本文描述了Zendesk Agent Workspace中当前的一些限制。亚博随着产品开发的继续，Zendesk将努力增加更多的功能并消除限制。亚博要了解迁移到Zendesk Agent工作区之前需要考虑的项目的详细信息，请参阅亚博迁移到Zendesk Agent工亚博作区。
本文包含以下部分:
聊天的局限性
本节描述Zendesk Agent工作区中的一些重要的聊天限制。亚博
- 如果您的帐户支持大量聊天或有大量仅用于聊天的代理，请在迁移到Zendesk代理工作区之前咨询您的Zendesk帐户代表。亚博为了获得最佳性能，请遵循以下指导原则:
- 在线聊天代理不超过1300个。如果有必要，您可以让多达2,000个聊天代理活跃地提供聊天服务，但是您需要减少帐户上的并发聊天服务的数量，以防止潜在的性能下降。
- 每天不超过4,000个并发聊天，总聊天数为200,000个。
- 同时访客人数不超过6000人，每日访客总数不超过30万人。并发访问者是您网站上所有打开Web Widget进行聊天的访问者的总和。
- 应用程序和宏可用于聊天，有以下限制:
- 支持应用程序在聊天时有一些限制。看到票证编辑器API。一些应用程序将无法在聊天中添加内容。
- 聊天应用程序无法在Zendesk Agent工作区中下载。亚博
- 将受让人值切换到在线座席或组的宏不会发起聊天转移。原用户提交票务后，票务受让人更新为在线座席或在线组，聊天结束。
- 宏可以将文本发布到聊天记录中，但不支持文本缩进。
- 为了防止应用程序冲突和潜在的跟踪问题，Zendesk不建议使用支持亚博聊天软件使用Zendesk亚博代理工作区。启用代理工作区后，支持聊天应用程序将自动禁用您的帐户。看到激活和取消激活Zendesk Agent工作区亚博。
- 不支持邀请代理、与另一个代理开始转换(没有访客)、导出记录和禁止等聊天操作。
- 座席可以转移聊天内容，前提是聊天部门映射到支持小组。看到迁移到Zendesk Agent工亚博作区获取详细信息。座席不能向Sell用户传送聊天记录，除非Sell用户也拥有Support许可证。
- 闲谈，聊天带有选项的快捷方式不支持。聊天快捷方式不支持动态内容。
- 座席在退出前必须结束所有聊天。
- 在将聊天部门迁移到支持组后，应用程序开发人员应该将聊天部门的所有公共api(创建、更新和删除)更新到支持组的公共api(创建、更新和删除)。
- 由于通道特定的设置，具有自定义角色的代理可能无法使用代理工作区。确保您的自定义角色允许Chat访问。轻代理不能在Zendesk代理工作区中提供聊天服务，需要升级为代理。亚博
- 代理空闲超时可用于以下帐户启用统一座席状态的全通道路由。特定于聊天的空闲超时不可用，并且迁移到代理工作区后从标准代理接口保留的代理空闲超时设置不能更改。
- 当座席使用他们的移动应用程序时，聊天票可能会显示“不支持的票”错误，即使聊天已经结束。
- 因为聊天对话在Zendesk代理工作区中作为票据提供，当一个帐户迁移到工作区时，它会破坏Support中的Sup亚博port代理将聊天转移到Sell中的Sell用户的能力。Sell用户必须拥有完整的Support和Chat许可证才能在Zendesk Agent工作区中进行聊天。亚博
- 要在Agent Workspace中的Chat会话中创建可单击的链接，必须使用完整的URL。超链接未激活。
安全限制
与Support不同，Chat不支持受限制代理的概念——所有聊天代理都可以访问所有聊天消息。如果您使用受限制的代理，例如支持中的轻型代理，则这些代理可以访问聊天消息。轻代理可以在聊天移动应用程序中提供聊天服务，但不能在代理工作区中提供聊天服务。
仪表板的局限性
本节描述Zendesk Agent工作区中仅限设置的聊天指示板的一些重要限制。亚博
对管理员的限制包括:
- 管理员将无法发起主动聊天。
- 的访客列表只有正在进行的对话的信息。访客级别的浏览信息不可用。相反，请参考访客路径在代理工作区中。
- 标签在聊天记录中不可见。管理员将被重定向到代理工作区，以查看或编辑与该聊天相关的任何标记。
代理的限制包括:
- 不支持多代理对话选项，代理将无法发起聊天。
- 导出记录选项不适用于正在进行的聊天。
- 代理不能基于cookie禁止访问者，但可以基于IP地址禁止访问者。
- 自定义聊天应用不可用，但您可以创建自定义支持应用，并在Zendesk代理工作区中使用它们进行聊天。亚博
消息传递的限制
本节描述Zendesk Agent工作区中社交和web消息传递的一些重要消息传递限制。亚博另请参阅聊天的局限性。
- 消息传递票据不支持服务水平协议(sla)。sla工作不可靠，因为代理通常不会在每次回复后更改票证状态。
- 不能为消息传递创建后续票据。
- 管理员可以从Chat仪表板管理消息票证的路由设置。聊天的基于技能的路由只支持实时聊天。不支持消息传递票据。
- 事件可以链接到问题单，但是当问题单得到解决时，只有当用户在其用户配置文件中有电子邮件地址时，才会通过电子邮件发送公共评论。
- 所有基于邀请报告工作除了指标，如未回复的票，%一触，两触解决，评论(所有用户类型)，和代理更新。这些指标只考虑邮件回复。
- 如果企业号码被终端用户屏蔽，Sunshine Conversations频道将无法接收来自WhatsApp的事件。在这种情况下，事件日志将不显示发送给最终用户的代理消息的传递状态。
- 要在Agent Workspace中的消息传递对话中创建可单击的链接，必须使用完整的URL。超链接未激活。
数据中心位置(DCL)限制
目前，Zendesk代理工作区中的某些消息传递功能不受Zendesk的支持亚博数据中心位置(DCL)提供。我们的区域数据托管政策列出所有涉及的特性。本主题描述代理工作区中的当前DCL限制，指定代理工作区中覆盖和未覆盖的特性。亚博Zendesk正在努力消除这些限制，并确保Agent Workspace完全支持DCL。
在代理工作区中，票务系统帮助台功能(以前称为支持亚博)是包括DCL。这包括门票、用户、附件以及你激活的Facebook和Twitter渠道Facebook页面和Twitter账户在行政中心。
实时聊天功能(以前称为chat)是包含在DCL中，但在区域数据托管政策。这些是从chat仪表板中激活的实时聊天功能。看到服务数据在Zendesk聊天的位置亚博获取详细信息。
您激活的消息传递功能管理中心>通道>消息设置可能不包括在内尽管对所有消息传递客户的数据局部性支持是Zendesk当前的优先级。亚博在那之前:
- 在2023年4月17日之后创建的启用消息传递功能的帐户可以将服务数据托管在Zendesk托管数据的任何AWS区域中。亚博目前，Zendes亚博k目前不支持将此服务转移到其他受支持的区域。如果您的帐户当前没有托管在所选择的理想区域中，则需要创建一个新实例。联系您的客户代表以获得更多帮助。
- 在此日期之前创建的帐户将需要在美国和欧洲经济区区域托管，除非客户选择了数据本地托管区域。在这种情况下，只有位于美国的客户才能获得消息传递的完整数据局部性支持
您可以通过查看页面顶部的横幅来确认您的帐户是否已激活消息传递:
49岁的评论
Ola丽莎,
Obrigado pelo apoio。
Temos alguma novidade?reeberemos algum reno通过电子邮件?
丙氨酸。
布莱恩Munekata
只是好奇，如果他们不这么做会怎么样?比如，如果他们在谈话中停电了怎么办?聊天发生了什么?
你好,
是否有一个能够使用WhatsApp的多品牌整合功能的解决方案的ETA ?
谢谢
@……考虑到我们现在已经接近2021年上半年了，agent工作空间上的多agent功能何时会被引入，有什么更新吗?
我们将撰写默认为“内部”，这样座席就可以编写他们的回复，进行审核，然后在看起来足够好时将其切换为公开发送给客户。它使我们避免了意外地向客户发送应该是内部的或尚未准备好发送给客户的消息。至少在Agent Workspace出现之前，我们是这样做的。
在Agent Workspace中，如果您切换到Public，它会重置表单字段，您必须从头开始。这是一个bug还是一个特性?
Brad:从ZD的角度来看，这是一个特性。如果切换回内部，文本仍然在那里，因此编写内部笔记的代理在切换到公共时需要复制和粘贴消息。
该功能是否允许用户同时发布内部评论和公开评论?
此外，应用程序面板总是打开为您刷新，即使它已被折叠?
我不确定ZD背后的原因，但我猜这个想法是代理可以做笔记和回应，并同时编写两个消息。此外，由于您还可以选择其他通道(如Chat)，因此他们可能只是将Internal Notes视为另一个通道。不过我只是猜测。
说实话，我们还没搬到特工工作区，所以我不能回答你的第二个问题。我已经在我们的沙盒中测试了它，我们将很快转向它。Ctrl + alt + A是折叠/打开应用程序部分的快速热键。
根据我们的经验，我们使用内部笔记来记下电话或聊天的对话，但需要通过电子邮件进行额外验证。我们遇到的问题是，你必须先提交你的内部笔记，然后才能打出公开回复。代理工作空间允许您继续键入笔记，而无需暂停跟踪电子邮件。
既然如此，我不知道你为什么不能同时提交内部和公开回复
为什么在新代理工作区中不支持聊天快捷方式的动态内容?Zen亚博desk希望我们使用宏吗?
这是否意味着您可以为消息传递设置路由触发器?或者这是否意味着我不能为来自Instagram的消息做任何路由?
您好，是否在某些时候强制迁移到代理工作区?如果是，什么时候?
我们什么时候可以期望聊天路由的限制得到解决?为什么本文根本没有提到这个限制?我们在不同的国家运营，所以我们的群组是基于语言的，我们需要根据用户的语言路由聊天。代理工作区的聊天路由是完全不可靠的，它不能很好地与以前的聊天部门工作。你什么时候解决它?
将来会支持这个功能吗?还是有其他解决方法?
让另一个座席加入聊天的计划是什么?在此之前，这是一个很好的产品，如果最初的代表遇到障碍，这个选项有助于防止一些问题。现在我只能看着火车相撞然后在事后解决顾客的问题。
你好杰,
我们打算在代理工作区中支持多代理对话，这是我们承诺的路线图的一部分，应该会在21年下半年上线。
Packlink Shipping SL
我们在代理工作空间的路由方面有完全的功能，我们想知道更多关于崩溃的确切用例。你能不能给我们凑点钱让我们调查一下?
Amie B
我们必须把Multi Agent的支持移到H2 21，我们打算在今年发布相同的支持。
@……不幸的是，你所说的完全平等在实践中并非如此。这张票已经持续了好几个月了:#6522890谢谢!
嗨@……，
在代理工作区中将不支持带有选项的快捷方式。
有一种变通方法可用于亚博Zendesk消息(不是为了聊天)在哪里阳光对话速记S语法可以用作向最终用户发送选项列表的快捷模板。
例如，带有文本的快捷方式
可用于向最终用户共享如下所示的选项列表。
此解决方法目前仅适用于消息传递。
感谢您提供的反馈，在此评论线程持续了6个月没有收到Zendesk的反馈。亚博
嗨费尔南多·a·恩西纳斯！Agent Workspace票证接口是所有代理的新体验，在某些时候，所有帐户都需要迁移到这个版本。
我们目前没有强制迁移日期，但如果将来需要这样做，我们可以承诺给予帐户充分的通知。由于“充分”通知是相对的，我想知道你的反馈，多少通知会让你觉得最舒服?干杯!
嗨，对我之前的评论有什么评论吗?
你好，什么时候能禁止一个聊天访问者的票券标签?在我们的沙盒中，我们能够禁止聊天应用程序视图，但我们理想地希望在任务设置中隐藏代理。
大家好!我看到主动聊天被列为一个限制，但我希望问一下，它是否会在未来的代理工作区可用，如果有一个时间表?
谢谢你！
我同意这里的很多评论。取消座席开始聊天的能力是我们看到的最大问题之一。聊天是中断的，当客户回来时，我们不能优先考虑他们。如果座席已经在与某个客户打交道，他们就不能选择与该客户开始聊天。代理没有办法与一直坐在网站上的人开始积极主动的对话。我看到了很多关于这个的评论，我希望你们能尽快做这个更新，因为它确实抑制了Agent工作区的价值。
你好,丽莎,
对于安全限制部分，特别是“所有聊天代理都可以访问所有聊天消息”。这需要什么?
升级到代理工作区是否不遵循具有可访问票证的自定义企业角色=该代理组中的所有角色?/如果我们想要保持这些票的孤立，就会引入安全风险?
这只是光代理角色的问题吗?(亦限团体票)
谢谢!
嗨安德鲁
企业聊天计划的用户可以按部门限制聊天可见性实现自定义角色但是，在Zendesk代理工作区中没有强制执行此限制。亚博
当你有一个与支持集成的聊天帐户时，代理可能仍然能够在支持中查看票，这取决于你在那里的设置。
如果您还有任何问题，我建议您联系亚博Zendesk客户支持讨论你的具体情况。
嗨Arpan Nagdeve，
在代理工作区中是否有关于多代理对话的产品时间表或更新?
谢谢
现在是2022年。
代理工作区何时支持多代理对话，有什么更新吗?
什么时候需要移动到代理工作区?
简单地说，这些功能的缺失阻碍了我们迁移到统一的代理工作区。
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