编写此快速入门指南是为了帮助您使用现有的帮助中心内容启动并运行标准的自动回复配置。
标准自动回复，也称为文章自动回复，包含在所有Zendesk Suite计划中，并且可以作为Zendesk Support + Guide用户的附加组件使用。亚博为了最大限度地利用标准的自动回复，您的帮助中心应该至少有10篇涵盖常见问题的文章。
本文包含以下步骤:
- 第一步:激活问答机器人(仅适用于传统支持套件和支持+指南计划)
- 步骤2:评估当前帮助中心的内容
- 步骤3:激活自动回复
- 第四步:评估问答机器人的表现
第一步:激活问答机器人(仅限传统的支持套件和支持+指南计划)
渠道在侧边栏中，然后选择机器人和自动化>文章推荐。步骤2:评估当前帮助中心的内容
看看帮助中心提供的内容。你可以通过一些小的改变来优化你的文章。
特别要看下面的文章元素:
- 标题:尝试使用客户可能在搜索或票证描述中使用的语言和短语来命名您的文章。简单的问题(“我如何重置密码?”)或短语(“重置密码”)都是很好的方法。
- 介绍:一篇文章的前75个单词在被评估时是最重要的，所以在你的介绍中加入相关的关键词是关键。试着用清晰、重点突出的段落开始你的文章。
- 主题:写一些简短的文章，针对单一的、狭隘的主题，而不是有多个独立的(如果相关的话)章节的长篇文章。例如，与其写一篇包含所有配置文件相关设置的文章，不如针对每个设置将这些信息分解成单独的文章。您可以使用相关文章列表将这些较小的文章连接在一起，或者将它们收集到包含指向所有与概要文件相关的文章的链接的资源文章中。
如果你正在使用内容提示，您可以利用建议的文章反馈来改进您的结果。
请记住，这些只是建立帮助中心的建议，它将与自动回复工作。您可以在试用期间的任何时候将其中任何一个、全部或不应用于帮助中心内容。
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步骤3:激活自动回复
接下来，你可以激活文章或文章推荐的自动回复。在哪里添加它完全取决于您的Zendesk产品和集成，以及您认为它最适合您的设置。亚博你可以使用它来提供自动回复或文章推荐，通过电子邮件通知或网页表单，在web Widget (Classic)或移动支持应用程序中，作为Zendesk消息聊天机器人的一部分，并与Slack集成Zendesk。亚博有关在Zendesk中使用自动回复的选项的信息，请参阅亚博了解你可以在任何地方使用Zendesk机器人亚博。
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第四步:评估绩效
通过一些简单的配置，您可以评估自动回复如何影响您的客户交互。创建票证视图，以及使用Insights或Explore仪表板，可以帮助您确定它是否适合您。
为自动回复票据创建视图
您可以为受自动回复影响的票据创建视图，以便轻松查看您的最终用户如何与建议的文章进行交互，并评估它是否适合您。
您将需要使用触发器和标记来识别受影响的票据，并将它们分类到仅允许自动回复的视图中。您的基本自动回复视图可以包括(但不限于):
- 门票自动回复已经开火了
- 门票自动回复帮助客户自行解决问题
- 门票自动回复已经开火，但没有解决
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通过探索
自动回复有一个专用的仪表板探索，名为Answer Bot，监控该功能的两种主要使用类型的指标:
- 文章建议(适用于电子邮件、网页表单和实时聊天)。关键指标包括建议率、点击率、解决率和拒绝率。
- 流生成器(消息)。关键指标包括总用户数、与机器人的互动以及转座席。
在实现后立即收集使用数据。您可以立即通过Explore仪表板开始监视性能，或者等待更多信息可用。通常，用户会在24小时、48小时、一周和三周后检查数据，以查看性能随时间的变化情况。
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13个评论
“第二步:评估当前帮助中心的内容”
我怎么看呢?
嗨,乔!
你能把你在哪里看到的这个要点联系起来吗?一般来说，由于答案机器人直接连接到你的帮助中心，所以你需要评估你的文章等，以确保当你使用答案机器人时，它提供的信息是最准确的。下面有一些关于如何做到这一点的额外信息:
指南(帮助中心)为最终用户提供完整的自助帮助中心，帮助您的座席帮助您的客户。使用指南，你可以创建一个帮助中心，包括:
一个面向客户的品牌支持站点
知识亚博官方app库，用于发布自助服务内容
社区，为客户提供协作
客户门户，客户在其中提交票证
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360052716394-Evaluating-the-help-center-in-your-Zendesk-Suite-trial-account
我希望这对你有帮助!祝你今天愉快。
杰森·谢弗|客户代言人|Support@亚博zendesk.com
链接
谢谢你让我们注意到这一点!我会联系我们的文档团队，这样他们就可以为您更新这些信息。
在此期间，我建议你看看这篇文章:探索配方:分析问答机器人活动
我希望这对你有帮助!
你能否在Sandbox中进行测试?
我们正在与不同的品牌合作，我已经相应地标记了文章，但我没有激活机器人，让X品牌的客户能够阅读与Y品牌相关的文章等?
我们正面临一个奇怪的问题，我可以登录到zopim.com仪表板，但使用相同的凭据不在Zendesk.com，也没有Zendesk url与注册的电子邮件id相关联。亚博因此无法访问管理区域，以启用答疑机器人。我们应该怎么做才能启用它?或者获得我们自己的Zendes亚博k url?
最好的
你好!我有几个问题:
-是否有一种方法可以让负责票务的协调人评估提供给票务的答案机器人建议?协调者可以看到建议，但不能直接从那里评估或建议更新/更改(如知识获取)。
-是否可以在指标中评估拒绝率?例如，了解用户拒绝一篇文章的原因?我们是否可以执行一种调查来了解用户拒绝一篇文章的原因(毫无用处，缺少信息，等等……)
有一种方法可以直接在经典的网络聊天机器人中引入支持链接?我们目前正在使用一个简单的网络聊天机器人，只建议文章，但我想介绍一个链接，以支持这样的用户可以直接打开一个票，如果他们找不到答案。此外，是否有可能以某种方式跟踪聊天机器人的活动?
谢谢你！
最好的
我们实现了简化邮件线程对于电子邮件应用程序，我们注意到我们的回答机器人不再在电子邮件中嵌入帮助中心的文章。我们已经看到一些终端用户说他们没有在邮件中看到文章。是简化的电子邮件线程不支持在回答机器人?
嗨赖艾伦|水獭网CX主管
我代表你开了一张罚单，这样我们就可以调查答案机器人的问题了。请关注我们的最新消息
嗨！我有几个关于问答机器人的问题。
我想谈谈你刚才提到的三点:
同样，如果需要更特定于实例的内容，可以随意创建票据。
嗨
我没有发现任何关于问答机器人行为的文章都有用户细分，
最好的问候,
拉斐尔
嘿Raphaël pembroguet -军官！回答机器人不会呈现用户没有访问权限的文章。如果一篇文章被限制在某个特定的用户群中，而用户不在该用户群中，那么Answer Bot将不会将该文章作为一个选项呈现。
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