用自动回答建立信任

客户服务代理在与客户建立信任方面发挥着关键作用。他们是公司可靠性的先锋;良好的支持会带来积极的客户体验，从而培养对企业的健康信任感。因此，最近的数据表明，这是令人担忧的只有五分之一的公司提供被认为是好的或很棒的客户体验．

考虑到这一点，有人们对未来的创新如何改变客户体验很感兴趣．多亏了人工智能的进步在美国，通过自助服务和票务偏转，代理商预计会更容易获得。一种可以帮助他们取得进步的方法是使用自动回答。

什么是自动答案?

自动回答就像它们听起来的那样:它们是立即提供给客户的答案，无需任何代理交互。答案也不是凭空而来的;它们来自现有的知识库或帮助指南。亚博官方app具有机器学习能力的人工智能会注意到机票内容与帮助指南中的相关文章之间的相似性，并立即提供将回答客户问题的文章。

例如，假设你想学习如何在一个流行的消息应用程序上的回复中包含表情符号。你在知识库中查看答案，只发现了几篇关于这个主题的竞争文章，比如“添加表情符号的快捷方式”或“表情符号最佳实践”。亚博官方app这不是很清楚，不值得你花时间去徒劳地寻找答案，所以你提出了代理人协助的支持票。

这就是自动答案开始发挥作用的地方。机器学习技术可以识别查询的语言和模式，并立即为文章提供适当的答案:“在消息中使用表情包”。很有可能其他客户以前问过同样的问题，而自动回答技术已经知道最佳分辨率是多少。最终，当你学会如何在回复中使用有趣的、偶尔令人讨厌的表情符号时，代理就会收到罚单。

自动回答如何在客户和公司之间建立信任?

人工智能的主要承诺之一是，它将帮助企业变得更可靠。想想在自动化成为制造过程中劳动密集型环节的标准之后，汽车产量是如何增加并变得更加稳定的。自动回答是类似的:它们会处理一些简单的请求，比如“如何重置密码”或“我可以更改哪些设置?”

这有助于在两个方面建立信任:第一，客户可以信任自动化服务，它提供的答案与经验丰富的代理提供的答案相同，只是不需要等待。当人工智能能够达到这种效率水平时，它就会提高可靠性和可信度。第二种原因是票面偏转。在给出自动回答后，代理有更多的时间花在需要实际对话的问题和需要更高水平个性化客户服务的帐户上。这种支持有助于在客户和公司之间建立更牢固的关系，从而带来建立在透明和信任基础上的更好的客户体验。