过去的一年发生了迅速而前所未有的变化。
全球大流行不仅改变了我们的生活、合作和联系方式,而且经济和社会的混乱迫使客户重新审视他们的价值观,以及他们对与他们做生意的公司的期望。
我们一直在朝着数字第一的世界前进,在这个世界里,公司和客户、公司和员工之间的所有互动都超越了物理空间。虽然数字化转型的概念并不新鲜,但对于所有公司来说,向前推进或冒着追赶的风险,从来没有像现在这样至关重要。几乎在一夜之间,隔离订单推动了几乎全部的在线商务,迫使各种规模的公司应对其工作场所的未来,并围绕客户的期望设定了新的基准。
20%自大流行开始以来,平均每周的支持请求增加了20%。
在令人眼花缭乱的变化和创纪录的高参与度的背景下,企业不得不以他们从未想过的方式进行适应,而此时客户体验只会变得更加重要。客户想要速度和便利,但他们也在寻求对他们所关心的核心问题的同情和承诺。在一个特别具有挑战性的时期,这是一个很高的门槛,但投资于解决方案以帮助他们更聪明地工作并快速适应不断变化的客户偏好的公司将更好地准备好应对未来的任何不确定性。
关于我们的数据
欢迎阅读Zendesk亚博的第三份年度客户体验趋势报告。
我们在Zendesk上调查了客户、代理商、客户服务负责人和技术买家,并查看了来自175个国家的9万多家公司的数据。亚博
我们还研究了在CX方面表现出色的公司与其他公司的区别。根据他们在最重要的服务指标上的表现,包括响应和解决时间以及客户满意度,我们研究了高绩效公司与得分大致平均或低于平均水平的公司的做法。
继续阅读,了解更多关于2020年的全面变化已经并将继续影响客户体验的世界,以及您的团队可以做些什么来跟上潮流。
- 美国
- 非洲及中东地区
- 加拿大
- 亚洲
- 中南美洲
- 澳大利亚和新西兰
- 欧洲