帮助台票务系统亚博

什么是票务系统?亚博

票务亚博系统是客户支持团队用来创建、管理和维护客户问题列表的软件程序。

当然，许多票务系统还提供其他功能亚博，包括但不限于:

• Omnichannel支持
• 票务路由、分类和标记
• 跟踪和测量
• 集成
• 亚博官方app知识库管理
• 自动化
• 即时聊天

您可能还会听到票务系统被称为票务软件、票亚博务支持或帮助台票务系统。

为什么你的业务需要一个服务台票务系统?亚博

您的业务需要帮助台票务来帮助组织、优先排序和合并支持请求。亚博票务系统使组织能够快速地将查询分配给最相关的代理，为客户交互提供上下文，并跟踪客户的查询。该系统还提供了一个共享的收件箱，帮助支持人员协调他们的工作。

IT票务系统是如何工作的?亚博

IT帮助台票务系统将来自不同来源亚博的所有最终用户问题转换为票务。系统跟踪每张罚单的状态，支持人员正在解决问题。票据记录了与用户的所有交互以及工作人员之间关于该问题的内部对话。

使用Zen亚博desk的IT票务平台，票务可以记录为一个问题、问题、事件或任务。单个问题可能是许多事件的潜在原因。例如，如果公司的电子邮件服务器坏了，那么多个事件都可能与该问题有关。当您将主要问题标记为已解决时，每个用户的事件票据都会更新为新的状态。

当客户支持代理关闭机票时，它们不会凭空消失。门票包含有价值的数据，可以让你深入了解你的客户和公司。IT票务程序可以以各种方式对数据进行切片，以显示性能指标并生成报告。

票务工具有什么特点?

最好的IT票务工具提供了易于设置和使用的功能组合。请记住:这些功能的复杂程度可能差别很大。

为了帮助您准备比较不同的在线票务系统，这里有六个常见的特征，需要寻找和评估。亚博

1. Omnichannel支持
   客户通过许多渠道联系您的组织——电子邮件、社交媒体、实时聊天和电话——有时同时进行。在许多公司中，在这些交互过程中获得的见解分散在工具和团队之间。这迫使客户每次联系时都要重复自己的话。但是，通过将客户档案和对话整合到共享的收件箱中，全渠道支持使代理能够为客户提供服务在他们喜欢的频道．
2. 票务路由，分类和标签

   在大型企业中，仅仅集中客户支持沟通是不够的。为了提供最好的服务，代理商需要知道机票的状态以及他们必须采取的步骤，是将机票发送给另一个代理商还是自己处理。

   这就是为什么服务台票务系统还允许用户在票务亚博进入时对其进行分类和标记。这些类别和标记为大型、孤立的团队提供了快速将支持票据路由到具有处理这些票据的技能和知识的代理的能力。

3. 跟踪和测量

   优秀的客户服务部门能够快速解决问题，并将来回的问题最小化。但这没有分析就不会发生．使用帮助台票务系统分析，您可亚博以根据您试图理解的内容生成报告。例如，您可以量化团队在某些问题上花费的时间，以帮助决定在哪里投资额外的资源。亚博电脑端

4. 集成

   就像客户喜欢使用各种渠道一样，企业倾向于使用不同的数据库和工具来使用和管理重要的客户数据。这就产生了数据竖井。通过广泛的整合，票务系统(亚博像Zend亚博esk)有助于打破这些藩篱。

   因此，创建统一、精简的客户体验变得容易得多。它还可以防止代理在与不耐烦的客户打交道时，被迫尝试和理解不同版本信息的多个来源时出现的脱节，通常令人沮丧的体验。

5. 亚博官方app知识库管理

   虽然实时聊天和电话交谈也有他们的地位，但如果有正确的信息，许多客户完全有能力——而且往往更愿意——为自己服务。亚博官方app知识库系统通过在可搜索的链接数据库中汇总和存储大量信息来帮助客户做到这一点。

   这些系统同时增强了您的票务支持系统为客户改进自助服务减少代理商的购票数量。不仅如此，知识库为支持代理提供亚博官方app了一个可搜索的数据库，他们可以轻松地为客户查找资源。亚博电脑端

6. 自动化

   让客户服务“成功”的是在正确的时间向正确的人提供正确的信息。即使在一个相对较小的公司，将信息从不同的系统传输到人员的物流也会很快变得复杂。这就是为什么它可以非常强大地自动执行任务，如分配票据、发送预设响应、升级问题、提取相关客户数据等等。

   通过消除或减少代理人必须花在琐碎、重复的任务上的时间，自动化有助于使代理人更快乐、更投入、更有效率。更不用说自动化这些任务减少人为错误的机会。

7. 劳动力管理工具

   成功的客户服务不仅仅是你的代理与客户一对一的互动。它还与促成那些令人难忘的互动的幕后决定有关。与票务工具一起，劳动力管理功能可帮助您根据季节性准确规划服务运营人员，并实时进行调整。

   除此之外，您可以计划电子邮件、电话和消息量，以确保您的员工永远不会被过度或未充分利用。结果呢?最具成本效益的服务运作。

服务台票务系统的好处是什么?亚博

IT票务软件接收、记录和分类入境票务，以简化问题解决。一个简单的票务软件是任何专业客户服务团队的入门价格，即使它是一个团队。但不要相信我们的话，看看以下五个强大的好处:

1. 更高的代理生产力

   优质的客户服务是无价的。然而，在提供出色的客户服务时，涉及到相当多的低价值、耗时的任务——搜索信息、路由呼叫、分类票据等等。

   通过将这些任务的全部或部分自动化，票务工具为代理商提供了更多的时间来完成高价值的任务，如培训和服务客户。这提高了生产率这也意味着您的组织可以通过更少的代理更容易地提供优质服务，在不影响服务质量的情况下大大降低成本。

2. 提高客户互动的质量

   通过对每一次对话的完整审计跟踪，即使它跨越多个渠道，代理也能够与客户进行更有效、知情的对话。

   客户往往不那么沮丧，因为他们不需要重复自己。而代理可以通过提供个性化服务来更进一步。例如，通过访问过去购买的数据，零售支持代理可以看到客户的尺寸信息，并帮助他们确定一条牛仔裤的合适尺寸。

3. 透明的客户服务表现

   如果没有票务支持系统，就没有单一的数据来源可以用来评估客户服务表现。当然，如果你有客户留存数据，你可以使用它，但这可能会受到其他因素的影响。虽然主动调查客户可能会提供线索，但你通常需要更细粒度、量化的数据来监控和评估服务绩效。

4. 随着时间的推移学习和成长

   通过集中客户问题和您的支持代理对这些问题的响应，票务系统可以作为学习工具。亚博管理人员可以使用它来发现哪些常见问题可以用新的知识库文章更好地解决。亚博官方app或者他们可以识别特工正在努力处理的某些情况，这可能表明需要额外的培训。随着时间的推移，学习和成长的机会是无穷无尽的，好的帮助台票务软件使它们成为可能。

5. 更好的内部团队协作

   没有什么客户服务体验比打一个烫手山芋电话更糟糕的了。这种情况发生在一个客户打来电话，然后从一个代理传递到另一个代理，每个代理都在努力寻找解决方案。这种情况的根本原因通常是内部沟通不畅，而售票系统有助于减少或消除这种情况。亚博

票务软件的最佳实践

票务软件具有令人兴奋的功能，但即使是最好的票务软件，如果没有围绕它们构建的正确流程，也无法运行。这里有四个最佳实践，可以让您的团队最大化您的软件投资:

培训特工使用新系统

当企业购买软件时，他们通常只使用其功能的一小部分。亚博票务系统也不例外。为了避免这个陷阱，开始一个培训计划，让你的员工跟上系统的速度。根据您使用的票务软件的不同，供应商可能会提供他们自己的培训，这是一个很好的方法，可以让您的员工在没有管理负担的情况下接受培训。另外，在以后的工作中，你的经纪人可以用他们学到的东西来培训新员工。

建立一个自助知识库亚博官方app

一开始，为客户建立一个知识库的想法似乎令人生畏。亚博官方app但要从小处着手，专注于提供资源，帮助解决最简单、最常见的问题。亚博电脑端即使是一个简单的知识库也能让亚博官方app你的代理更有效率，让你的客户更快乐。此外，有了知识库，您就可以亚博官方app自动回答常见的客户问题。

创建(并使用)一个清晰、结构良好的标签系统

没有标签，你就失去了让最好的票务系统最有价值的东西。亚博但是仅仅创建一些标签并结束工作是不够的。您必须考虑哪些标签将正确地置于问题的背景下，以便您的代理可以正确地优先考虑和路由每个票据。

不仅如此，客户支持人员在帮助客户的同时还需要积极地为机票贴上标签，因为他们可以了解新信息。通过这种方式进行标记，可以确保门票在相关报告中显示出来，并且易于搜索。

使用预定义的票据操作自动化

只有20%的组织相信他们解决客户问题的速度非常快。超过一半(54%)的人表示，对于与他们互动的大多数企业来说，客户服务似乎是事后才想到的。在客户期望不断提高的时代，自动化是代理最好的朋友。

您应该设置的自动化类型将取决于您的服务渠道、查询类型和许多其他因素。但是要设置的一个基本示例是自动响应，当客户通过聊天或文本提交票据时，自动响应会触发预定义的消息以确认收到。

如何实现一个帮助台票务软件?

如果你不认真考虑如何部署帮助台票务软件，你就不能指望获得它的所有好处。以下是你可以遵循的六个步骤，以确保你正确地实现你的软件:

1. 确定你的目标，记录你的目标

   这对你来说可能是显而易见的，但明确定义你的目标并记录你的目标将帮助你赢得团队和其他利益相关者的支持。另外，这样能让每个人都集中注意力。如果你在执行过程中遇到了瓶颈，你总是可以回到你的目标上来指导你前进的道路。共同的目标包括降低平均解决时间、降低成本和提高客户保留率。

2. 定义服务水平协议(SLA)

   你的SLA列出您的团队和/或客户的期望，因为这与您的支持团队提供的服务、您的营业时间、服务渠道和预期响应时间有关。您可以与客户创建外部sla，也可以创建内部sla来管理内部期望。无论哪种方式，重要的是拥有一个，因为它将帮助您确定部署票务软件的细节。

3. 分配角色和职责

   任何代理、经理或管理员都不应该不确定自己应该做什么。通过分配角色和职责，你可以明确谁在什么时候做什么。此外，当团队成员有问题时，他们知道该联系谁，因此可以促进更无缝的沟通。最后，明确的角色和职责为如何在票务系统中管理用户权限奠定了基础。亚博

4. 创建票据路由的工作流

   票务路由是IT票务系统的核心功能，因此定义票务工作流是软件实现的基础。亚博在这一步中，您将根据收到查询的时间、查询的类型、所涉及的渠道、查询的客户以及与您的操作相关的任何其他标准定义如何处理查询。

   请记住，您不应该也不应该自动为每张票分配一个代理。相反，创建票务工作流程，只在必要时使用自助服务工具(如知识库、聊天机器人和常见问题解答)将客户问题提交给代理。亚博官方app

5. 测试你的票务系统亚博

   客户离开你的公司去竞争对手那里并不需要太多。事实上,61%的客户报告说，他们会因为一次糟糕的经历而离开一家公司，转投竞争对手。因此，一旦你的系统建立起来，花点时间来测试它的速度。设身处地为客户着想，提交不同种类的票据。遍历整个过程，寻找摩擦点或死胡同。只有在对系统进行了详尽的测试之后，才应该对其进行实时部署。

6. 业绩报告

   即使是一个完美的票务系统也永远亚博不会真正完成。你的工作流程总有可以优化和改进的方面。通过定期跟踪服务表现，从代理那里收集反馈，调查客户，确保你发现了优化的机会。

15个最佳票务系统的概述亚博

1.亚博

亚博Zendesk旨在无缝连接您的客户支持团队与所有渠道的客户，包括电子邮件，消息，社交，语音，机器人和社区论坛．Zendesk票务软件不仅提亚博高了客户满意度，它也是支持代理的梦想，他们可以全面了解整个客户旅程，这样他们就可以停止搜索信息，开始为客户服务。

此外，集中式中心使经理和管理员可以通过预先构建的仪表板和客户报告轻松查看团队的绩效。使用这些仪表板和报告中的信息，经理可以通过资源规划、客户请求优先排序、票务工作流优化等更有效地找到提高效率的方法。

Zendesk的票务系统永远不会丢失一个请求亚博亚博

对于Zendesk的票务系统来说，环境是亚博王道

亚博Zendesk票务软件设置您的团队与他们需要的一切，为客户提供真正个性化的服务。使用全渠道票务支持系统，您的代理商可以通过有组织的工作流程获得与每个客户交互的完整详细信息，包括订单历史、忠诚度状态和网络活动。客户支持代理配备了每个客户的背景信息，可以快速解决个人支持请求，并全面提供高质量的客户体验。

以闪电般的速度解决问题

除了拥有一个无缝工作流的集中式中心之外，Zendesk软件还可以让您的团队在问题出现时轻松识别问题。亚博

票被分配了唯一的参考编号和状态，以帮助团队管理他们的工作流程并确定优先级。为了保持进度，团队还可以在Zendesk上设置警报，提醒代理商没有及时回复的机票。亚博

内置Zen亚博desk问题跟踪系统在美国，支持团队可以在客户提出问题时轻松识别问题。代理可以使用从Zendesk的问题跟踪器获得的信息通知软件开发团队错误或为客户创建新的亚博自助资源。亚博电脑端

通过及早发现问题，您的团队可以迅速采取行动，以确保客户满意度不受影响。

亚博Zendesk提供了一个简单的IT票务解决方案

亚博Zendesk的IT票务解决方案包含多种功能，使解决IT问题变得轻而易举。这里有几个例子。

• 集成:你已经有了你最喜欢的各种任务的应用程序。亚博Zendesk提供了预先构建的集成1300个应用程序，包括IT资产管理服务，这样您就可以保持理想的工作流程继续进行。
• ITicket合作:有时，支持票需要团队合作。亚博Zendesk让团队可以轻松地公开或私下地在票务方面进行合作，而不会让客户感到困惑。
• 满意度预测评分:有了足够的数据，我们的帮助台票务系统可以预测每张票的客户满意度。亚博这让代理人更好地理解什么是有效的。它还可以帮助你在为时已晚之前节省有风险的机票。
• 亚博官方app知识库:一个自助服务门户帮助最终用户自助。通过利用IT支持人员的知识，您可以减少传入服务票据并更好地管理支持请求。
• 在线聊天:亚博Zendesk在任何地方都提供支持，因此客户可以随时联系到您。无论从WhatsApp、FB Messenger、Twitter、实时聊天还是电子邮件开始，对话都保持联系。
• 聊天机器人:亚博Zendesk的机器人功能使公司能够最大限度地利用其票务系统解决方案。亚博
• 宏:宏允许您对常见请求和问题填写预先确定的响应。例如，您的IT帮助台可以为与密码相关的问题创建预设响应。
• 安全性和遵从性:亚博Zendesk提供多种用户认证选项，包括商业和社交单点登录。编校功能使密码和敏感信息易于保密。亚博Zendesk企业支持还提供可选的HIPAA合规性。

流动票务系统亚博

伟大的客户支持应该与客户联系在一起。而不是电脑、花哨的耳机，甚至不是某个特定的日子或问题。亚博Zendesk的移动票务系统拥有原亚博生移动应用程序，这些应用程序是为团队领导、代理、IT人员或任何不想从字面上理解“服务台”的人设计的。代理人可以追票，清理他们的队列，解放他们的工作流程(和思想)。

亚博Zendesk为您的iPhone和Android提供支持:

• 通知提醒代理人他们分配的票的更新
• 在飞行中创建新门票，并使用宏进行快速更新
• 从电子邮件中使用搜索和深度链接立即找到正确的门票
• 使用视图过滤队列，并轻松移动到下一张票

定价计划:

• Suite团队:49美元用户/月
• Suite增长:用户/月79美元
• Suite Professional:用户/月99美元
• Suite Enterprise:用户每月150美元

免费试用:14天

2.Zoho的桌子

图像信用

Zoho Desk是面向客户的小型支持团队的一个很好的选择，这些团队需要一个可以共同成长的平台。然而，Zoho的客户关系管理迎合了所有行业的各种规模的企业。许多Zoho用户发现Zoho Desk特别有用，因为它很容易与Zoho其他产品集成。如果您已经在使用Zoho产品，那么实现和使用Zoho Desk会让您感到熟悉。

另外，如果您正在使用Zoho CRM，您可以轻松地将数据库与Zoho Desk同步。请记住:Zoho不断添加新功能，比如社交媒体集成和数据分析，所以您应该密切关注这个产品的发展。虽然它是相当基本的，但Zoho Desk确实提供了一个免费的计划，其中包括一个基于电子邮件的it票据系统，私有知识管理和多语言支持。

定价计划:

• 标准:用户每月20美元
• 专业:用户/月35美元
• 企业用户:每月50美元

免费试用:15天

Zoho桌面标准计划的特点

• 有限的自动化
• Zoho CRM
• 亚博官方app
• 票务管理系统
• 对话的收件箱
• 品牌定制
• 标准和预填充的报告
• 多通道支持

了解更多关于Zendesk应用Zo亚博ho

3.Freshdesk

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Freshdesk是针对小型企业的另一种选择，价格实惠，界面直观。Freshdesk有五个版本;一个免费版本叫“萌芽”，四个付费版本叫“开花”、“花园”、“庄园”和“森林”。如果你支付最昂贵的计划，你可以访问关键功能，如团队仪表板、社交信号和聊天机器人。

Freshdesk还提供Freshworks Academy，您可以使用它来减轻在新系统上培训您的代理的一些管理负担。然而，如果你选择一个价格较低的计划，你可能会发现所提供的功能有点缺乏。此外，为了体验一下这个软件，你可以试试Freshdesk的免费套餐，它包括电子邮件票务工具、分析、回复、自动化和知识库管理。亚博官方app

定价计划:

• 增长:每月用户15美元
• 优点:用户/月49美元
• Elite:用户/月79美元

免费试用:21天

Freshdesk增长计划的特点

• 自动化
• 自定义票证视图
• 自定义邮件服务器
• 时间跟踪
• 市场应用
• 电子邮件票据路由
• 亚博官方app
• 帮助台和票务趋势报告

4.HappyFox

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HappyFox是一个基于云的CRM，为许多不同行业和公司规模提供票务解决方案。HappyFox的客户包括从小型企业到大型企业的各种公司。他们的票务软件提供了一系列易于使用的强大功能。

但它在功能方面的优势，在价格和集成方面却落后了。与Zendesk、Freshdesk和Z亚博oho Desk不同的是，HappyFox没有与许多其他工具和系统集成。

既没有免费的计划，也没有免费的试用，让您对软件有一个感觉。它们的价格区间从每个用户每月39美元到99美元不等，所以你必须付费才能尝试HappyFox。不过，如果你优先考虑的是一流的票务工具，HappyFox值得考虑。

定价计划:

• Mighty:用户/月39美元
• 很棒:用户/月59美元
• 企业用户:79美元/月
• 企业Plus:用户每月99美元

免费试用:15天

Mighty计划的特点

• SLA管理
• 智能自动化
• 亚博官方app
• 自定义电子邮件域映射
• 基本报告

了解更多关于Zendesk应用的H亚博appyFox

5.WordPress高级票务系统

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如果您的组织使用WordPress，并且您有一个简单的客户服务操作，不超过两个渠道，那么WordPress高级票务系统插件值得考虑。因为这个开源的票务帮助台软件是直接建立在WordPress上的，所以很容易集成。此外，由于系统使用您的网站的默认单帖模板显示门票，它不会减慢您的网站。

当然，过于简单也有它的缺点。该系统不支持从社交媒体、实时聊天或博客评论直接售票。因此，对于拥有更大、更复杂服务操作的组织来说，这个票务系统可能太基础了。亚博

不过，无论哪种方式，你都可以尝试使用WATS免费计划，其中包括基于网络到电子邮件的票务。对于保费计划，你需要支付50欧元的年费，在撰写本文时，折合成美元是55.35欧元。

定价计划:

• 寺庙的自由
• WATS保费:每年50欧元

免费试用:不可用

WATS免费功能

• 文件附件
• 原始统计数据
• 电子邮件票据路由

了解更多关于Zendesk Wor亚博dPress应用程序

6.帮助童子军

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Help Scout的帮助台票务系统与Hap亚博pyFox一样功能齐全。和HappyFox一样，Help Scout也可以支持拥有500多名用户的大型团队。他们的客户名单包括科技和招聘行业的各种现代企业。不过，即使是需要强大、灵活的票务管理工具的小团队，也会发现Help Scout非常适合他们。

除了它的票务系统，帮助侦察提供强大的报亚博告和内置的知识库。亚博官方app此外，其强大的API和广泛的集成选择意味着您应该没有问题让系统与现有的客户渠道和数据库一起工作。如果你想在提交之前获得Help Scout，你可以尝试一个15天的免费试用，服务代理可以访问Help Scout的全套功能。

定价计划:

• 标准:每个用户每月20美元
• 另外:每个用户每月35美元
• 公司:每个用户每月60美元

免费试用:15天

HelpScout标准的特点

• 基于规则的自动化
• 扩展和集成
• 网站实时聊天
• 自定义报告
• 票务路由和优先级
• 亚博官方app知识库内容管理
• 多渠道的沟通

7.LiveAgent

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LiveAgent强调它的实时聊天服务具有实时打字视图、对聊天参与度的网站监控以及基于活动代理可用性的主动聊天邀请等功能。该软件还提供了一个通用的收件箱，收集和整合来自各种渠道的门票。

LiveAgent特别适合使用WordPress的小型支持团队。此外，它还对支持团队使用的许多最流行的应用程序进行了本地集成。LiveAgent的各种计划包括免费版和付费版，价格从每个代理每月15美元到每个代理每月39美元不等。免费版包括一个票务工具以及一个客户门户和论坛。但你只能得到基本的报告、7天的机票历史记录、一个聊天按钮、一个电话号码和一个电子邮件地址。

定价计划:

• 票价:15美元代理/月
• 门票+聊天:29美元代理/月
• 全包:49美元代理/月

免费试用:14天

LiveAgent票务计划的特点

• 无限票历史
• API和集成
• 帮助门户和论坛
• 先进的报告
• 无限电子邮件地址
• 客户服务

8.KB的支持

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另一个轻量级的、wordpress友好的帮助台票务系统是KB Support插件。亚博与WAPS插件类似，KB Support是为任何行业中服务运营相对较小的小型公司设计的。然而，由于它广泛的可能的集成范围，你可以摆脱KB支持随着你的发展，特别是如果你使用WooCommerce和/或WordPress。

该插件包括支持从web表单和电子邮件票务，代理权限，自定义票务状态，预设回复，和WooCommerce集成。此外，你可以通过Zapier很容易地将KB支持集成到其他应用中。

除了使用其票务功能外，KB Support还有一个内置知识库，您可以使用它为用户提供自助服务选项。亚博官方app您甚至可以限制某些文章仅供登录用户使用。KB支持作为WordPress插件免费提供，但不包括知识库集成、罐装回复、自定义票据状态和许多其他关键特性。亚博官方app

定价计划:

• 初学者:每年74美元
• 专业:102美元
• 企业:150美元

免费试用:不可用

入门计划的特点

• 本机自动化
• 电子邮件票务
• WooCommerce集成
• 跟踪和测量
• 票的路由
• 自定义票证状态
• 常见问题的支持
• 客户反馈

9.视觉帮助台

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Vision Helpdesk是一个基于云的帮助台票务系统，适用于所有团队规模和行业亚博。也就是说，Vision Helpdesk为许多大型金融机构和政府机构提供服务。团队可以使用基于规则的标准自动化他们的票务管理，并通过社交媒体、电子邮件、实时聊天、web门户和电话记录对话。

为了支持代理的工作效率，Vision Helpdesk还提供了游戏化功能，企业可以使用这些功能来设置带有奖励的代理成就。Android、iOS和Windows手机都可以使用这款手机应用，但许多用户表示，这款手机应用还需要改进。如果你想自己尝试一下，你可以免费试用Vision Helpdesk 30天，不需要信用卡。

定价计划:

• 初学者帮助台:每个用户每月12美元
• 专业帮助台:每用户每月20美元
• 卫星服务台:每用户每月24美元
• 专业服务台:每用户每月32美元
• 企业服务台:48美元/用户/月

免费试用:30天

初学者帮助台计划的特点

• 工作流
• 电子邮件票据创建
• 报告和分析
• 票务
• 共享收件箱
• 优化知识库内容亚博官方app
• 多渠道的支持

10.HubSpot服务中心

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HubSpot通过其Service Hub产品提供了一个相当健壮的亚博票务系统。除了提供广泛的帮助台功能外，Service Hub还帮助支持代理对票务进行优先排序、自动化工作流，并跨许多服务渠道提供个性化体验。由于HubSpot拥有各种精心定制的软件包，几乎任何行业的各种规模的企业都可以找到适合他们需求的软件包。

如果你已经在使用HubSpot的其他产品，如HubSpot CRM，那么与这些工具的集成非常简单。即使你不是HubSpot的用户，他们广泛的集成使得实现这个票务系统到你的工作流程相当简单。亚博HubSpot确实提供了一个有限的免费计划，包括支持票证系统、自定义字段、共享收件箱、报告、罐装片段和其他CRM功能。或者您可以免费试用服务中心专业版或企业版14天。

定价计划:

• 服务中心入门:2个用户每月45美元，额外用户每月23美元
• 服务中心专业:5个用户每月360美元，额外用户每月72美元
• 企业服务中心:10个用户每月1200美元，额外用户每月120美元

免费试用:14天

服务中心初始计划的特点

• api、sdk和本地集成
• 共享罐头片段
• 实时网站聊天
• 先进的报告
• 票务路由、分类和标记
• 对话的收件箱

了解更多关于Zendesk应用程序亚博的HubSpot

11.前面

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通过其共享的电子邮件收件箱，Front连接您的整个客户服务团队。包括创业孵化器、电子商务公司和其他SaaS企业在内的创新公司使用Front来管理客户的体验。但除了这些基本功能之外，Front真正致力于在您的服务团队中培养团队合作的文化。

例如，在一个代理选择了一个案例后，其他代理仍然可以监控票据的进展，这有助于提高透明度和协作。同样，通过共享的草稿工具，Front可以让代理商在回复客户之前一起处理票据。此外，Front支持来自每个渠道的电子邮件和消息票务，包括电子邮件，聊天，社交媒体和短信。

Front不提供免费计划，也不提供免费试用。

定价计划

• 初学者:每个用户每月$19(最少2个用户)
• 优惠:每用户每月49美元(最少5个用户)
• 企业:无法定价

免费试用:不可用

起动机特点

• 电子邮件，聊天，短信和社交媒体票务
• 票务协作工具
• 有限的集成
• 票务规则模板
• 最多10个用户

12.AzureDesk

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AzureDesk的核心功能包括报告、票务管理、知识库管理和电子邮件到票务的转换。亚博官方app简而言之，它是一个具有足够能力支持更大客户服务部门的轻型系统。但与此同时，中小企业也会发现，AzureDesk的票务功能满足了他们的需求。

独特的是，AzureDesk的票务系统允许您亚博使用无限数量的电子邮件地址，这使得它很容易将电子邮件转换为任何地址的支持票。

AzureDesk也是一个非常灵活的软件，它的API可以支持许多客户服务集成，并与其他流行的支持应用程序(如Slack)进行预构建集成。

你可以通过开始为期14天的免费软件试用来了解AzureDesk所提供的所有功能。

定价计划

• AzureDesk Plus:每个用户每月33美元

免费试用:14天

AzureDesk Plus计划的功能

• 智能自动化
• 票标签
• 私人笔记
• api和应用程序集成
• 实时聊天小部件
• 代理签名
• 先进的报告
• 票管理
• 共享电子邮件收件箱
• 品牌定制
• 知识内容管理
• Omnichannel支持

13.SupportBee

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作为一个简单、直观的票务系统，SupportBee是为需要快速启亚博动和运行的小型团队设计的。SupportBee提供了一套可靠的基本功能，包括集中的收件箱和客户评级。此外，他们的计划包括无限的门票和收件箱，如果需要，可以更容易地扩大规模。

然而，虽然您从SupportBee的简单性中获得了好处，但您却失去了自定义的能力。因此，如果您正在寻找一个提供定制服务和可扩展工具的解决方案，那么您可能希望跳过SupportBee。如果你还在犹豫，你可以免费试用14天的创业或企业计划。

定价计划:

• 启动:用户/月13美元
• 企业用户:每月17美元

免费试用:14天

SupportBee启动计划的特点

• 共享收件箱
• 罐装的片段
• 基本的集成
• 亚博官方app
• 顾客满意度评分
• 一个团队
• 2足总

定价计划:

启动:用户/月13美元
企业用户:每月17美元

14.很棒的支持

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Awesome Support是WordPress最流行的客户支持票务系统选项之一。亚博免费版允许无限的门票，代理商，用户，产品和部门。它是简单客户支持的一个很好的基础，但您也可以升级到更高级的功能。最高级别的计划支持服务水平协议(sla)、更深入的报告和自动化。

虽然Awesome Support非常容易设置，但对于大多数支持团队的需求来说，它还不够强大。所以除非你是一个支持团队，你的网站是你唯一的渠道，否则强大的支持可能会有点不足。然而，对于较大的服务运营，Awesome Support的付费计划提供了您在完整的票务系统解决方案中所期望的所有功能。亚博

定价计划:

• 标准:每年149美元
• 利:每年229美元
• 企业:每年289美元
• 机构:每年409美元

免费试用:不可用

强大的支持标准的特点

• 罐头的反应
• 无限票历史
• 无限代理和门票
• 电子邮件支持
• 常见问题解答
• Mailchimp的集成

15.TeamSupport

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TeamSupport是一个客户支持票务软件解决方案，旨在满足服务B2B技术客户的公司的需求。除了作为票务管理软件，TeamSupport的报告功能侧重于帮助分析根本原因，以帮助最小化票务数量。TeamSupport还提供外部和内部知识库功能以及客户论坛。亚博官方app

该工具是相当可定制的。例如，您可以使用自己选择的字段创建自己的基本票务管理页面。它专注于通过建议解决方案等功能来改善您的代理的服务交付，这些解决方案会自动显示与客户问题相关的文章。TeamSupport不提供免费计划或免费试用。

定价计划:

• 基本要求:每个用户每月49美元
• 成功:用户/月59美元
• 专业:每用户每月79美元
• 企业版:每用户每月99美元
• TeamSupport CS平台:每用户每月149美元

免费试用:不可用

团队支持基本功能

• 票务自动化和工作流程
• 第三方集成和API
• 实时聊天
• 报告
• 可定制的票务管理
• 自定义品牌
• 共享收件箱
• 客户数据库
• 亚博官方app知识库管理
• Omnichannel服务

前15个票务工具的对比图

如何为您的业务选择最好的票务软件?

如果你的IT专业人员把所有的时间都花在整理电子邮件或弄清楚谁回复了什么票上，那么是时候做出改变了。就软件而言，票务软件将是客户支持团队最常用的工具之一。因此，在众多可选方案中做出选择是高风险的。

为了帮助指导你的决策，这里有六个你应该问自己和你的团队的问题，以及你应该寻找的答案。