揭示crm的隐藏成本- Zendesk亚博 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

你已经做到了——你已经搜索了当今市场上成千上万的销售解决方案，并选择了你认为最适合你的业务和你的客户关系管理平台销售管道．

您已经让您的团队充满干劲，以便将这个新的改进的解决方案落实到位。然而，就在实施过程的第一周，你遇到了第一个障碍:他们说你必须为沙盒环境支付额外费用是什么意思!?

你肯定不是第一个被这些类型的隐性成本打了个措手不及的人，如果传统的CRM供应商有他们的方法，你肯定不会是最后一个。

例如，Salesforce列出的销售云专业包的价格为75美元/用户/月。然而,弗雷斯特的一项调查显示在美国，52%的Salesforce用户强调，他们最不喜欢销售云的原因是“随着时间的推移，拥有成本很高”。

关注客户关系管理的成本与价格

公司不应该把注意力集中在前期价格上，而是应该关注客户关系管理的总拥有成本或“真实成本”。否则你不能制定一个现实的预算。

例如，当你挖掘一些SalesForce Professional包中的隐藏成本，你会发现花费比你原来预期的要多:

你不需要成为一个数学奇才，就能计算出crm的隐藏成本最终会让你每月花费数千美元。

为了避免不愉快的意外，并在你的总拥有成本(TCO)之前，在为你的企业寻找合适的销售平台时，你应该问以下三个关键问题。

对于许多crm，实现和支持不包括在买方的许可费用中。乍一看，这似乎降低了前期成本。在现实中，企业可能面临两种代价高昂的选择:聘请第三方顾问或寻找内部资源。

面对这两种选择时，我们需要考虑以下问题:

如果这些问题让你担心，你可能想要考虑第三个选择:选择一个CRM供应商，包括咨询、内部实施服务和持续支持。

这个选项意味着，除了在商定的时间框架内监督部署解决方案的技术方面外，该团队还与您一起定义销售流程和管道，为您的长期成功做好准备。全天候支持解决任何紧急问题，也确保您的解决方案始终运行，并随时为您的业务创造收入。

今天的市场充斥着寻求解决不同销售业绩难题的点解决方案。公司始终需要与CRM进行集成，例如:

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许多CRM供应商并没有将这些功能添加到他们的平台和前期成本中，而是要求(并为此收费!)与这些点解决方案进行集成。

您的团队每天必须使用的工具越多，您的业务成本就越高，您的团队采用它们的可能性就越小。事实上,59%的销售代表相信他们被要求使用太多的销售工具。结果，数据捕获减少，这限制了对销售流程和性能的可见性。

相反，应该寻找一种在单一平台上提供日历集成、实时通知和其他必要工具的解决方案。不仅是这种类型的一体化销售平台从长远来看，这不仅能省钱，还能提高产品的采用率。然后，您的团队可以生成更高数量和质量的销售数据，最终提供可以进一步降低TCO并提高未来ROI的见解。

您的CRM是否提供不同类型的api来构建您自己的web、移动和桌面连接应用程序?

对于拥有五六人销售团队的公司来说，所有隐藏的CRM成本似乎都不是什么大问题——但当你的团队开始壮大时会发生什么呢?想想以下几点:

选择一个具有架构、API、支持、定价计划和其他业务扩展所需关键功能的销售平台，往往被急于获得解决方案的企业所忽视。但有远见的公司会这样做，比如网络安全和IT风险管理公司夜狮保安，在未来收获回报。

Night Lion首席执行官文尼•特罗亚表示:“很难找到一个解决方案，既能与我们的业务一起发展，又能提供流畅、直接的用户体验。由于选择CRM提供商是基于其定制性、易用性和报告功能，所以Night Lion可以专注于发展业务。

从长远来看，花时间调查与销售CRM相关的总拥有成本是非常宝贵的，可以让您专注于业务中最重要的部分-管理客户关系。

虽然这三个问题是一个很好的起点，可以确定与您所选择的供应商相关的任何隐藏的CRM成本，但它们只是选择正确的CRM时的冰山一角。

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