与Zend亚博esk支持，费尔法克斯媒体降低了25%的成本
Fairfax Media是一家位于澳大利亚和新西兰的数字进步媒体公司，致力于为其受众和社区提供高质量的内容。在本视频中，了解Zendesk Support如何亚博帮助他们降低成本，提高NPS，并显着增加首次接触分辨率时间。
“作为一家成长中的数字订阅公司，我们需要保持敏捷，”波特解释道。Z亚博endesk帮助我们做到了这一点。我们可以在一周内添加一个功能或执行一项调查，而这在过去需要几个月的时间。”
安德鲁波特
费尔法克斯传媒的客户和订阅总监
产品使用
1959
成立于
200 k +
用户支持
澳大利亚
总部设在
媒体
行业
费尔法克斯传媒努力提供有价值和诚信的内容——这是所有读者都渴望的。这家位于澳大利亚和新西兰的数字进步媒体公司认为，高质量的内容有助于与受众和社区建立有意义的关系。
为了培养持久的关系，费尔法克斯传媒非常关注读者的需求。“有些人可能长期是读者，但不是订阅者。我们希望确保我们的读者，无论他们是否是订阅者，从他们第一次阅读起就与我们的公司保持良好的关系，”客户与订阅总监安德鲁·波特解释道。
Fairfax Media使用Zend亚博esk Support作为他们的支持中心和票务解决方案，以及他们的CRM, NPS®报告和座席跟踪的主要系统。通过支援，该媒体公司降低了25%的成本，将NPS提高了15个百分点，并大幅提高了首次接触分辨率。
“支持帮助我们建立了曝光度。现在，我们能够让合适的人承担责任，并在必要时让合适的团队参与进来，”波特说。
Net Promoter和NPS是在美国注册的商标，Net Promoter Score和Net Promoter System是Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.和Fred Reichheld的服务商标。