当您在Talk中启用通话录音时，默认情况下将记录所有通话，并附加到与该通话相关的支持票据。但是，您可以关闭任何号码的录音，或者给呼叫者选择加入或退出通话录音的能力。使用本文了解如何设置通话录音。
重要的是:您有责任在遵守所有适用法律的情况下使用Zendesk Talk中的录制功能。亚博某些司法管辖区可能要求最终用户和/或代理在开始录音前获得同意。通过启用通话录音，您同意已获得该等同意。
本文包含以下主题:
理解通话录音
每当为一个电话创建一个票证时总是记录通话选项，则“通话”记录通话内容。
什么是记录?
- 语音邮件
- 由座席通过web浏览器或座席转发号码应答的呼叫
- 通过座席转接到外部电话号码的呼叫(除非转移后停止通话录音启用)
配置通话录音选项
您可以为每个号码单独配置通话录音设置。可用选项取决于您正在配置的线路类型。
开启通话录音并设置选项
- 在管理中心,点击
渠道在侧栏中，然后选择聊天和发邮件． - 在说话页，单击行选项卡。
- 单击需要配置的线路。
- 2 .在号码设置界面单击电话录音选项卡。
- 请根据实际情况配置以下选项:
- 通话记录及同意:为呼叫者配置呼叫记录选择进入或选择退出权限。这适用于组路由和IVR路由。
- 始终记录通话(所有):所有呼入和呼出的电话都会被记录。
- 呼叫者必须选择加入(仅限入站):缺省情况下，不记录呼叫(包括外呼)。呼叫者按“3”键即可选择加入录音。不适用于数字线．
- 呼叫者必须选择退出(仅限入站):缺省情况下，通话(包括外呼)均有通话记录。呼叫者按“3”键可以选择退出录音。不适用于数字线．
- 不录音(全部):无呼入或呼出通话记录。
不管这些设置如何，如果来电者选择留下语音邮件，这总是会被记录下来，并创建一张票据。
有关通话录音选择加入和选择退出的详细信息，请参见了解通话记录权限(选择加入和选择退出)．
- 记录的问候:如果开启了通话录音选择加入或退出，请选择将播放给来电者的欢迎语。控件中添加自定义问候语电话录音类别问候的标签。讨论设置页面。确保问候语告诉来电者他们可以选择加入或退出。不适用于数字线．注意:使用组路由时播放此问候语。如果您使用的是IVR路由，则需要录制一个单独的IVR问候语。详细信息请参见理解通话录音选择加入和选择退出．
- 允许座席控制通话录音:允许座席暂停和恢复通话录音。(适用于通话号码或外部号码)。详细信息请参见使用座席录音控制暂停和恢复通话录音．
- 转移后停止通话录音:当某个号码(通话号码或外部号码)启用通话录音时，如果使用群组路由时希望呼叫转移到外部号码时停止通话录音，请启用此设置。
- 自动删除:在下拉列表框中选择要保留通话记录的时长或任意选择从来没有无限期地保存它们。
- 通话记录及同意:为呼叫者配置呼叫记录选择进入或选择退出权限。这适用于组路由和IVR路由。
- 点击保存更改．
通话号码录音配置
外部号码记录配置
数字线路记录配置
配置客户对通话记录的访问
您可以配置“通话”，允许或阻止客户收听与其票据相关的通话录音。如果启用此设置，则它将应用于从您的所有Talk电话号码接收的呼叫。
确定客户是否可以拨打录音电话
- 在管理中心,点击渠道在侧栏中，然后选择聊天和发邮件．
- 在设置页签，启用或禁用新的现场通话记录是公开的?选择。
- 点击保存．
删除票据上的通话记录
如果您不再希望某段录音出现在罚单上，您可以永久删除它。只有管理员可以从票据中删除单个录音。
注意:该特性不可禁用。
从票据上删除录音
- 在Ze亚博ndesk Support中，打开一个票据。
- 在票据的通话区域，找到通话记录，单击删除记录．
- 在确认框中,单击好吧确认是否真的要删除录音。
录音被删除，并被替换为“录音不可用”。
下载通话录音
如果要下载“谈话”录音并脱机访问，请使用亚博Zendesk下载录音应用．
这个应用程序的功能包括:
- 下载所有入站和出站电话以及语音邮件，只需单击一次
- 原始票务信息，如呼叫者姓名、电话号码、日期和时间
- 下载Zendesk支持的所有浏览器的录音(Safari, Firefox, Chrome, Edg亚博e)
- 音频播放
- 按角色和组管理访问
有关该应用程序的详细信息以及如何安装它，请参阅下载录音应用程序页在我们的应用程序目录。
14日的评论
如果外拨电话没有提供参与或不参与的选项，其他客户如何处理外拨电话的记录及同意?
嗨@……，
我总是说:“嗨，我是729解决方案公司的布兰登，我的电话是有录音的。”
删除录音的能力应该比“仅管理”更灵活。理想情况下，它应该是“角色”下的一个可定制选项。
似乎对于出站即使选择了“允许座席控制呼叫记录”设置，呼叫的默认行为也会被记录。我希望在通话开始时关闭录音，同时允许代理在任何时候(在获得同意后)打开录音。
在Zendesk中就没有办法实现这一点吗?亚博
嗨杰森·科尼利厄斯
在Zendesk这一端，还不可能实现。亚博但这听起来确实是一个很好的功能，可以添加到我们的路线图中。我鼓励你创建一个帖子在一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户接触，并讨论可能的解决方案。
我似乎没有上面截图中显示的设置选项。这是我在访问线路>通话录音时看到的
我们目前的订阅是旧的高级计划，此功能是否扩展到高级?
嗨斯图尔特，
此功能目前在以下计划中可用:
亚博Zendesk套件:
亚博Zendesk谈话:
此外，Talk高级计划自2019年以来已停止接收功能更新2017年9月6日之前的遗产讲座计划该功能于2020年2月发布。
我希望这能有所帮助!保持安全!：）
Hi是通话持续时间，受您选择记录的内容影响(例如在转移之后)。谢谢
呼叫持续时间将从呼叫断开时的呼叫接通时间开始计算。通话录音对它完全没有影响。
你好,
有没有办法限制哪些组可以访问通话记录?
谢谢!
显然，Zendesk中没有本地设置可以授予每个组的录音权限，也没有控制座席对通话录音的访亚博问。
我将这次对话标记为产品反馈以供审查，这意味着您的输入将被汇总为我们的客户之声计划的一部分，该计划将向我们的产品开发团队提供客户反馈。
此外，我鼓励你创建一个新的职位一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户接触，并讨论可能的解决方案。与高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
具体的例子，关于影响的细节，以及您目前如何处理事情，都有助于我们的产品团队在制定解决方案时了解需求的全部范围。您可能还想查看产品反馈指南，以及如何撰写有效的反馈文章[https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4413820079386-Giving-Product-Feedback-at-Zendesk-]。
我们非常重视客户的反馈，您在论坛上的声音和投票有助于影响Zendesk未来的功能。亚博
你好，下面一行(在“What is。不录音”)对我来说有点不清楚:
任何咨询，通常是在将电话转接到另一方之前(暖转)
这是否意味着如果呼叫被转移，我们就会丢失那部分录音?我们非常想保留整个录音，因为它可能包含重要的上下文。
我们已经开始使用Zendesk Talk，并意识到座席可亚博以选择从票据中删除通话记录。我们如何禁用它?
谢谢你解释你的用例。
不幸的是，目前我们不支持通话录音(暖转)。
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