Prezi + 亚博Zendesk:以客户为中心的合作文化

在困难时期，一些公司表现出了他们的实力。取Prezi这是一家领先的演示软件公司，由于COVID-19大流行扰乱了学校和工作场所，该公司的使用量突然激增。

面对向远程工作和学习的艰巨转变，数百万人转向该公司基于云的演示软件来分享课程和想法。以这个词的缩写形式命名演讲在匈牙利，Prezi在布达佩斯、柏林、里加和旧金山总部有250名员工。Prezi以引人注目的视觉效果取代了传统的幻灯片，帮助人们更容易地联系和发展想法，这是远程工作和教育的完美选择。

“亚博Zendesk帮助我们了解、跟上并预测用户的需求。”Anita Plesiu, Prezi全球客户支持总监自2011年推出旗舰项目Prezi Present以来，其1亿活跃用户已经创建了超过4亿份演示文稿。从一开始，Prezi就依赖Zendesk来支持公司每月1.1万张门票和4亚博0万次帮助中心浏览。随着业务的增长，Zendesk也随之扩大，使公司能够亚博灵活地适应其稳定的产品，提供指标、人工智能和自动化功能，与其他业务工具无缝集成，并为代理商提供统一的全渠道体验。

与zendesk的合作伙伴关系，以及公司丰富亚博的团队合作文化，帮助Prezi迎接挑战，充分利用机遇。

及时推出视频

随着视频在商业和教育中的重要性日益增加，该公司于2019年秋季推出了Prezi video，预计用户在发现其功能后会逐渐采用这项新服务。虽然客户确实开始采用Prezi Video，但一开始只是一个普通的软件发布，很快就变成了完全不同的东西。

丹尼尔·科瓦奇(Daniel Kovacs)在Prezi工作了6年，最近被提升为客户支持经理，他说:“推出一条新的产品线通常需要很多努力和工作。”“然而，这很简单，因为Zendesk为我们提供了所有的工具来进行更改，并确保我亚博们正确地路由了与每个不同产品相关的特定问题。”

2020年3月，门票数量每月激增5000张(暑假期间这一速度略有放缓，开学后再次回升)。在正常情况下，为新产品提供支持已经足够具有挑战性了，但在大流行期间，许多门票都是给Prezi Video的。

科瓦奇说:“我们有基于产品的门票优先级，所以我们知道该跳什么，我们知道Prezi Video获得了巨大的增长。”“我们已经把所有东西都集中在一个地方了。所以所有的事情都在一起了。我们准备得很充分。”

在动荡时期闪耀的文化

Prezi熟练地处理了具有挑战性的支持情况——推出新产品后不久就出现了破坏性的大流行——这可以追溯到公司的文化。自2011年成立以来，Prezi培育了一种协作的环境，在这种环境中，客户服务始终是首要任务，员工相互依赖以获得支持。

这不仅仅是说说而已。尽管Prezi有25个代理人提供工作支持，但公司的每个人——包括创始人、经理和ceo——都定期直接向用户提供客户支持。

公司对客户服务的承诺从一开始就得到了Zendesk的协助。亚博在整个合作过程中，Zendesk帮助Prezi从支持和产亚博品方面了解客户的需求。随着用户体验的成熟和问题的日益复杂，来自Zendesk的数据和反馈帮助指导了产品开发和Prezi的支持方法。亚博数据洞察甚至帮助该公司预测了客户的需求，而此时客户的需求比以往任何时候都更需要快速而有用的响应。

”这个词预测Prezi全球客户支持总监安妮塔•普莱苏(Anita Plesiu)表示:“今年是最重要的一年。”和她的同事科瓦奇一样，她最近也因为在2020年的出色工作而升职。“我们努力确保，不仅通过我们的支持，而且通过我们的产品，我们正在支持那些需要保持联系的人。”

使用可操作的见解来支持人们

在大流行之前，随着Prezi的发展，并为其成熟的支持组织增加了更多的员工，团队需要更仔细地观察其业绩。为了做到这一点，该团队转向亚博Zendesk探索提供性能数据。

“探索也有助于我们完善整个支持组织。当我们意识到我们需要Zendesk Explore这样的产品时，我们才发现这只是冰山亚博一角。”“我们从Explore中获得了大量数据，这有助于我们改进整个团队和我们的流程。作为建立这个平台的人——我是Zendesk的专家——我真的很喜欢使用它。”亚博

除了易于使用之外，从Explore中提取的数据还可以帮助团队将资源引导到最需要的地方，无论是支持像Video这样的新产品，还是帮助那些不喜欢使用新技术亚博电脑端的教师。对于Prezi代理商来说，花费大量时间帮助客户充分了解公司产品的工作原理并不罕见，尤其是在大流行期间——例如，普莱苏指出，一位代理商花了15分钟向老师解释复制和粘贴的概念。

在这一年中，prezi面临着一系列挑战，更不用说产品的发布了，prezi依靠Zendesk来弥补许多用户在远程学习和工作方面的差距。亚博借助Zendesk的自动化和人工智亚博能，代理商和最终用户的全渠道体验，以及与其他工具的集成，Prezi在用户最需要的时候最大限度地响应。

普列秀说:“尽管我们不得不面对各种困难，但我很自豪地看到我们今年取得的成就。”“从数据上可以看出这支球队有多强大。在最艰难的时候，团队就会全力以赴。”