反馈形式的例子，模板，以及如何编写自己的

倾听客户的意见。很多公司都这么说，但实际上并不是很多做的。收集客户反馈可以帮助你看到趋势，了解人们想要什么，找到改进你的产品或服务的方法。好的客户反馈表格可以帮助你完成所有这些，甚至更多。尽管我们知道收集客户反馈是至关重要的，但有时很难知道如何设计一个真正有效的客户调查。在这篇文章中，我们将分享创建客户反馈表单的最佳实践，帮助您获得改进业务所需的见解。

反馈表单示例

有很多不同的方法获取客户反馈。客户反馈表格的例子包括:

• 网站上的弹出窗口
• 聊天机器人
• 电子邮件

问卷的长度也可以有很大的不同，从一个问题到一个更深入的调查。大多数公司使用一些基本类型的客户反馈表单模板，但是这些表单的呈现方式有很多变化。客户反馈请求可以以弹出窗口的形式出现在网页上，聊天机器人或电子邮件。问卷的长度也可以有很大的不同，从一个问题到一个更深入的调查。您可以在设计精美的弹出式中插入您的反馈表单模板收集客户反馈。你所选择的客户反馈表格的类型将取决于你所寻求的信息类型。

虽然有许多收集客户反馈的方法，但最流行的两种框架是客户满意度调查和用户体验问卷。

反馈的类型

你所选择的客户反馈表格的类型将取决于你所寻求的信息类型。以下是两种最常见的客户反馈类型:

• 顾客满意度调查

满意度调查使企业主能够了解客户对他们的购买和整体体验感到满意或不满意的原因。问题鼓励顾客告诉商家他们受到了怎样的对待，缺少了什么产品或服务，哪里出了问题，哪里可以做得更好等等。

• 用户体验问卷

用户体验问卷通常被软件公司用来确保他们的产品简单有效。与关于产品或服务的调查不同，问卷调查将更多地关注功能，它们如何工作，缺少什么以及可以改进什么。

如何编写客户反馈表?(可复制模板)

一个好的客户反馈表单是简短的(只有几个问题)，甜蜜的(看起来很漂亮)和切中要点的(有可点击的选项)，根据Gabe Caldwell，在所以。更进一步，一个好的反馈表单已经预先填好了用户的信息。考德威尔说:“我不知道你是怎么想的，但收到一张预填好的表格让我很开心。”“它提供了一种定制的体验，并告诉我发件人知道我是谁。另外，这也节省了我填写已经分享过的多余信息的时间。”

1. 保持简短

   条件逻辑对于表单来说是一个很好的工具。假设你的反馈表格问道:“你是退伍军人吗?”如果答案是否定的，那么这个人就不需要回答接下来的四个问题——他们甚至不需要看到这些问题。如果答案是肯定的，就会弹出动态问题。“我们总是想减少问题的数量，一个好的解决方案应该是动态的——一个手风琴，根据情况打开或不打开，”考德威尔说。

2. 保持简单

   你的问题越少越好。包含太多问题可能会令人生畏，导致一些客户在到达表单末尾之前就放弃了。CX的内容主管Sara Staffaroni建议说，在客户反馈表格中要注意措辞得到SurveyMonkey的反馈。一个好的表格有简单的句子和直接的措辞。通过保持语言的简单和一致，你的客户将更好地理解你在问他们什么。如果你问一个引导性问题，你更有可能得到有偏见的回答。斯塔法罗尼说:“要意识到你的问题可能会使受访者偏向某些答案。”问:问这样的问题“你对我们的产品很满意，是吗?”’不会给你好的数据。

   反馈表模板

3. 使客户反馈体验无缝衔接

   你为客户做的事情越简单，他们就越有可能填写客户反馈表格。例如，当您与客户聊天时，请确保在他们退出之前，在该聊天通道中立即弹出调查。这样一来，客户很容易就能马上回复——他们不需要切换频道。斯塔法罗尼说道:“如果人们习惯于通过你的应用进行购买，他们便不会愿意回复来自你的品牌的电子邮件，反之亦然。“如果你在客户选择的渠道中与他们互动，他们更有可能对你做出回应。”

4. 有一致的评定量表

   当你在评分量表中包含多个问题时，请确保每个问题的量表是一致的。例如，如果一个问题的评分为1表示“非常不满意”，评分为5表示“非常满意”，那么下一个问题的评分就不要从1改为10。改变比例可能会让消费者感到困惑，并给你一个他们意想不到的答案ߴ。您也不应该ߴ在客户反馈表格中预先选择任何答案。这样做会导致客户以某种方式回应，并可能鼓励错误的、无益的回答。你要对客户提出的任何问题都持开放态度。

   反馈表模板

   来源:超级工程

5. 个性化您的客户反馈请求

   利用你已经拥有的关于客户的信息来个性化征求客户反馈的过程。这可以帮助你取得更大的成就品牌亲和力因为他们对你的业务很熟悉。

   例如，你可以发一封电子邮件说:“约翰，你能回答一些关于你升级账户的问题，帮助我们改善服务吗?”

   反馈表模板

   如果可能的话，创建一个客户反馈表单模板，要求提供客户的姓名，然后在以后提出问题时使用他们的姓名，如上所示。在表格中使用客户的名字会让人感觉更有个性，增加他们完成表格的可能性。

如何创建客户反馈表

开始是快速和容易的。以下是一些与Zendesk集成的客户反馈表单:亚博

• 所以帮助公司建立无代码的在线表单来收集数据和自动化流程。拖放功能使组织中的任何人都可以创建适合移动设备的表单并收集可操作的见解。
• Diduenjoy使用数据科学专家认可的方法来帮助您的企业创建引人入胜的客户反馈表单。
• JotForm是一个在线表单生成器。由于其用户友好的拖放界面，您不需要任何编码经验就可以运行此工具。
• 得到SurveyMonkey的反馈提供在线调查构建软件，可以轻松地将您的客户和联系人组织到列表中，并自动将调查直接发送给他们。

观看这个关于使用的视频简单CSAT调查获取客户反馈:

得到反馈。现在怎么办呢?

征求客户反馈是第一步。现在需要使用收集到的数据。以下是一些建议:

分析反馈

斯塔法罗尼强调，深入挖掘数据，了解客户反馈的情绪，衡量人们为什么喜欢或讨厌你的品牌，这一点至关重要。它如何连接到你的客户旅程?理解你的客户想要告诉你的是提供持续良好的客户体验的关键。

使客户反馈数据可访问

拥有数据是一回事，但如果没有人能看到它，它就没有多大用处。你能自动把数据输入你的软件系统吗?如果你正在收集线索，你可能希望数据直接进入CRM或营销自动化解决方案，以跟进和培养潜在客户，考德威尔建议。他断言:“幕后发生的事情才是真正强大的地方。”通过将客户反馈集中在一个中心位置，座席可以在你的客户服务软件中一起工作，看看哪些渠道最受欢迎，哪些需要优化。分析工具可以帮助整个团队了解哪些是有效的，哪些是无效的，这样他们就可以做出明智的决定，从而影响您的业务。

创建客户反馈表格，为您提供可操作的见解

了解你的客户想要什么，什么投诉他们可能有，他们认为这是做生意的重要组成部分。最好的客户反馈形式是你的客户实际使用的形式，所以跨渠道进行试验，看看什么能引起共鸣。考虑你想完成的每一个调查，使用客户反馈软件和软件集成，并开始收集数据来推动你的成功。