珍·纽尔斯的早期职业生涯是在艺术领域。现在，作为Zendesk倡导团队的高级业务分析师，她正在证明解决重大挑亚博战本身就是一种艺术形式。
在大学学习戏剧后，她成为了一名戏剧制作人和舞台监督。她最喜欢的一些作品是轮流演出的戏剧系列的一部分。她的剧团每天演出两场不同的演出，每一场都有新的布景、道具和演员，一周演出六天，持续了整个夏天。
这种旋风般的经历与她今天所做的类似，不仅仅是因为舞台管理是关于细节导向和管理大量令人眼花缭乱的后勤。
她说:“努力工作，完成一些看起来那么大、那么不可能的事情，是最大的成就感。”“事实上，这也是我喜欢现在这份工作的原因。我喜欢承担真正的大项目，能够做一些人们说‘这只是一个不可逾越的挑战’的事情。我不知道我们怎么能做到，或者我们能不能做到。“我喜欢能够说，‘让我们调查一下吧。让我们试一试。这真的很难，但这是我们必须做的事情，我认为我们可以做到。”
找到问题的根源
这就是商业分析的用武之地。它始于一个公司需要解决的问题。业务分析师潜入其中，研究主题，消化他们的发现，并提供他们的组织可以追求的潜在战略。对于Jen来说，这通常意味着寻找方法来改进流程，使Zendesk的客户体验更好。亚博
“我经常开玩笑说，当人们问‘什么是商业分析?’，我说:‘你知道人们总是说，‘应该找人调查一下这件事。‘我就是负责调查这件事的人。’”
最近的一个例子是:她帮助评估客户支持团队应该如何在满足团队所有需求的情况下转换到新的内部通信工具。这是一项关键任务，因为Advocacy依赖于彼此之间的实时协作来解决客户问题。
她说，虽然任何人都可以研究问题，但业务分析师是专门的资源，他们拥有各种必要的技能。亚博电脑端能够从海量的信息中创建可操作的计划，始终如一地对每个项目进行尽职调查，并能够评估当前对变更的容忍度是很重要的。
但关键的是要通过问“为什么”来找到问题的根源。以及保持好奇心。“从本质上讲，这是最基本的技能之一，”她说。
创造性地思考下一步要做什么
在过去的七年里，Jen一直在为科技公司做商业分析，这是当今众多不断变化的行业之一。这种快节奏的变化意味着包括客户服务机构在内的公司需要比过去看得更远。
“明年有没有可能出现一个我们还没有发现的全新频道?”珍说。“这将在未来12个月或24个月内实现吗?如果是呢?我们应该仔细考虑一下吗?也许答案是否定的，但我们至少需要问这个问题。”
Jen一年前加入Zendesk在威斯康辛州麦迪逊办公室的倡导运营团队。亚博当她不戴学士帽时，她就会为下一个cosplay创作设计其他帽子(以及假发和服装)。或者她在家里打理花园，骑自行车，玩电子游戏，或者和丈夫和三只猫一起看“极客”电视节目和电影。
作为一名商业分析师，她还有一句很有用的个人箴言:“跳舞时要像没有人喝倒彩一样。”
“跳舞吧，就像没有人喝倒彩一样。”
——珍·纽斯
在做一个项目的时候，有时候敢于惹怒一些人会带来最好的解决方案。珍的一种方法是问一个近乎离谱的问题，关于如何解决一个问题。一开始，有些人会嘲笑这种稀奇古怪的想法。但随后它开启了一场可能永远不会发生的富有成效的对话。
她说:“通常情况下，这个特定的想法实际上不会得到支持，但讨论出来的东西非常有用。”“就像没有人喝倒彩一样跳舞。”
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