作为社区论坛成为扩展支持的基本工具，公司自然需要一些帮助来保持事情的组织，确保对话顺利进行，每个人都可以利用人群的智慧。这就是版主的作用所在:帮助您的社区成长为并保持为目的地。
版主是内部员工或外部权力用户，在社区内提供官方答案并对问题和回答进行审核。他们就在那里，等待着分享见解和经验——但在支持方面，他们目前是一种尚未开发的资源。他们可能是希望拓展自己新能力的员工，可能是希望在职业生涯中做更多事情的日常用户，也可能是热衷于谈论业务或帮助他人的人。我们都能想到这样的朋友，他们很快就会对新手机、相机或电视提出经过充分研究的建议。也许你或你认识的人是当地跑步论坛或家长团体的热情成员，渴望提供建议和分享知识。
一个社区可以为更好的客户体验做出贡献，并在享有健康水平的参与时提供下游业务价值。根据研究密歇根大学在美国，参与公司社区活动的客户比不参与的客户多消费19%。如果参与是成功的关键，那么版主就必须在社区中推动它，从而释放它的真正力量。想象一下骑自行车——你需要在开始的时候踩得更用力，以获得动力。但是一旦自行车开始运动，它的移动就更加轻松了。踏板管理员是必要的，然后帮助保持前进的势头。
以下是一些授权版主的最佳实践，帮助您扩大客户服务运营，创建更好的产品，并增强客户体验。
授权给内部和外部专家
鉴于版主的热情，他们肯定想去那里。围绕这种热情的正式结构和流程可以让支持团队挖掘这种热情。考虑一下代理与客户接触的次数;然而，通常没有后续行动让他们继续建立关系。
对于较大的在线社区，成功取决于确定并吸引最活跃的参与者，并为他们提供轻松分享专业知识所需的工具。
一个积极和热情的环境是确保你的社区成为产品帮助、行业对话甚至项目灵感的目的地的关键。作为天生的领导者，版主也可以通过执行交战规则(禁止脏话或仇恨言论)来促进这一点，或者如果一个话题延伸到几个不同的方向，版主可以让每个人回到当前的话题上。
创造一个积极的在线环境是一个自我实现的预言——社区被调节得越好，它就越有可能产生访问量，更多相关的内容，为你的客户带来更多的价值，无论他们是如何找到内容的。
将日常维护和质量保证纳入流程
理想情况下，越来越多的人会有机地由于搜索引擎优化的强大功能，可以随时查找社区主题(搜索引擎优化)。你要确保他们的发现是准确和相关的。
首先，定期归档已经过时的与服务相关的线程，并设置何时标记和处理错误信息的期望。为了获得额外的可伸缩性，可以考虑一种更复杂的解决方案，该解决方案学习识别和标记可疑内容，在它最终在社区中制造不必要的噪音之前，将其放置在一个特殊的队列中供主持人审查。例如，您可以设置一个过滤器，以便在包含特定语言或关键字时自动触发版主审查。
无论您认为最大的维护优先级是什么，都要与您的审核团队保持密切联系。考虑为版主提供一个私人论坛，以交流指导方针，并开始讨论事情是如何发展的，以及他们可以在哪里使用一些额外的支持。
定期维护和质量保证也有助于提高您的帮助中心，是社区论坛的重要附属品．在用户社区中拥有一致的脉动点意味着您可以快速了解过时的知识库文章，这有助于您的在线自助服务论坛的整体健康。亚博官方app
建立一个向正确的内部团队升级评论或反馈的流程
产品反馈、产品请求或关于特定用例细微差别的评论是社区论坛中的常见主题。版主可以帮助将这些问题传递给正确的人，比如产品经理或支持代理，帮助确保他们不会迷失在混乱中，也不会引发负面评论。
内部利益相关者是社区版主的关键合作伙伴．鼓励产品经理、销售代表、客户成功经理和其他人通过回答问题或酌情分享相关产品新闻，直接与社区中的客户接触。
就像健壮社区中的对话可以改进您的知识库一样，对话也可以用于改进您的产品——通过在问题发生时立即提醒支持团队。亚博官方app你的社区需要与支持组织有直接联系，如果它真的要帮助你扩大支持。例如，给予版主将帖子转换为票证的能力，然后可以看到回应，这是保持这种联系牢固的一种方法。如果令人兴奋的产品新闻即将发布，版主可以识别计划中的、未计划中的或已完成的功能请求，以及突出显示帖子，引起人们对最受欢迎的帖子的注意，并在主页上给予它们最高的可见性，这将会有所帮助。
创造性地思考，充分利用版主的权力
结合客户服务、社交网络和通信的力量，社区将全面简化体验。我们知道客户体验不仅仅是支持因此，鼓励版主不仅仅是为有需要的社区成员回答问题，也是一种激励。研究团队InVision例如，一个数字产品设计平台，通过不同的主题吸引用户，例如行业新闻、营销团队的博客文章或网站上发布的其他内容，使他们的社区体验超越了支持。
通过授权版主，围绕审核和升级建立流程，并创造性地思考如何进入您的社区，您可以使其成为真正的目的地，帮助您扩展客户支持的范围并改善客户体验。
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