什么是移动帮助台?

招聘熟练客户服务代理是提供卓越客户服务体验的最重要部分。但一旦你有了合适的人，为了让他们实现自己的潜力，你需要为他们配备合适的工具。现在,96％在人们使用手机的情况下，为特工提供所需的部分内容就是让他们通过移动设备完成工作。

对于使用帮助台软件进行日常工作的代理人来说，移动帮助台访问是使他们的生活更轻松的重要功能。

什么是移动帮助台软件?

移动帮助台是客户服务工具的集合，使客户代理能够在移动设备上有效地完成工作。在大多数情况下，移动帮助台由一个移动应用程序组成，它将公司帮助台软件中的可用功能带到一个小屏幕上。一个好的帮助台移动应用程序将提供主要的资源和功能在他们的桌面上使用，但调整它使其更容易在移动格式亚博电脑端中使用。

移动服务台的3个好处

移动功能并不是每个服务台的标准配置。但是，提供移动应用程序的产品可以为您的代理商和客户提供一些重要的好处。

• 特工可以在任何地方工作

  在冠状病毒危机的早期，企业发现自己在忙着弄清楚如何让员工获得在家工作所需的工具。对于使用已经提供移动接入的产品的企业来说，这个问题就不那么复杂了。如果您有一个跨所有设备类型提供支持的帮助台，代理可以利用他们所需要的所有信息，在他们手边的任何设备上有效地完成他们的工作。

  他们可以提高公司的工资亚博官方app从任何地方快速找到客户需要的答案。当事情恢复正常时，您的代理将能够使用相同的移动应用程序在候车室或早上的公交通勤中提供客户支持，帮助他们完成更多工作。

• 保持客户数据的统一

  客户满意度往往取决于环境。为了提供卓越的客户体验，代理不仅需要了解客户当前的问题。他们需要了解自己与公司的所有关系。一个设计良好的移动帮助台允许代理从他们使用的任何设备访问最新的客户信息。他们可以找到客户有什么产品，他们过去联系过什么问题，以及他们目前的票务状态。

  他们可以实时更新移动服务台的客户数据，以确保与该客户合作的下一个代理也拥有最新的信息。

• 更快的响应时间

  当客户提出要求时，您的代理并不总是方便地坐在电脑前。也是最大的一个客户服务趋势近年来的期望是更快的响应时间。

  当你所有的探员都可以选择回复他们的电话，他们可以更快地解决问题。一个外出散步的代理人可以在客户需要帮助的时候在智能手机上收到通知，并访问票务系统来解决他们的需求——所有这些都是在他们回到家之前完成的。亚博

在移动帮助台中寻找的前6个功能

对于客户服务台移动应用程序来说，要成为代理的有效工具，它需要提供正确的功能。一些最常见的优先级是:

1. 直观的应用程序

   在移动设备上使用服务台还不够好。它还必须设计得很好，以便在所有屏幕尺寸上都能轻松直观地使用。如果移动代理发现很难在您的知识库中找到正确的文章，与客户共享相关链接，或挖掘重要的客户细节，这将无助于他们更好地完成工作。亚博官方app

   一款移动应用只有在它能让产品的移动体验变得更好时才有价值。

2. 获取最新的客户资料

   如果代理商有最新的、准确的客户信息，许多误解和挫折都可以避免。例如，如果一个代理向客户推荐了一个常见的故障排除技巧，但这个技巧不起作用，客户就会再次联系。如果他们联系的下一个特工不知道上次的互动，他们可能会再次提供相同的提示。很容易想象你作为客户在电话结束时会作何感想。事实上，我们大多数人都不需要想象它，因为它太常见了。

   移动帮助台需要为座席提供一种访问实时更新的客户资料的方法，并根据每一次新的交互轻松地对其进行新的更新，以便下一个座席看到。



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3. 实时聊天功能

   一个有用的帮助台移动应用程序将启用客户交互在所有客户喜欢使用的主要渠道。移动平台上最重要的一项便是即时聊天，因为在这个渠道中，快速回应比其他任何渠道都重要。如果座席可以在移动设备上实时回应实时聊天询问，他们就可以帮助客户以更高的速度快速、简单地找到答案。

4. 兼容多种设备类型

   您的代理可能使用一系列移动设备类型。为了让你的移动帮助台在所有这些平台上都能很好地工作，它需要在iphone、android和各种平板电脑上都能很好地工作。如果供应商提供的移动应用程序在不同设备类型之间不兼容，它将锁定您的部分代理。

5. 安全

   每当代理添加或访问客户数据时，安全性都是一个重要的问题。确保不同设备类型的安全性是一个挑战。在桌面上提供高级安全功能的服务台产品应该能够为其移动版本提供相同的功能。在代理人在移动设备上使用服务台之前，确保您确信它能提供必要的安全性。

6. 通知

   为了利用更快的响应时间，代理需要知道什么时候有票进来。移动通知可以确保他们的设备立即被定位。这意味着，即使一个代理正在洗衣服或接听Zoom电话，只要他们的手机在附近，他们就会在几秒钟内知道有一个新的客户服务咨询需要处理。

授权给你的代理人

一个精心设计和功能丰富的移动帮助台为您的有能力的代理提供他们需要的，甚至更有效。这意味着更多的客户将在他们选择的渠道上得到更快的响应。