
实时聊天与经典的支持界面
当使用经典的支持界面与实时聊天时，您将服务聊天和设置您的在线状态聊天仪表板而不是代理的工作空间界面，如下所示:
要打开仪表板，请使用产品图标在右上角，选择闲谈，聊天．
如果你有一个支持和聊天帐户，打开管理中心并点击
渠道在侧栏中。如果您正在使用实时聊天，您将在下面找到您的小部件设置经典的> Web Widget。这些设置控制Web小部件(经典)的设置。
对于大多数实时聊天帐户，您将使用Web Widget(经典)在你的网站上嵌入聊天。将您帐户的小部件与下面的图像进行比较，看看您目前是否使用Web小部件(经典)。
如果您的小部件看起来与上面的图片不同，您可能有一个添加了自定义代码的Web小部件(经典)，或者使用不同类型的小部件。要比较其他小部件选项，请参阅文章:
关于Zendesk经典界面中的实时聊天界面的概述，请参阅下面的视频:亚博
与Agent Workspace进行实时聊天
Agent Workspace将实时聊天通道移动到支持界面，并更改特定聊天通道的位置设置为代理。
在Agent Workspace中，您将从界面顶部设置实时聊天的状态，如图右侧所示。 |
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如果您的帐户启用了全通道路由，则路由发生的方式不同，您将从您的配置文件中设置您的代理状态。 欲了解更多信息，请参阅文章:使用全通道路由设置您的代理状态。 |
对于大多数使用实时聊天的帐户，您将使用Web Widget(经典)在你的网站上嵌入聊天。
开放管理中心并点击渠道在侧栏中。如果您正在使用实时聊天，您将在下面找到您的小部件设置经典的> Web Widget。这些设置控制Web小部件(经典)的设置。
将您帐户的小部件与下面的图像进行比较，看看您目前是否使用Web小部件(经典)。
如果您的小部件看起来与上面的图片不同，您可能有一个添加了自定义代码的Web小部件(经典)，或者您可能使用了不同类型的小部件。要比较不同的小部件选项，请参阅相关文章:
有关Agent Workspace中的实时聊天和消息传递设置的概述，请参阅下面的视频:
使用代理工作区传递消息
消息传递需要您启用代理的工作空间．检查您的接口(如果有的话)启用Agent工作区确保以下内容适用。
在Agent Workspace中，您将从右侧的界面顶部为消息传递设置状态。 |
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如果您的帐户启用了全通道路由，则路由发生的方式不同，您将从您的配置文件中设置您的代理状态。 欲了解更多信息，请参阅文章:使用全通道路由设置您的代理状态。 |
大多数带有消息功能的帐户使用Web部件，或在多个平台上嵌入社交消息社交媒体渠道。
要检查是否正在使用Web小部件，请打开管理中心并点击渠道在侧栏中。当你使用消息传递，你会在下面找到你的小部件设置信息和社交>消息传递．这些设置控制Web Widget和消息传递的元素。
查看当前是否正在使用Web部件，比较小部件的外观是否与下图相似:
如果您的小部件看起来与上面的图片不同，那么您可能有一个添加了自定义代码的Web小部件，或者您可能使用了不同类型的小部件。要比较不同的小部件选项，请参阅相关文章:
有关Agent Workspace中的实时聊天和消息传递界面的概述，请参阅视频:
如果您需要更新或更改您的订阅，请参阅文章:
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