有了Zend亚博esk Support，我们很容易量化我们的生产力和效率到底有多高。”
——莱斯利·富恩特斯
他是弗吉尼亚州汉普顿市的IT总监
产品使用
内部
用例
146000 +
居民人数
4
代理数量
2010
客户自
汉普顿是弗吉尼亚州汉普顿路都市区的七个城市之一，该都市区包括诺福克、纽波特纽斯和弗吉尼亚海滩。汉普顿拥有146,437名居民，是弗吉尼亚州第六大城市。
该市的税务专员办公室(Office of The Commissioner of The Revenue)评估个人财产并管理营业税。它的司库办公室同时征收房地产税和个人财产税。
像大多数城市一样，弗吉尼亚州汉普顿市的大部分收入依赖于税收。这就是为什么该市的税收评估和征收软件必须保持最佳状态。这个复杂的应用程序执行广泛的财务流程，以支持诸如更改税务评估、计算税率表以及收集罚款和付款等任务。
开发人员努力工作，迅速回应税务局局长和司库办公室提出的资讯科技要求。该市传统的IT帮助台使城市工作人员无法与开发人员协作或监控他们的状态麻烦门票并且不太适合支持广泛的应用程序开发。
“我们需要一种方法让我们的内部客户更多地参与他们的门票，而不仅仅是让他们打电话给IT部门，”弗吉尼亚州汉普顿市的IT总监莱斯利·富恩特斯(Leslie Fuentes)说。“我们希望通过在线支持解决方案，参与购票的每个人都能共享信息，并跟踪购票过程。”
在实施Zendesk Support后，该市税收和财务办公室的亚博工作人员立即开始使用Support来提交请求。
Fuente亚博s说:“有了Zendesk Support的直观界面，城市工作人员可以很容易地输入他们的门票，评论问题，甚至在必要时重新打开门票。”“即使我在另一栋大楼里，我也能看到我的开发人员和内部客户之间发生的一切。”
对汉普顿市税务评估和征税软件的所有支持请求现在都通过标准化的支持工作流程进行了简化。通过支持，他们为城市的主要收入来源提供了更多的客户支持。
富恩特斯解释说:“由于我们旧的帮助台使得记录门票变得非常麻烦，很难证明我们提供了有价值的服务。
当票据通过系统处理时，Support为客户和开发人员提供了一个即时的进度视图。通知可以让每个人都知道重大变化。
“我总是能确切地看到我的开发人员取得了多少进展，就像城市工作人员和经理们可以看到他们的所有请求以及我们如何优先处理它们一样。每个人都将Zendesk Support视为亚博一种保持动态的方式。”“我们也在考虑将Zendesk Support推广到我们的IT帮助台和财亚博务部门，以简化我们采购部门的合同工作流程。有了Zen亚博desk Support，可能性是无限的。”