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2021年Gartner魔力象限的客户关系管理客户参与中心

2020年6月7日发布
最后更新于2021年6月25日

亚博Zendesk被评为2021年Gartner魔力象限的CRM客户参与中心领导者。

每年,Gartner都会表彰在客户服务和支持领域处于领先地位的关键企业。Gartner魔力象限CRM客户参与中心报告为寻求最能满足其当前和长期需求的技术解决方案的商业领导者提供了有价值的信息。在2021年的报告中,Gartner还赞扬了在COVID-19大流行后立即采取行动调整业务并为客户提供关键支持的客户服务组织。

2021年高德纳魔法象限

Zendesk已经连续六年出现在领导者象限,我们认为这反映亚博了我们17万多名全球客户的成功。在Ze亚博ndesk,我们认识到过去的一年是艰难的,迎来了许多独特的挑战,包括以新的、不熟悉的方式支持客户并与客户互动。这就是为什么可用性、敏捷性和实现价值的时间一直是我们dna的核心——我们理解在客户最需要你的时候及时吸引他们的重要性。

随着企业在与客户的联系方式上不断发生翻天覆地的变化,Zendesk专注于发布能够产生即时影响的更新和关键功能,包括跨渠道的自动对话编排和员工管理。亚博鉴于COVID-19大流行,我们还提供了许可证减免、更快的数字客户服务功能、远程支持包以及Zendesk疫苗管理解决方案(与TCS合作)。亚博

我们也在定价方面做出了显著的改进,推出了包含全渠道支持和新附加选项的预构建包。在我们不断创新的同时,我们保持了我们的易用性、定制性和管理性,这样企业就可以更好地为他们的客户服务。

里面有什么

针对CRM客户参与中心的2021年Gartner魔力象限报告可在限定时间内免费下载。报告全文PDF包括:

  • Gartner如何看待当前CEC技术的生态系统
  • 对于希望实现CRM和CEC技术的企业的考虑
  • 解决当今cec需求的供应商能力
  • Gartner分析师如何定位Zendesk和其他技术和服务提亚博供商

高德纳不认可其研究出版物中描述的任何供应商、产品或服务,也不建议技术用户只选择评级最高或其他指定的供应商。高德纳研究出版物由高德纳研究机构的意见组成,不应被视为事实陈述。Gartner不声明任何关于本研究的明示或暗示的保证,包括任何适销性或适用于特定目的的保证。

这张图表是由高德纳公司发布的,作为一个更大的研究文件的一部分,应该在整个文件的上下文中进行评估。根据Zendesk的要求,可以获得高德纳的文件。亚博

Gartner, CRM客户参与中心的魔力象限,Nadine LeBlanc, Jim Davies, Varun Agarwal, 2021年6月15日

作为2016 - 2021年CRM客户参与中心魔力象限的领导者