支持你的客户从支持你的代理商开始

如果说这场大流行还有一线希望的话，那就是我们终于都谈论心理健康在工作场所。与蒙面社交聚会或24小时穿着睡衣不同，一旦事情得到控制，这种情况不太可能改变。

“这件事将会跟着我们的客户体验经理弗朗西斯·布里廷汉姆(Frances Brittingham)说平静“人们跑步，人们做瑜伽，人们保持身体健康，我们开始意识到保持心理健康同样重要。”

根据…最近的研究在美国，超过四分之一的成年人现在患有某种形式的抑郁症。这是大流行之前的三倍。在这些令人担忧的数据中，布里廷汉姆表示，哪个网站提供像引导冥想这样亚博电脑端的资源在美国，其应用程序的使用创下了纪录。

在疫情开始后的一个月里，《Calm》的下载量几乎是前一年的两倍。与企业的合作也开始了。

她说:“雇主们正在寻找如何与员工谈论(心理健康)的方法。”“他们在疫情开始时就认识到，现在是时候了。”

优先考虑心理健康首先要了解新的挑战

毫无疑问，这是一个疯狂的一年，适用于所有人，包括客户支持代理。不仅客户参与度达到了历史新高，而且团队也在努力应对更长的工作时间和与世隔绝的环境远程工作．

与去年相比，全球客户参与度上升了30%

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难怪70%的代理人表示感到不知所措2021 亚博Zendesk客户体验趋势报告．

改变工作环境意味着要考虑新的挑战，尤其是在考虑心理健康问题时。输入"缩放疲劳"就会弹出一大堆文章，从《哈佛商业评论》来精神倍．但也有其他事情需要考虑。

团队必须调整以适应客户不断变化的期望和需求，同时还要面对远程工作的挑战。对一些公司来说，这意味着招聘新的渠道或学习新的技术;对其他人来说，这意味着兼顾家庭责任，或者处理不太完美的WFH设置。

只有54%的代理表示拥有远程成功的工具

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我们的办事处遍布全球，Lucidworks这家搜索和人工智能公司发现，员工们面临着一系列独特的挑战，包括生病的家人、Zoom幼儿园，甚至是轮流停电，这让他们无法上网。

产品经理Lesley Heizman说:“这给团队成员带来了很多额外的压力，我们在前一年可能没有遇到过这种压力。”“幸运的是，我们的员工敬业度团队有很多资源。”亚博电脑端

支持团队在协作和共享知识中茁壮成长，但远程工作意味着许多团队必须学习新的技能和流程才能保持联系。如果他们够幸运的话。

只有54%的代理表示拥有远程成功的工具这意味着一半的企业在没有合适的工具的情况下难以满足客户不断增长的需求。

授权代理商，改善与客户的关系

在工作场所谈论心理健康不再是禁忌。事实上，这是意料之中的。这样做符合所有企业的利益。

为什么?没有人在感觉不好的时候会全力以赴。大量研究表明更快乐的人会成为更好的员工．对于支持团队来说，这也意味着为客户提供更好的体验。

“从客户体验的角度来看，这不仅会影响你与员工的关系，还会影响到你与客户的关系。729的解决方案，一个定制的开发商店。“客户可以了解员工是否对自己的角色感到满意，他们的情绪健康是否得到了考虑，这对底线非常重要。”

“从客户体验的角度来看，这不仅会影响你与员工的关系，还会影响到你与客户的关系。”Brandon Tidd, 亚博Zendesk的建筑师729的解决方案

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由于其大部分员工已经远程办公，729 Solutions在引导客户完成转型方面具有独特的优势。对许多人来说，这意味着要在过多和不足之间取得平衡。

“你不想给别人太长的束缚，让他们觉得自己被孤立在这个过程中，”蒂德说，“但与此同时，你也不想在另一个方向走得太远，不停地给他们发信息和检查，即使你的意图是好的。”

55%的代理人说a支持性工作环境是他们做好工作最重要的东西。更多的支持从倾听开始。根据Tidd的说法，729 Solutions的领导层有一个“开放Slack”的政策，员工可以自由地与他们联系，提出任何问题。

55%的经纪人表示，支持性的工作环境是最重要的

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除了保持与代理商的沟通渠道畅通之外，这也使他们与客户保持畅通。由于座席每天都与客户打交道，他们的沮丧情绪往往反映了客户的想法和感受。

“我认为这是一个很好的试金石，”蒂德说。“有很多人发现，也许他们的公司没有做好充分准备，然后还有其他公司在为员工竭尽全力方面脱颖而出。”

他预测，这些经历，无论是好的还是坏的，都不会很快被遗忘。

在2021年及以后实现“以员工为中心”

对于希望留住人才并建立更快乐、更高效的员工队伍的公司来说，优先考虑员工的福祉必须远远超出这场全球健康危机。

事实上，研究指出，全球范围内的人才短缺可能会让经济付出代价预计到2030年将达到8.5万亿美元，如果任其发展。把员工放在第一位的公司不仅是在为员工的幸福投资，也是在为长期的成功奠定基础。

为了留住人才，建立更快乐、更有生产力的劳动力队伍，优先考虑员工福祉必须远远超出这场全球健康危机

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这里有一些建议可以帮助公司重新关注员工和业务的健康:

• 找到联系的方法，不仅在团队内部，而且在团队之间

  无论你是否打算让员工回到办公室，给他们机会在共同的责任或团队之外建立联系，有助于建立一种社区意识。在Lucidworks，员工们每月都可以参加集体活动，包括最近的一次两岸声浴活动。

  海兹曼说:“这是一种跳出你通常工作伙伴的方式。”“通常情况下，你会被困在自己的领域里，如果你不和别人交流，你会感到孤独。”

  另一个想法是建立定期聚会或共同兴趣小组。这在729 Solutions公司很有效，唯一的规则是“你不能谈论工作，”Tidd说。

• 保持空间让人们分享他们的感受

  集体经历了艰难的一年，心理健康问题成为人们关注的焦点。但员工们早在大流行之前就面临着挑战，在疫情结束后很长一段时间里，他们还会继续这样做。为员工提供安全联系和分享观点的空间，为他们提供了给予和接受支持的机会。

  Lucidworks的一个育儿小组每隔一周开一次会，邀请外部专家来讨论公司里在职父母最关心的话题。这是一个发泄的机会，也是一个学习的机会。

  海兹曼说:“我们中的一些人有年幼的孩子，我们很难照看他们，一些人有大一点的孩子，我们很难让他们完成作业。”“每种情况对心理健康的影响都不同。”

• 鼓励精神健康日

  心理健康日是缓解压力和减少倦怠的关键，即使你在管理24/7的支持操作，它们也能起作用。在团队中创造冗余可以让代理人更容易感到他们可以休息。布里廷汉姆说:“他们觉得自己可以休息一下，因为他们的队友能够挺身而出，填补空白。”

  允许代理商错开“弹性星期五”之类的事情，或者改变日程安排，在接送孩子等繁忙时段提供更大的灵活性，也可以提供一些急需的支持。

• 倾听反馈

  无论是内部的ESAT调查、门户开放政策，还是定期的团队会议，管理者都应该与代理商进行沟通。如果没有人知道问题，问题就无法解决，而代理商通常会有更好的产品和更快乐的客户的见解。但这只是第一步。反馈只有在高层同意的情况下才有用。

商业正在发生变化，而且很可能是好的变化，公司应该与员工步调一致地度过接下来的阶段。能够提供在这个新世界中取得成功和繁荣所需的资源始于关亚博电脑端注。