亚博Zendesk Explore用于报告和分析，旨在帮助您分析，理解和共享您的业务信息。Explore提供了功能强大的预构建报告，可帮助您查看和分析有关客户、支持资源等的关键信息。亚博电脑端当您需要根据您的独特需求定制报告时，您可以使用Explore中的工具来构建您自己的报告。
Explore还允许您与其他人共享和协作报告。报表可以一次性或定期地共享给组织中的任何人。有了一些计划，你甚至可以与不属于你的支持团队的人分享。
在本文中，您将学习启动和运行Explore所需的基础知识。如果您正在寻找一个更快的开始，请参阅探索快速入门指南。如果你是一个从Insights升级到Explore的用户，你会发现一些很棒的资源可以帮助你亚博电脑端从洞察转向探索。
本文包含以下主题:
激活探索
在您可以使用Explore之前，您必须激活它。当您第一次打开Explore时，它会准备您的Zendesk数据用于报告。亚博这可能需要几分钟到几个小时，这取决于您拥有的信息和门票的数量。你可以选择一个选项，让Explore在它准备好使用时通知你。
有关更多信息，请参见激活“探索”并给自己访问权限。
提供探索权限
为了帮助确保您的业务信息的安全性，Explore提供了不同的用户角色和权限，以提供对Explore功能的不同级别的访问。在您的代理可以访问Explore之前，您必须配置它们的角色和权限。
可配置的角色如下:
- 编辑器可以创建自定义报表和仪表板。
- 管理员具有与编辑相同的功能，并且可以管理查看者和权限。
- 观众可以查看预构建的和共享的仪表板并与之交互。
有关更多信息，请参见了解探索用户角色和允许用户访问“探索”。
理解重点探索概念
指示板
一个指示板是展示您的Zendesk产品信息的空间。亚博每个仪表板由小部件，其中可以包括报告、图像、文本等。
亚博Zendesk为您提供预构建的仪表板，其中包含有关您的产品指标，代理活动等信息。根据您的Explore计划，您可以使用预构建的仪表板，创建它们的可编辑副本，或者创建全新的仪表板。
有关更多信息，请参见了解仪表盘。
报告
一个报告是一个关于你的商业信息的问题。你可以问一些简单的问题，比如“我有多少张票处于开放状态?”或诸如“在3月至12月期间，哪家代理商成交的门票最多?”
报告结果通常显示为图表或表格。创建报表后，可以根据需要对其进行定制，并将其添加到仪表板中。
有关更多信息，请参见理解报告。
数据集
- 指标是定量的数据，比如票的数量或电话的数量。
- 属性是定性数据，如代理名称或票务渠道。
度量标准和属性是用来创建报告的。创建报表时，必须选择包含所需信息的数据集。Explore提供了一系列数据集，使您能够跨不同的Zendesk产品查询数据。亚博
有关更多信息，请参见理解Explore数据集。
下一个步骤
现在您已经对Explore有了一个基本的概述，您已经准备好将这些新知识付诸实践了。看到入门Zendesk探索:动手教程亚博有关分步演练，指导您创建报表、将其添加到仪表板以及与他人共享报表。
额外的资源亚博电脑端
当你开始使用Explore时，你可能会发现以下资源很有帮助:亚博电脑端
- 导航探索界面:在探索界面中找到你的方法的参考指南。
- 亚博Zendesk探索报告和分析资源亚博电脑端:所有可用的Explore文档的有用地图。
- 探索食谱参考:文章列表，其中包括使用Explore报告各种业务场景的分步说明。
- 亚博Zendesk探索词汇表:描述Explore中使用的关键概念和术语的术语表。
8的评论
仅供参考:这份文件中有一个错别字。我想让你知道，因为如果有人告诉我，如果他们注意到的话，我会很感激的。谢谢!
嗨香农查普曼，我真的很感激。
非常感谢你发现并报告这个错字!现在已经修好了。
亚博Zendesk团队,
是否计划允许构建管理类型查询?对于上下文，我是我公司的Zendesk实例的帐户所有者和管理员。亚博有时，我希望能够对用户执行审计，比如他们所关联的组、宏使用细节等。我知道我目前可以使用JSON运行这些类型的查询，但如果有一种方法可以本地运行其中的一些项目就更好了。
真诚地,
迈克尔·康斯坦丁
高级系统管理员
认证Zendesk支亚博持管理员
谢谢你的帖子!
嗨,沃伦,
谢谢你的帮助!亚博Zendesk Explore功能适用于最新的Zendesk Suite团队计划和更新，而不适用于您当前的计划支持团队计划。为了访问Zendesk Explore，您可能需要将您的计划升级到Zendesk Suite亚博 Team计划或Support Professional计划。有关更多信息，您可以查看这篇文章:关于Zendesk探亚博索计划类型
亲切的问候,
我们目前没有内置情感分析功能，但有几个第三方应用集成可以提供这个功能:https://www.亚博zendesk.com/marketplace/apps/?query=sentiment
你好，我们是Zendes亚博k支持团队。
根据本文顶部的矩阵，Explore可用于“团队”版。但每次我尝试添加产品时，它都要求我转到“专业”版。它为什么要这样做?
谢谢
嗨，Z亚博endesk团队，
Zende亚博sk是否有内置的功能来根据反馈的内容对传入渠道的反馈进行分析?例如，从非结构化数据中执行情感或其他形式的CSAT分析
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