“当我们的客户对我们说话时，我们想要倾听。我们正在使用Zendes亚博k Support来成为一家更加以客户为中心的公司，并且在本地层面上做到这一点，而不仅仅是通过我们的总部。”
——James Kerridge
哈里斯农场市场在线运营经理
产品使用
1100万年
客户/年
7
全职代理的数量
1000年
员工
4
客户服务渠道
哈里斯农场市场是澳大利亚发展最快的独立杂货店连锁店之一。该公司拥有23家门店，每年有1100万客户，以及蓬勃发展的在线零售业务，该公司正在展望未来。作为其增长的核心，哈里斯农场市场希望赚顾客的爱。
哈里斯农场市场是一个家族拥有和经营的企业，始于1971年，当时大卫和凯茜·哈里斯在新南威尔士州的维拉伍德开设了他们的第一家店。直到今天，包括大卫和凯茜·哈里斯在内的哈里斯家族仍然亲自参与这项业务。
40多年来，哈里斯农场市场一直为澳大利亚家庭提供新鲜的农产品，其核心价值观和信念是澳大利亚家庭应该拥有最新鲜和最好的农产品。哈里斯农场市场拥有1000多名员工，他们致力于为每年走进大门的1100万客户提供优质农产品。
哈里斯农场市场由一个澳大利亚家庭经营，这意味着它总是致力于让顾客能够为他们的家庭提供美味和新鲜的食物。哈里斯农场市场认为，这种对良好饮食和公平的承诺是顾客至今仍在他们这里购物的原因。
“当我们的客户对我们说话时，我们想要倾听。我们正在使用Zendes亚博k Support来成为一个更加以客户为中心的公司，并且在本地层面上做到这一点，而不仅仅是通过我们的总部，”Harris Farm Markets的在线运营经理James Kerridge说。
“当我们审视我们的长期战略时，我们决定我们要真正赢得客户的喜爱，所以客户体验和客户服务现在已经成为我们业务的驱动因素，”凯瑞吉说。“为了赢得客户的喜爱，我们必须确切地了解什么样的互动才能让客户满意。”
凯里吉解释说，哈里斯农场市场有许多客户服务渠道，这些渠道都去往不同的地方。除了在新南威尔士州的许多商店外，该公司在总部设有一个呼叫中心，可以通过Harris Farm Markets的电子商务平台自动将客户电话和电子邮件、社交媒体联系人以及净推广者评分℠(NPS)调查与发票一起发送给客户。
“我们有来自很多不同地方的数据，但我们无法结合起来找出我们的优势和劣势所在，”凯瑞吉说。
哈里斯农场市场已经使用Zendesk Support大约6个月了，并正亚博在使用Support分析提供的客户数据来发现如何使公司更加以客户为中心。
K亚博erridge说:“Zendesk Support可以很容易地将语音和我们所有的客户渠道集成到一个单一的平台上，客户支持和票务系统允许通用的客户交互，无论他们来自哪里。”亚博
支持为Harris Farm Markets的客户服务团队提供了更多可衡量的关键绩效指标(kpi)——从呼叫时间到生产率指标，再到客户满意度。正如凯瑞吉解释的那样，“这让我们在管理上更加清晰。”
Kerridge说:“最重要的是，Ze亚博ndesk Support让我们最终能够查看和分析来自客户的数据和反馈——什么能让我们的客户满意，什么是我们需要改进的地方。”
“洞察哪些客户的互动是好的，哪些是我们需要努力的，这给了我们一个更有组织的流程，帮助我们确定整个业务的发展道路，”Kerridge说。
James Kerridge表示，与Zendesk客户经理的合作帮助他们做到了这一点。亚博“我无法想象有任何其他公司能够在零售和电子商务领域提供如此水平的经验和建议;我们可以和Zendesk坐下来讨论我们想要什么，以及如何亚博实现。”
凯瑞吉说:“我们开始看到的是一个更加定性的数据，都集中在一个地方。”
“我们现在使用Zendesk的数据来对客户体验做出更宏观的决策亚博。这不仅仅是解决客户的问题;我们可以着眼于更大的图景，以及作为一家企业需要应对的更广泛的挑战。”
Net Promoter和NPS是美国注册商标，Net Promoter Score和Net Promoter System是Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.和Fred Reichheld的服务商标。