什么是票务系统?亚博(+3种公司使用它们的方式)

对于支持代理来说，组织和分类来自不同渠道的客户请求已经是一个挑战。事实是73%的消费者计划继续使用新的支持渠道只会使票务管理更加复杂。

战胜困难并始终如一地为客户提供快速有效的响应的最佳方法是什么?亚博票务系统。

亚博票务系统记录和跟踪客户问题和交互，使客户服务团队更容易管理他们的支持案例。这些系统为代理提供个性化服务所需的客户详细信息，帮助支持人员协调工作，并自动化重复任务——所有这些都使公司能够减少解决方案和等待时间。

什么是票务系统?亚博

一个亚博是一个帮助台软件程序，用于处理、管理和跟踪客户问题，从提交到解决。

亚博票务系统在中央仪表板上自动组织和优先排序支持请求。用户可以在入场时对门票进行标记、分类和分配。这些系统还指示票据状态，以便您可以监视活动请求。

票务软件作为响应中心，简化了代理和客户之间的沟通。假设一个买家通过Instagram联系你的业务。代理人可以直接从票务系统回复他们的消息，而不必切换到社交媒体应用程序。或者，想象一下客户问题必须升级。亚博使用一个票据升级流程，代理可以将支持票转让给正确的人，并从票务系统向客户发送通知。亚博

票务系统中的共享收件箱也促进了合作。亚博代理可以通过彼此交换客户信息来打破孤岛。

客户支持经理可以使用票务系统来分析团队绩效指标，如解决时间、响应时间亚博和first-reply时间．亚博票务系统甚至可以跟踪客户问题的发生频率，这样你就可以确定哪些问题需要解决。

票务系统是如亚博何运作的

票务亚博系统创建一个支持的票或者是每一次支持互动的记录。

假设客户想要重置他们的帐户密码，但没有收到带有重置说明的电子邮件。他们通过您的支持渠道之一联系您的业务。当客户伸出手时，票务系统会创建一张包含客户相关信息的票证，例如:亚博

然后将票据分配给客户支持代理，帮助客户解决问题。

票务管理系统将客户和代理之间的所有通信记录到一个线程中。代理还可以添加关于客户或问题的内部说明，以供将来参考。例如，代理可能会留下提醒，向客户发送后续电子邮件，以确保问题已完全解决。

一旦客户的服务请求得到解决，客户或代理都可以关闭票据。(如需进一步关注，可重新售票。)即使在关闭罚单后，代理商仍然可以在系统中搜索过去的罚单，以便在必要时找到类似问题的解决方案。

3个公司如何使用票务系统的例子亚博

人们很容易认为票务系统只是组织客户请求的一亚博种方式，但软件可以做的远不止这些。看看三家主要公司是如何以创新的方式使用票务系统的，这样你就可以应用同样的方法亚博亚博票务系统最佳实践为你的事业干杯。

1. Instacart:分析客户数据趋势

   杂货购物平台Instacart每月收到超过17.5万张票-是的，你没看错。面对如此多的客户请求，如果试图手动分析这些数据中的趋势，公司将会失败。

   相反，Instacart使用Zendesk的票务亚博系统来管理客户咨询。亚博该品牌以多种方式利用我们的平台——获取360客户视图、路线票等等。但Instacart最喜欢的用例之一是利用Zendesk收集的数据来更清楚地了解客户的旅程，并改善购物体验。亚博

   Instacart工具客户运营项目主管Jeremy Flanagan表示:“由于我们是一个数据驱动型组织，自定义字段和标签的使用非常棒。“我们可以将Zendesk的每一条数据都输入到我们的内部数据库亚博中，此外，我们还可以对这些数据进行切片，并将其与内部数据结合起来，创建一个非常生动的客户旅程图景。”

   借助Zen亚博desk的票务系统，亚博Instacart已经能够提高代理的工作效率，并将其CSAT分数提高到90%。

2. Siemens:提供个性化支持并管理积压工作

   支持团队在西门子是一家制造和技术公司，致力于为广大客户提供个性化的体验。但是，当你依靠电子邮件和电子表格来跟踪客户数据时，个性化的支持就很难了。支持人员必须花费大量的时间和精力来获得他们需要的信息。

   一旦西门子的支持团队切换到Zendesk的票务系统，他们就可以记录投诉并快速提亚博取数据以个性化回应。亚博因为他们不再需要使用低效的电子表格，他们有更多的时间来提供个人客户服务和管理他们的机票积压。

   西亚博门子全球客户服务主管史蒂文•富兰克林(Steven Franklin)表示:“一旦业务量激增，Zendesk帮助我们迅速控制了局面——一方面是了解发生了什么，这样我们就可以采取措施主动减少业务量，另一方面是处理查询——再次减少积压。”

   在Zendesk票务系统的帮助下，亚博西门子的支持团队将第亚博一时间回复时间稳定在6到7个小时，尽管票务量增加了30%。他们还将解决时间从24小时缩短到约8小时，从而提高了客户满意度。

3. Grubhub:简化复杂的工作流

   代理在Grubhub他们总是忙着密切关注食客、司机和餐馆。Grubhub的支持团队需要服务三个不同的用户群体，他们使用Zendesk的票务系统将问题发送给最有能力解决问题的代理。亚博亚博

   在疫情期亚博间就餐需求激增时，该系统还简化了代理商复杂的工作流程。每当顾客要求更改他们的订单时，Grubhub的代理必须更新餐厅和送餐司机的信息。但一旦他们开始使用Zendesk的票务系统，代理商就可以亚博轻松地为每个人调整订亚博单，而无需切换标签。

   亚博Zendesk的票务亚博系统帮助Grubhub的支持团队将CSAT分数提高到90%。

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一个亚博票务系统可以决定是提供卓越的客户体验，还是眼睁睁地看着客户走出大门。选择一个灵活的工具，比如亚博组织、优先排序并跟踪支持票。

亚博Zendesk通过所有沟通渠道连接您的支持团队与客户。我们的票务解决方案使客户支持经理能够一目了然地查看团队表现(多亏了一个集中的仪表板)，并为代理提供导航交互所需的客户详细信息。最棒的是什么?您不必在工具之间切换，因为Zendesk集成了广泛的软件解决方案。亚博