已经采用数字技术的企业公司面临着一系列独特的机遇和挑战。他们通常是数字化的，他们倾向于将支持软件视为一个可以使用应用程序、api和集成进行扩展的平台。考虑到他们处理的票务量极高，以及他们的客户对轻松支持体验的期望，这是一个优势。
数据来自亚博Zendesk基准我们从全球超过45,000家使用Zendesk的公司中收集了客户服务互动的众包指数，我们发现了客户体验领导者与其他公司的区别，从而为精通数字技术且快速增长的大公司提供了精确的建议。亚博
我们设计这个指南是为了帮助那些已经掌握了数字环境的团队——我们称他们为数字原生代。通过学习更多适合其独特概况的数据驱动最佳实践，这些公司将了解下一步的关键步骤，并知道如何与同行进行基准测试。
主要结论:
B2C公司最具创新性
以数字为先的B2C公司正在突破其支持软件的极限，充分利用全渠道方法、自动化和人工智能来管理大量的请求。
高绩效者是规模大师
由于他们苛刻的客户群，数字原住民的CSAT比同行略低，但处理的票量是同行的五倍多。
依靠自助服务来换票
数字原生代的文章数量是那些刚刚开始数字化转型的公司的两倍，其自助服务比率中值是那些刚刚开始数字化转型的公司的两倍。
关注客户体验的可靠性
通过利用高级功能和改进座席工作流程，高绩效人员响应客户请求的速度提高了6倍，解决问题的速度提高了4倍。