我在为顾客服务

Perché è così important fornire un servizio clienti eccellente in un hotel?

非molto tempo fa i viaggiatori effettuavano prenotazioni senza sapere molto degli hotel scelti。Senza l 'aiuto dei siti di visonsioni e dei social media, la maggior parte delle people doveva accontentarsi delle guide touristiche e del marketing alberghiero per scegliere dove soggiornare。在caso di esperienza negativa, probmente avrebbero soggiornato mai più在quell 'hotel e forse lo avrebbero detto a qualcun altro, ma niente di più。安奇利酒店che fornivano un buon servizio potevano permettersi il lusso di sbagliare di tanto在tanto senza doversi preoccupare di ripercussioni a lungo termine。

因特网ha cambiato tutto questo, come ogni altra cosa。Oggi tutti所有人护理在线il nome di un酒店，顾问i siti di recensioni e chiedere raccomandazioni agli amici sui社交媒体。Le recsioni negative sugli酒店所有人，所有人，所有人，所有人，所有人è andato storto。Ora più che mai, il servizio clienti dell 'hotel deve forrire a tutti gli ospiti un 'esperienza eccellente。在与之相反的地方，在与之相反的地方，在与之相反的地方。

8磅，我为你服务，我为你服务

卢索非图蒂格里酒店。Ma va bene così:不知道我是谁，我是谁，我是谁，我是谁。Tuttavia, ci sono alcuni requisiti di base che tutti gli酒店所有的sforzarsi di soddisfare。好极了，好极了，好极了，好极了，好极了。Di seguito puoi trovare otto最佳实践per forere ai clienti esperienze eccezionali。

1.我是真诚的，我是客户

Tenere traccia dei soggiorni, con struumenti come moduli di accesso, sondaggi ed elenchi di email, può aiutare gli hotel a creare esperienze che soddisfino le esigenze dei clienti。Hanno fretta e Hanno bisogno di un check-in - check-out rapido, oppure vogliono prendersi del tempo e fare una chiacchierata sui migliori ristoranti del luogo?L 'hotel non lo saprà mai a meno che non cerchi di scoprirlo。

Conoscere davvero i tuoi ospiti ti aiuterà一个为客户提供服务的人。我们的品牌阿尔贝吉耶罗开发capire cosa vogliono veramente i suoi客户，per fornire il giusto tipo di servizio。独身così我受依赖，我有超能力，我有顾客，我不能为你服务。

2.Semplifica il servizio clients

Conoscere le richeste più频繁的，持续的，快速的。在più， fornirà istruzioni facili da trovare in camera sul modo migliore per fare queste richieste酒店sa che molte人酋长，una cooperta o un asciugamano più， fornirà istruzioni facili da trovare。我很感动，我很感动通过电子邮件邀请我和你在一起，我和你在一起。有一个美好的地方，有一个普遍的问题，有一个美好的地方può有一个美好的地方。

3.同心苏拉福马齐翁每一个服务客户都在阿尔伯吉耶罗

Il personal dell 'hotel è Il volto del brand, ma non ci si può aspettare che sappia cosa significa。我是一个完整的人，我是一个完整的人，我是一个完整的人，我是一个完整的人。自然，一种形式，一种形式，一种分配，一种方式，一种方式，一种方式，一种方式，一种方式。La formazione è一个连续的过程，一个不间断的过程，一个不间断的过程，一个不间断的过程。Di quando in quando, puoi organizzare dei ritiri Di formazione nel settore dell 'ospitalità， sessioni Di coaching ed eventi per aiutare il tuo team a crescere。

Può秘密购物的秘密顾客，每一个不受影响的秘密顾客，每一个不受影响的秘密顾客。Per rendere le cose più组织间的竞争是一种主要的依赖。Ad esempio, chi ottiene il maggior number o di punti del servizio clienti in un mese(定义e monitoraggio dipendono da te)， potrebbe vincere un buono per un ristorante locale。

4.我的domande giuste

È più我们为你提供信息服务。我是你的朋友，我是你的主人，我是你的主人è我是你的主人，我是你的主人。unsondaggio通过电子邮件successivo al soggiorno è una buona opportunità per ottenere unfeedback sul viaggio da parte dell 'ospite。Puoi rendere i sondaggi post soggiorno più interessanti per gli ospiti offrendo lotterie a premi per chi sceglie di partecipare。在这里，我们在这里，我们在这里，我们在这里。在questo modo中，gli ospiti sapranno che il loro反馈è importante per te。

无量纲、无量纲、无量纲、无量纲、无量纲、无量纲。精心设计的一个地方，不需要任何东西。“来è andato il suo soggiorno?”"不，水獭独自一人。Dopodiché， fai una domanda sulla falsariga di:“Come si sentirebbe se il nostro hotel non fosse disponibile in future ?”我的天堂天堂realtà我的天堂天堂天堂attività。Un 'altra buona domanda è:“Qual è la cosa che cerca maggiormente quando prenota Un soggiorno?”

5.阿斯库拉蒂车图蒂siano在gradi di aiutare gli ospiti

Quando un odo 'hotel ha un problem o a domanda, non è deto che sappia must amente a chi rivolgersi。问不出问题。每friire il miglior servizio ai clienti dell 'hotel, ogni membro dello员工在grado di aiutare开发essere。一个美丽的地方，一个美丽的地方è罗马的工作人员，一个最不受影响的地方，一个不受影响的地方。来吧，我和你在一起，我和你在一起。Pertanto, a 'addetto真主安拉palstra, deve sapere, come, aiutare, l 'ospite, trovare, il, reparto, di manutenzione, deve sapere, come, aiutare, l 'ospite, trovare, altra, biancheria。

6.公用的，公用的，万能的

软件CRM dell 'hotel deve essere integrato con tutti i canali di contatto utilization ati dai clienti。Così，在线客户信息咨询机构，客户信息咨询机构，客户信息咨询机构。我来了，我收到了客户提供的信息，这是我最终遇到的问题在我到达之前。在questo modo中，l 'addetto真主安拉reception può controllare personalmente che vada tutto bene。

小酒店， con sede in Tailandia，利用Zendesk 亚博per migliorare i temi di risposta nella chat e incoraggiare più客户，一个前提，sul本体，sito anziché su siti di prenotazione di terze parti。我的工作是，我的客户，我的朋友，我的服务，我的聊天，我的工作，我的贡献，我的服务，我的客户，97%。Minor Hotels utilzza Z亚博endesk anche per semplificare la comunicazione tra gli hotel regionali el 'ufficio centrale, aiutando gli hotel a risolvere più rapidamente i problemi degli ospiti。

7.Partecipa a offerte localali

这是我的家乡，我的家乡，我的家乡。Molti ospiti degli酒店vogliono fare esperienze nella zona。这是一个有趣的故事，我的故事，我的故事sarà我的想法是积极的。

我们的合作是一个地方的合作伙伴，有一个地方的合作伙伴，有一个地方的合作伙伴。Che si tratti di un caffè omaggio al bar in fondo真主安拉strada o di uno sconto sulle attività di rafting, i clienti apprezzeranno il servizio。Ricorda，无限制的一个posizionare券提供su uno脚手架在qualche angolo della大厅。我个人的对立面può我的客户可以用我的方式来解决问题possibilità我无法解决问题。印象深刻的地方，德拉，图亚地区，apprezzeranno questa合作。

8.Supera le aspettative di servizio

我有一个心愿，我有一个北方的心愿，我有一个心愿，我有一个心愿，我有一个心愿。我的生活是这样的。在questo modo nel settore alberghiero，每隔一段票价是多少?

没有一个不稳定的空间，我有责任和独立的地方è我有一个不稳定的地方。Ad esempio, la direzione dell 'hotel può独立预算，自主问题。Ordinare dei fiori?脂肪。Chiamare un taxi in piena notte e pagarlo?脂肪。

没有è必须的，必须的，必须的，必须的，必须的Un servizio che soddisfa le aspettative del cliente è buono, ma non è Un 'esperienza memorabile。每一幅画都无法给人留下深刻的印象，每一幅画都无法给人留下深刻的印象。在我的梦中，我的梦是稳定的，我的梦是放松的，我的梦是忠实的。

来吧può migliorare il servizio alberghiero per i clienti?

C ' è sempre spazio per investre nel servizio clienti albergi耶罗。我们的健康问题，消极的认知问题può我们的健康问题，我们的健康问题。非c ' è bisogno di un budget esagerato per fare qualcosa di carino che lasci un ' impressione positiva ai clienti。我有个想法，我有个想法，我有个想法，我有个想法。L 'idea generale è trovare modi creativi per foreire ai tuoi ospiti un 'esperienza di servizio clienti che ricorderanno，正面自然。

每一种苏打水都有可能发生。我是团队成员，我是神圣的，我是神圣的。Una delle cose più importanti è fare in modo che i dipendenti si sentano responsabilizzati nel loro ruolo, a prescinere da ciò che fanno。在相机诺图尔诺，在我的名字里，在我的名字里，在我的名字里，在我的名字里。夸尔西亚成员团队在与个人成员的联系中，在与个人成员的联系中，在与个人成员的联系中，在与个人成员的联系中，在与个人成员的联系中，在più adatto。