为了帮助您管理Zendesk Agent工作区中的统一对话，本主题描述了从支持票据管理Chat和亚博Talk对话时发生的一些交互。它还描述了如何使用对话头来查看关于票据的有用信息。有关工作区的更多信息，请参见关于Zendesk代亚博理工作区．
在统一对话中使用Chat
在统一对话中使用Chat时:
- 亚博Zendesk建议您在Zendesk网站上启用浏览器通知，这样您就可以在聊天通知进来时看到它们。有关详细信息，请参阅浏览器文档。
- 活跃的聊天显示在最左边的选项卡中，所以当您使用票据时，很容易看到它们。
- 当一个新访客想要聊天时，你会看到一个接受在右上角。
- 在线和积极聊天的访问者用绿色突出显示。仍然在线但不活跃几分钟的访问者用橙色突出显示。
- 当一个访客输入一个新的回复到你的聊天，一个新消息标记出现在对话中，以帮助您快速定位更改。
- 您可以在不关闭票据或更新票据状态的情况下结束聊天。
聊天结束后，您可以以电子邮件通知的形式向票据发送更新，还可以包括公开回复、内部笔记等等。
您可以在聊天中包含附件。此外，你可以在结束聊天后以电子邮件回复的方式发送附件。
- 当客人离开时，a关闭聊天按钮出现在对话的顶部。
点击关闭聊天结束谈话。当聊天结束时，您会看到一个聊天结束了在对话中做记号。
- 如果您在聊天结束之前更新了票据状态或关闭了票据选项卡，则会出现一条提醒消息，以防止您无意中关闭聊天。
在统一对话中使用Talk
在统一对话中使用Talk时:
- 亚博Zendesk建议在你的Zendesk网站上启用浏览器通知，这样你就可以在谈话通知进来时看到它们。有关详细信息，请参阅浏览器文档。
- 当新呼叫进入时，Talk控制台打开，您将看到一个下降或接受按钮。
- 当调用正在进行时，将创建一个新票据，并且活动的调用栏将出现在票据的顶部。
您可以使用该状态栏进行以下操作:
图标 描述 
保持通话。 
把自己调到静音状态。 
将呼叫转移至其他座席。 
结束通话。 - 您可以在不关闭票据或不更新票据状态的情况下结束通话。当您结束通话时，票据会自动更新通话细节，如果配置了，还会自动更新通话记录。
一旦呼叫结束，您可以以电子邮件通知的形式向票据发送更新，还可以包括公开回复、内部笔记、发送附件等等。
使用对话标头
您可以使用对话顶部的标题查看有用的信息。
- 标题显示对话类型和状态。请看下面的例子。
- 单击筛选器图标(
)，按对话类型筛选。的选择是所有，公共信息,内部笔记．如果只有公开消息或内部笔记，则不会出现筛选器图标。 - 点击事件图标(
)，在票务对话和活动之间切换。在Zendes亚博k代理工作区中，一些遗留事件已经停止，并且没有显示在事件日志中。这包括TwitterEvent(遗留)，FacebookEvent(遗留)，FacebookComment(遗留)和SmsEvent。
在聊天会话中，票据事件包括聊天代理的IP地址。若要查看访问者的IP地址，请参阅游客的信息在聊天仪表板上。
- 如果SLA目标状态(
)出现时，它显示有关服务水平协议与票据关联。将鼠标悬停在规则上以显示必须解决票据的日期。 - 标头还可以包括一个选项(
)菜单，以选择可采取的其他行动。例如，电子邮件选项包括:
消息传递支持
Zendesk代理工作区支持社交和web消息传递。亚博当配置，代理可以接收和回复社交和网络信息在Zendes亚博k代理工作区。消息作为票证内统一对话的一部分出现。有关更多信息，请参见在Zendesk代理工作区中接收和发送消息亚博．
9日评论
丽莎·凯利，
代理工作区如何与第三方电话集成交互?我读过很多关于它如何与Talk交互的文章。顺便说一下，我们正在积极整合Zendesk和Talkdesk。亚博谢谢。
嗨蒂娜．我不熟悉Agent Workspace如何与第三方电话集成交互，但可能是这样Kolten Kittleson可以发表评论。
蒂娜Desprez
好问题!Agent Workspace与第三方电话集成的交互应该保持不变。UI在构建时就考虑到了这些问题，所以如果有变化，很可能是由于特定的集成选择了如何工作。
我以前没有看到Talk的浏览器通知(在本节上面)，我对如何设置它很感兴趣。
我刚发现这篇文章听起来它会详细说明如何做到这一点。但它只是指向另一篇文章它甚至没有引用浏览器通知。有人能给点建议吗?
当我在我的chrome通知设置，我只看到我们的子域url与端口指定。我们是否需要像上面的截图那样添加z3n-iris.ze亚博ndesk.com ?
启用浏览器通知后，会自动对来电发出浏览器通知。这是Zendesk之外的浏览器设置。亚博浏览器通知是Firefox和Chrome的功能，但不是Safari或Internet Explorer。
如果你使用Chrome浏览器，你可以点击URL旁边的锁图标，然后从那里允许/启用“通知”。
希望这能有所帮助!
你好,
使用对话头
有一个图像(丽莎凯利通过聊天)显示位置，设备和浏览器。我们启用了代理工作区/聊天。当我切换到事件时，当聊天正在进行或聊天已结束时，我无法看到此信息。
我想知道我错过了什么。是否有我没有选中的框，或者没有启用的东西?
嗨雪莱，
您应该能够在聊天事件中看到此信息。联系亚博Zendesk客户支持这样他们就能帮你解决问题。
嗨丽莎·凯利，设备信息等意味着显示聊天是实时的还是当聊天已经结束?
嗨雪莱．请看我上面的评论。请联系Zende亚博sk客户支持这样他们就可以帮助你解决你账户上的问题。
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