未来的商业是对话式的
如今，通讯应用是我们很多人交流的工具。在世界各地，人们都在他们最喜欢的通讯平台上联系，比如WhatsAppiMessage，微信和Facebook Messenger。在工作中，我们与Slack和Microsoft Teams等企业消息应用程序合作。我们实时聊天，就像我们以前在电话上做的那样(“我要到你家了，你准备好了吗?”)，或者我们通过电子邮件异步聊天(“今晚晚餐有什么想法吗?”)。在这两种情况下，它都更快更方便。
这应该不足为奇10个消费者中有7个愿意给企业发信息．全球消息传递平台已经认识到这个机会，并都向商业消息传递敞开了大门。
然而，商业消息传递的真正魅力不仅仅在于它使客户更容易与企业联系。信息传递是一个渠道，它创造了打破客户体验和成本之间权衡的机会。品牌不仅可以提高客户满意度通过减少客户参与的障碍，并为现有客户提供服务，他们可以以更低的成本做到这一点。研究表明，短信可以降低呼叫中心成本由于较高的代理占用率(消息传递的异步特性的结果)以及会话的简短性。
这些效率甚至还没有考虑到通过集成机器人和机器人来实现自动化营销、销售和服务交互的机会最新的人工智能融入你的商业信息策略。机器人和人工智能可以帮助用户在消息体验中方便地选择航班、预订酒店、完成购买等。这就是我们所说的对话式商务。你能在网站或移动应用程序中想象到的任何体验现在都可以在消息传递中实现——你的客户已经在这个空间中了花大部分时间以及他们想和你接触的地方。
阳光的对话
客户希望像人一样与企业沟通。他们想要的体验是互动性的、响应性的、即时的，这样他们就可以从简单而无缝的对话中完成事情。客户希望不间断的讨论，不会在他们的互动中开始或停止，也不会迷失在不同的渠道中。
部分阳光的家庭,阳光的对话是一个基于api的消息传递平台，允许您在整个业务中集成消息传递，作为通信和商业的媒介。Sunshine Conversations让企业建立客户今天期望的那种对话体验。
那么，你应该如何处理这些信息呢?我们已经与成千上万的客户讨论过这个问题，下面是我们如何分析的:
1.一个单一的持续对话，无论你的客户在哪里
在每个渠道提供支持曾经是很困难的。每一个新的通道都意味着一个新的软件，一个新的代理接口和工作流，以及更多被困在应用程序中的孤立对话。不再......企业再也不应该说他们上不起某个频道了。你的支持人员永远都不应该说:“很抱歉，我没有权限进行对话。”而有了Sunshine Conversations，你就不会这么做了。无论是主动的业务通知还是客户发起的请求，无论您使用的是Zendesk还是第三方CRM工具，Sunshine Conversations都消除了全渠道消息传递的复杂性，并为您提供所有对话的统一记录，因此您可亚博以专注于客户而不是渠道。
2.在网络和应用程序上的消息传递
毫无疑问，每个企业都应该出现在从WhatsApp到微信的全球消息平台上，但这并不是允许你忽视自己的财产。当客户访问您的网站或使用您的移动应用程序时，企业应该准备好与我们都期望从个人生活中获得的相同的现代消息体验。使用Sunshine Conversations的sdk，您可以在自己的物业上提供现代的异步消息传递，用户体验完全根据您自己的品牌量身定制，而不是实时聊天队列和客户和代理的宝贵时间等待。
3.新一代对话体验
对于有意义的对话来说，自然语言是必须的，但今天的消息传递为业务提供的不仅仅是这些。消息传递是一个平台，在这个平台上，你可以提供交互式的、个性化的对话体验，这将使你的客户感到惊讶，而且你可以大规模地做到这一点。您的客户可以通过消息进行预订、预订机票、购买产品、完成应用程序、提供结构化反馈等等。通过Sunshine Conversations的开放api，您可以集成任何机器人、商务、预订、支付或调查平台。
4.跨业务的共享和连接对话
现在你已经和你的客户站在了一起——你已经在你的网站和移动应用程序中集成了现代信息，并建立了令人惊叹的对话体验，你还有一个挑战需要解决:将这些体验与营销、销售和支持联系起来。当有人开始在你的网站、WhatsApp或Apple Business chat上与你聊天时，他们想要与谁交流?这些是需要连接到所有业务功能的共享通道。
也许你的不同团队没有使用相同的软件来与客户互动。与共享的1-800号码一样，企业也需要类似于呼叫路由的功能，只不过是用于消息传递。我们已经看到了客户数据平台(CDP)的兴起，它允许跨业务的团队和系统共享客户数据，如配置文件、行为和交易，但这里我们谈论的是共享对话。除了传统的CDP，企业还需要一个对话数据平台。这是我们对Sunshine Conversations愿景的一个重要部分，如果您在这里遇到了积极的挑战或机会，我们很乐意听到它们，并与您分享我们即将发布的一组新的对话编排api，这些api目前正在测试阶段。
继续对话
想了解更多信息或聊聊天?我们一直在你身边。
