本文描述了Zendesk Agent Workspace中当前的一些限制。亚博随着产品开发的继续，Zendesk将努力增加更多的功能并消除限制。亚博要了解迁移到Zendesk Agent工作区之前需要考虑的项目的详细信息，请参阅亚博迁移到Zendesk Agent工亚博作区．
本文包含以下部分:
聊天的局限性
本节描述Zendesk Agent工作区中的一些重要的聊天限制。亚博
- 如果您的帐户支持大量聊天或有大量仅用于聊天的代理，请在迁移到Zendesk代理工作区之前咨询您的Zendesk帐户代表。亚博为了获得最佳性能，请遵循以下指导原则:
- 在线聊天代理不超过1300个。如果有必要，您可以让多达2,000个聊天代理活跃地提供聊天服务，但是您需要减少帐户上的并发聊天服务的数量，以防止潜在的性能下降。
- 每天不超过4,000个并发聊天，总聊天数为200,000个。
- 同时访客人数不超过6000人，每日访客总数不超过30万人。并发访问者是您网站上所有打开Web Widget进行聊天的访问者的总和。
- 应用程序和宏可用于聊天，有以下限制:
- 支持应用程序在聊天时有一些限制。看到票证编辑器API．一些应用程序将无法在聊天中添加内容。
- 聊天应用程序无法在Zendesk Agent工作区中下载。亚博
- 将受让人值切换到在线座席或组的宏不会发起聊天转移。原用户提交票务后，票务受让人更新为在线座席或在线组，聊天结束。
- 宏可以将文本发布到聊天记录中，但不支持文本缩进。
- 为了防止应用程序冲突和潜在的跟踪问题，Zendesk不建议使用支持亚博聊天软件使用Zendesk亚博代理工作区。启用代理工作区后，支持聊天应用程序将自动禁用您的帐户。看到激活和取消激活Zendesk Agent工作区亚博．
- 不支持邀请代理、与另一个代理开始转换(没有访客)、导出记录和禁止等聊天操作。
- 迁移到Zendesk Agent工作区后，聊天亚博记录不再被计算为Explore中的最终用户评论，这可能会影响您的Explore报告。
- 座席可以转移聊天内容，前提是聊天部门映射到支持小组。看到迁移到Zendesk Agent工亚博作区获取详细信息。座席不能向Sell用户传送聊天记录，除非Sell用户也拥有Support许可证。
- 闲谈，聊天带有选项的快捷方式不支持。聊天快捷方式不支持动态内容。
- 座席在退出前必须结束所有聊天。
- 在将聊天部门迁移到支持组后，应用程序开发人员应该将聊天部门的所有公共api(创建、更新和删除)更新到支持组的公共api(创建、更新和删除)。
- 由于通道特定的设置，具有自定义角色的代理可能无法使用代理工作区。确保您的自定义角色允许Chat访问。轻代理不能在Zendesk代理工作区中提供聊天服务，需要升级为代理。亚博
- 代理空闲超时可用于以下帐户启用统一座席状态的全通道路由．特定于聊天的空闲超时不可用，并且迁移到代理工作区后从标准代理接口保留的代理空闲超时设置不能更改。
- 当座席使用他们的移动应用程序时，聊天票可能会显示“不支持的票”错误，即使聊天已经结束。
- 因为聊天对话在Zendesk代理工作区中作为票据提供，当一个帐户迁移到工作区时，它会破坏Support中的Sup亚博port代理将聊天转移到Sell中的Sell用户的能力。Sell用户必须拥有完整的Support和Chat许可证才能在Zendesk Agent工作区中进行聊天。亚博
- 要在Agent Workspace中的Chat会话中创建可单击的链接，必须使用完整的URL。超链接未激活。
安全限制
与Support不同，Chat不支持受限制代理的概念——所有聊天代理都可以访问所有聊天消息。如果您使用受限制的代理，例如支持中的轻型代理，则这些代理可以访问聊天消息。轻代理可以在聊天移动应用程序中提供聊天服务，但不能在代理工作区中提供聊天服务。
仪表板的局限性
本节描述Zendesk Agent工作区中仅限设置的聊天指示板的一些重要限制。亚博
对管理员的限制包括:
- 管理员将无法发起主动聊天。
- 的访客列表只有正在进行的对话的信息。访客级别的浏览信息不可用。相反，请参考访客路径在代理工作区中。
- 标签在聊天记录中不可见。管理员将被重定向到代理工作区，以查看或编辑与该聊天相关的任何标记。
代理的限制包括:
- 不支持多代理对话选项，代理将无法发起聊天。
- 导出记录选项不适用于正在进行的聊天。
- 代理不能基于cookie禁止访问者，但可以基于IP地址禁止访问者。
- 自定义聊天应用不可用，但您可以创建自定义支持应用，并在Zendesk代理工作区中使用它们进行聊天。亚博
消息传递的限制
本节描述Zendesk Agent工作区中社交和web消息传递的一些重要消息传递限制。亚博另请参阅聊天的局限性。
- 消息传递票据不支持服务水平协议(sla)。sla工作不可靠，因为代理通常不会在每次回复后更改票证状态。
- 不能为消息传递创建后续票据。
- 管理员可以从Chat仪表板管理消息票证的路由设置。聊天的基于技能的路由只支持实时聊天。不支持消息传递票据。
- 事件可以链接到问题单，但是当问题单得到解决时，只有当用户在其用户配置文件中有电子邮件地址时，才会通过电子邮件发送公共评论。
- 所有基于邀请报告工作除了指标，如未回复的票，%一触，两触解决，评论(所有用户类型)，和代理更新。这些指标只考虑邮件回复。
- 如果企业号码被终端用户屏蔽，Sunshine Conversations频道将无法接收来自WhatsApp的事件。在这种情况下，事件日志将不显示发送给最终用户的代理消息的传递状态。
- 要在Agent Workspace中的消息传递对话中创建可单击的链接，必须使用完整的URL。超链接未激活。
数据中心位置(DCL)限制
目前，Zendesk代理工作区中的某些消息传递功能不受Zendesk的支持亚博数据中心位置(DCL)提供。我们的区域数据托管政策列出所有涉及的特性。本主题描述代理工作区中的当前DCL限制，指定代理工作区中覆盖和未覆盖的特性。亚博Zendesk正在努力消除这些限制，并确保Agent Workspace完全支持DCL。
在代理工作区中，票务系统帮助台功能(以前称为支持亚博)是包括DCL。这包括门票、用户、附件以及你激活的Facebook和Twitter渠道Facebook页面和Twitter账户在行政中心。
实时聊天功能(以前称为chat)是包含在DCL中，但在区域数据托管政策．这些是从chat仪表板中激活的实时聊天功能。看到服务数据在Zendesk聊天的位置亚博获取详细信息。
您激活的消息传递功能管理中心>通道>消息设置可能不包括在内尽管对所有消息传递客户的数据局部性支持是Zendesk当前的优先级。亚博在那之前:
- 在2023年4月17日之后创建的启用消息传递功能的帐户可以将服务数据托管在Zendesk托管数据的任何AWS区域中。亚博目前，Zendes亚博k目前不支持将此服务转移到其他受支持的区域。如果您的帐户当前没有托管在所选择的理想区域中，则需要创建一个新实例。联系您的客户代表以获得更多帮助。
- 在此日期之前创建的帐户将需要在美国和欧洲经济区区域托管，除非客户选择了数据本地托管区域。在这种情况下，只有位于美国的客户才能获得消息传递的完整数据局部性支持
您可以通过查看页面顶部的横幅来确认您的帐户是否已激活消息传递:
49岁的评论
有解决这个限制的计划吗?其他团队是如何克服这个问题的?有什么变通办法吗?
如果我们不能有效地对多个Whatsapp账户做任何事情，即不能区分门票来自哪里，那么能够添加多个Whatsapp账户对我们来说用处有限。
谢谢。
你好,
聊天代理何时可以使用带有代理工作区动态内容的宏，是否有更新?
谢谢
那么，当客户回复从消息开始的已关闭票据时，会发生什么呢?
对聊天快捷方式使用动态内容的能力有任何更新吗?
到目前为止，唯一的学术用途英语Available用于多方/最终用户对话。多代理已经在路线图中，预计将于今年推出。我们还没有确定的日期。
@CJ,
它将创造一种全新的票券。它不会有像"对#XXXXXXXXX号票的后续处理＂．
@Riah,
关于在聊天快捷方式中使用动态内容，我们还没有任何更新。经常浏览我们的亚博Zendesk页面随时了解我们产品的任何变化或改进。
嘿克里斯·格雷戈里，CS主管, &Andrew Lo
我们计划在今年年底(2022年)推出以下功能，我们会随时通知你:
对于拥有25个以下代理的仅支持客户，我们将在今年第三季度(2022年)将其自动激活到代理工作区。我们最早要到明年第二季度(2023年)才会开始自动激活那些已经聊天到代理工作区的客户，我们希望在我们这样做之前，所有主要的功能均等差距都能得到解决。
欢呼,
JJ
我们最近搬到了Agent Workspace，注意到它对性能的影响很大，延迟、挂起时间和超时错误都增加了。这似乎特别影响了聊天代理，所以我很好奇，因为这篇文章似乎暗示，当我们使用遗留代理接口时，我们的聊天数据托管在与我们的Support实例相同的位置。这是正确的解读吗?
反馈-我们只使用Zendesk支持亚博
优点:
缺点:
-我们发现了一张关闭的票，缺了部分内容，无法阅读
由于某些原因，翻译按钮并不总是可用
在一些票据中，当用户转发邮件时，如果他们有附件，就会出现一个视觉错误
暂时停用，但我会密切关注它的变化
总的来说，只有三分之一的人对这一变化做出了积极的反应
嗨丹尼尔，
对于聊天延迟问题和有关的问题数据托管为你着想，请联系Zende亚博sk客户支持．
嗨吉尔，
感谢您对代理工作区的周到反馈!我已经把你的意见转发给了我们的产品管理团队。你也可以在我们的亚博票务系统-社区网站．
丽莎·凯利
查看以下聊天限制是否有更新。
嗨杰贝兹，
我没有这方面的新消息。这仍然是一个限制。
嗨，我有几个关于限制的问题——希望有人能澄清一些事情!
聊天限制部分:
保安限制组:当你说轻代理可以通过未发布的api访问聊天消息时，你能澄清一下你的意思吗?试着理解这是不是我们需要关心的事情。
通讯限制组:
当用户发起实时聊天时，代理何时可以看到浏览器/设备信息(用户信息)，我们是否有更新?什么时候在代理工作区中可用?在我们的业务中，这些细节对帮助客户解决问题非常有用。请建议。
对于我们来说，能够在Agent Workspace中看到终端用户信息(如位置、浏览器、设备和IP地址)是非常有用的，因为这将节省代理直接从客户那里收集这些详细信息的宝贵时间。
你好,
在最近迁移到AWS之后，我发现了一些其他的聊天限制，这些限制应该添加到文章中
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408860643354-Agent-Workspace-Notification-when-chat-is-transferred-to-agent#:~:text=Thanks%20for%20the,Regards%0AAyush
嗨，在Agent工作区(AW)之前，我们可以看到终端用户正在使用的设备或操作系统，这在我们的业务中很重要。由于我们激活了AW，我们不再在票证界面中看到这些信息。这是一种限制吗?
嗨,雪莱,
谢谢你的反馈。
目前，消息票证在票证被转移到另一个代理时支持声音通知(只能使用omnichannel路由)。
但是，使用AW的聊天票据目前还没有这个功能。
关于由代理手动添加的快捷标记。这是预期的，因为快捷方式是由代理手动添加的，但是，您应该能够在Explore中过滤它。按照下面的文档，在正确的数据集中。
使用标签进行报告
我建议创建一个新的票证亚博Zendesk支持如果你不能用标签报告。
真诚地,
嗨胡里奥H
谢谢你的评论。“带标签报告”的链接进入了一个名为“智能终端用户合并”应用程序的应用程序市场。我认为这不是你所指的文件?
当我第一次遇到这个问题的时候，我已经联系了ZD Support。当我们转移到AW时，我们发现这是一个限制，这意味着要重新配置我们使用快捷标记设置的所有自定义报告。如果知道这是对AW的预期行为就好了，那么更新报告的任务就可以添加到转换的准备列表中。现在对我来说无所谓，希望它能帮助到别人。
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