什么是支持票?

客户支持作为一个组织的重要组成部分经常被忽视。人们往往低估了对客户可能遇到的问题提供快速有效响应的重要性。

根据客户体验趋势报告在美国，企业管理的客户数据比以往任何时候都多，其中大部分都是以支持单和对话的形式出现的。良好的支持可以大大提高客户满意度，对保持品牌忠诚度至关重要。因此，为了帮助解释支持代表的实际工作，让我们从基础知识开始。

支持票的定义?

术语“支持票”描述了客户和服务代表之间的交互。这是任何与客户体验相关的工作的基本元素——允许您的业务创建、更新并解决最终用户可能遇到的任何问题。同样，良好的支持亚博允许您的组织管理和维护客户可能遇到的常见问题或问题列表。

帮助台软件极大地简化了分类和解决客户问题的任务。虽然有些组织可能会为共享收件箱和电子表格而苦恼，但一个能够组织入库门票、采用自动化并将查询定向到适当位置的解决方案可以节省大量时间——更不用说为客户提供更好的整体体验了。

今天，客服人员可以处理高得多的购票量，同时，由于现代帮助台的奇迹，提供了更快的响应时间。

什么是支持票系统?

门票可以从各种渠道获得，比如社交媒体，实时聊天或消息传递，电子邮件，或客户支持门户你在公司网站上设置的。

一个omnichannel方法To客户服务使公司能够通过组织来自所有渠道的请求并将它们带到一个全面的仪表板来简化他们的票务工作流程。全渠道票务系统允许来自任亚博何渠道的查询，支持票务系统提供了对整个组织的客户对话的可见性，允许支持团队协作解决查询或从票务中提取相关见解。

一些服务台提供商已经选择放弃使用“支持票”这个词，转而使用“对话”或“聊天”等听起来更人性化的术语。所有这些术语都反映了支持票的反反复复的本质——它们实际上是对话，而这些对话包含了丰富的数据。这些数据与整个组织的团队相关，包括市场营销、支持和销售。例如，我们的服务水平协议(SLA)功能会自动通知管理层，如果客户服务代理没有在您向客户承诺的时间范围内响应票务。

好客户支持软件允许您一次管理多个对话，无论是新的或以前存在的。您的票务系亚博统还应该提供一种方式来建立一个亚博官方app您的用户遇到的常见问题，这对于支持代理或面向外部客户的资源来说是一个很好的参考，可以转移常见的查询。

一旦出现常见问题或请求，自动化可以将客户引导到自助服务渠道，将查询转移到适当的代理，或者在知识库中创建文章。亚博官方app否则，您可以将open ticket标记为特定状态，以便您的团队知道问题是常见的，并且可以集体响应。

虽然有些积压是正常的，但支持领导可以创建一个排队系统，对订单进行优先排序，这样客户的请求就不会被打开太久。对于更复杂和更具挑战性的查询，拥有一个ticket升级流程将派上用场。带着强烈的票务升级流程在当前快节奏和以客户为中心的环境中，您的团队可以快速有效地解决问题。最终,一个支持票务系统是最好的方式来扩大你的客户服务努力，提供更好的，更个性化的体验。

如果您有兴趣了解更多有关客户支持票务系统，全渠道参与和简单指标的信息，亚博看看这4个策略实现世界一流的客户服务解决方案。这比你想象的要简单。