与一家未能提供高质量产品的公司做生意客户服务经验比留下坏印象更进一步;它会让客户永远不会给你的生意第二次机会。
根据最近的研究，大约73%的顾客会这样做不要对一家公司颐指气使只有三次(或更少)糟糕的客户服务经历。更糟糕的是，公司在没有机会找出原因的情况下就失去了收入。不到一半(44%)的调查参与者向公司提出正式投诉，因为留下反馈太麻烦了。
一般来说，只有那些投诉最强烈的客户才会通过正式程序与客户服务代表交谈。这就是为什么培养客户的好感应该是你的管理团队优先考虑的事情。
什么是客户商誉?
顾客的好感来自于“顾客至上”的心态。当你把客户放在体验的中心时，它创造了投资回报，这有时是无形的，但却是公司成功的战略部分。
顾客善意的例子
在商界，声誉就是一切。如果你有一个不惜一切代价创造客户好感的声誉，那么你已经开始建立一个长期建立牢固客户关系的基础。当然，并不是每个公司都能走得像传奇品牌那样远丽思卡尔顿酒店他的员工把一只被遗忘的长颈鹿毛绒玩具还给了客人的儿子。
在实践中，客户的善意可以通过客户赞赏计划来培养，而不仅仅是取悦你的理想客户。一些著名的客户忠诚度计划包括万豪的积分计划、DSW的分层计划以及Ben & Jerry 's的使命驱动计划。
虽然客户的善意很难衡量，但它通常反映在客户与你的员工互动时的感受上，从微笑中可见，或者在互动结束时的“谢谢”。它可以在客户在推荐信、社交媒体上或客户向朋友介绍你的企业时描述他们对你的品牌的体验的语言中听到。这样一来，顾客的商誉往往是一种无形资产，无论何时都能看到和感受到。
客户的善意可以通过客户赞赏计划来培养，而不仅仅是取悦你的理想客户。
为什么客户善意很重要
未能建立一个强调客户善意的系统会给企业带来收入压力。无论哪个行业，都需要一个公司十倍的努力吸引新客户而不是那些已经得到服务的顾客。即使你的产品或服务没有达到预期，拥有良好的客户信誉可以克服客户转向其他地方的倾向，并鼓励他们从你这里购买更多。
事实上,2021个研究来自Zen亚博desk的调查显示，75%的消费者愿意花更多的钱从给他们提供商品的公司购买商品客户体验。
3种与客户建立良好关系的方法
那么，你的公司如何建立顾客的好感呢?让我们深入探讨一下培养积极的客户关系的不同方法，这将有利于你的业务底线。
建立顾客忠诚度
建立良好的客户信誉可以帮助你的公司扩大客户基础，并留住最忠实的客户。为什么?当客户在你的业务中找到解决问题的方法时，他们倾向于尽可能长时间地留在你身边。他们不仅相信自己的需求会得到满足，而且还会向朋友和家人推荐，这样他们就能有类似的体验。创建一个强调善意的战略性推荐系统可以大有帮助提高顾客忠诚度。
使用数据来满足客户期望
客户服务经理的部分职责是分析数据并创建报告，以审查客户趋势。反过来，他们成为客户需求的拥护者。
消费者做出购买决定不仅仅是基于谁拥有类似的产品和服务，而且价格最低。上次你的客户服务经理为客户寻找问题的答案是什么时候?你有没有花时间收集反馈从你的客户那里了解什么对他们有效，什么可以改进?有时，它可能像解决网站购买过程中的额外点击一样小。其他时候，它可能会处理像公司退货政策这样大的事情。
无论你做什么，确保你的前台客服人员明白，建立客户善意是通过一段时间的小而积极的互动建立起来的。
通过高质量的客户服务培训提高企业的长期价值
客户的善意应该是你如何做的中心培训客户服务经理支持团队成员。这里的要点是要积极主动地告诉你的客户服务人员如何解决问题。在潜在的客户问题发生之前精确定位可以极大地改善客户体验，增加客户商誉。
专注于你的客户服务培训将不可避免地鼓励你的客户再次与你做生意，从而增加你的企业在投资者眼中的价值。
你如何衡量客户的善意?
由于这一概念的无形性，你可能不会将“商誉”视为一项可行的资产，也不会直接影响到你的收入和利润率。但客户的善意需要成为你长期战略商业计划的一个基本要素。
虽然确实没有通用的方法来衡量客户的善意应该是什么样子，但你可以做的是在每次服务互动后稳定地衡量客户满意度，并通过净推荐值持续衡量品牌情绪。你还可以评估一下你是否有“顾客的声音”倾听计划，忠诚度计划，或者其他收集——更重要的是——顾客反馈的方法。
建立商誉需要时间，但好消息是，你的企业可以决定如何最好地培养和扩大与客户的商誉。它通常始于你的客户服务代理团队，他们积极地跟踪客户对每次互动的满意度。
有关的故事
