授权代理的投资回报率

最后更新于2021年9月21日

在工作中被授权的客户支持代理可以专注于他们最擅长的事情:解决问题。这种自由给你的公司带来了无数好处。首先，授权的代理可以为客户辩护，建立一种即时而重要的联系。获得最新最好的客户支持工具，并加强适当的培训，代理商获得灵活性和自由，为您的客户提供一流的服务。

需要更多的说服力吗?感觉被授权的特工会表现出来提高业绩和忠诚度-在当今竞争激烈的商业环境中，这是一个重大利好。特别是当你考虑到一流的客户服务团队不仅为客户，而且为整个公司提供巨大的价值时。

那么，具体来说，授权给你的探员是怎么回事?客户支持工具能够使座席快速无缝地解决问题，这是一个很好的起点。

没有人喜欢等待

让我们面对现实吧。客户可以很快感觉到代理实际上可以为他们做多少事情。当一个代理被技术授权，可以直接找到负责购票的人，并从那里帮助解决问题时，它极大地提高了客户愉快和满意地退出交互的机会。另一方面，代理商被要求在每一步都要获得许可(跟进罚单或提供信贷)，或者不知道客户的历史，可能会疏远他们的客户(或更糟)。底线?如果你的探员在等答案，你的客户也是．

自助服务帮助每个人

为客户提供强大的服务自助服务选项Z通过正确的商业工具是另一种赢得全面胜利的方式。越来越多的客户希望解决他们自己的问题，在他们的时间表上(在杂货店排队，孩子的足球游戏)，在他们选择的设备上(智能手机，平板电脑)。当他们可以在不与客服正式互动的情况下迅速找到答案时，消费者就会满意地离开。对于客户服务代理来说，他们更喜欢在重要的地方增加价值，解决难题，而不是盲目地重复可以通过其他方式传递的信息。如果他们收到的支持请求更少，因为有更多的客户可以自助服务，那么座席就可以继续处理更复杂的问题。

如果你担心选择授权给你的客户服务团队是一项糟糕的投资，有证据表明情况并非如此。使用Zendesk工具授权代理的公司亚博已经成功地解决了上述问题，巧合的是，他们报告了对底线的积极影响。Forrester对Ze亚博ndesk客户的调查报告注意在客户支持的几个领域的财务收益。具体来说，使客户能够自助服务的工具(将客户交互转移到成本较低的渠道)带来了显著的节省——三年内平均节省了686,490美元。

此外，Zendesk工具的易用性提高了座席的满意度和留存率。亚博让代理商留在公司的时间更长，会带来更强的公司文化、机构知识以及更低的招聘和培训成本。在过去三年里，每位Zendesk客户平均节省了287,304美元。亚博

授权的代理商，满意的客户

所有的证据都表明……的重要性授权客户服务团队．被授权的代理是有效的代理，他们的技能、经验和公司忠诚度影响着底线。除了工具和培训，还要记住你的客户服务团队永远不应该在真空中运作。一个了解自己团队的使命在公司更广泛的商业战略和目标中的位置的客户服务团队将会更努力、更有效地代表客户工作。很显然，与客户关系最密切的人需要与公司的使命和价值观密切相关，这样他们才能建立真实而持久的客户关系。因为在一天结束的时候，你的客户感受到的支持程度很大程度上取决于你的代理感受到的支持程度。支持一个人，就是支持所有人。