虽然Explore可以很好地报告你的票务、帮助中心页面浏览量、电话和聊天记录，但你也可以用它来报告与你的账户相关的用户和组织。Support: Tickets数据集包含许多度量和属性，您可以使用这些度量和属性来报告用户、组织等。读Zendesk支持的度量和属性亚博了解更多关于你可以报道的内容。
注意:用户和组织不必拥有与他们相关联的支持票，以便在这些报告中被计算在内。
在本文中，您可以从创建以下两个简单但有用的报告开始:
显示与Zendesk帐户关联的每个组织中的用户数量亚博
票务组织是您创建的一个组，您可以将用户放入其中，例如“VIP客户”或“Beta测试”。在本例中，您将创建一个报告，其中显示所有组织以及分配给每个组织的用户数量。
显示与您的帐户关联的组织
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 接下来，添加你的指标，你想测量的东西;在本例中，是与您的帐户关联的组织数量。在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择用户和组织>用户，然后点击应用．Explore显示您帐户中的用户数量。
- 现在，您将对这些数据进行切片，以显示每个组织的名称。在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择票组织>请求者组织名称，然后点击应用．Explore显示所有组织和每个组织中的用户数量的列表。如果在表的顶部有空白行，则表示未分配给组织的用户。如果要删除该行，请单击请求者组织名称属性，并排除任何NULL值。
有关票务组织的更多信息，请参见组织票务和用户．
更多的想法
当您从一个简单的示例开始时，请尝试添加更多属性以使报告更有用。例如:
- 添加属性请求者组织域查看与每个组织相关联的域。
- 添加属性请求者组织状态查看当前活跃的组织。
显示与您的Zendesk帐户关联的用户亚博
这是一个很棒的报告，它显示了与您的Zendesk帐户关联的所有用户和代理，以及他们发出了多少票请求。亚博
显示与您的Zendesk帐户关联的用户及其票证请求亚博
- 在Explore中，单击报告()图标。
- 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 接下来，添加你的指标，你想测量的东西;在本例中，是与您的帐户关联的组织数量。在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择用户和组织>用户，然后点击应用．Explore显示与您的帐户关联的用户总数。
- 接下来，将用户名及其Zendesk角色添加到报表中。亚博在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择请求者/用户>请求者的名字和请求者角色，然后点击应用．Explore显示您帐户中的所有用户及其角色的列表。
你可以使用Explore报告成百上千的指标和属性，所以你可以随意使用这些示例进行试验Zendesk支持的度量和属性亚博的想法。
下一个步骤
如果你还没找到的话，我们收集了大量的探索食谱为您提供了一些使用Explore报告真实场景的优秀的、独立的示例。以下是一些示例的链接，可以帮助您报告用户和组织信息:
16条评论
是否有办法将Agent角色添加到报表中?
不是代理/管理员/最终用户，而是内部定义的代理角色?
我们如何添加代理角色。我已经将请求者角色拉到报告上，但它只显示代理或管理员—我希望看到在我们的环境中定义的角色。
嗨，约翰，嗨，坎迪斯，
恐怕是默认的角色属性只能标识用户是代理、管理员还是最终用户。Explore目前不具备提取代理的特定扩展或自定义角色的能力。一种变通方法是创建一个自定义用户字段并使用与用户指定的特定角色匹配的值填写它。这个字段中的数据应该被导入到Explore中请求者/用户自定义字段文件夹，并且您将能够在报告中使用此属性。
如果能够根据一段时间报告组织的数量，那就太棒了。
例如，我想按月比较新机票的增长与我们过去12个月报告中客户数量的增长。
如果能够每月报告当月每个客户获得了多少新票，即新票/总组织数，那就太棒了。
一个问题是，虽然Zendesk有组织状态，你只能添加，编辑亚博或删除组织，而不能停用它们。我们不想硬删除一个组织，我们把它移到一个特殊的组——但这使得报告很难识别不活跃的组织。如果有必要，我们可以在组织中添加客户字段，用于开始和结束支持的日期，但我们宁愿确保在更新所有组织之前，我们可以在报告中使用此功能。
感谢您联系Zendesk支持!亚博我的名字是Thibaut，我很乐意帮助你!
首先，我想真诚地向您道歉，因为我没有及时回复您。在过去的几周里，我们的机票量一直很高，但我们正在尽最大努力尽快与客户联系。请接受我的道歉，并提前感谢您的理解!
关闭票是锁住的，他们不能以任何方式重新开放或更新，不幸的是，我们将无法更新您的旧票来清理您的报告。
我知道这不是你想要的答案，但这是我们无法在你的账户中更改的东西。
谢谢你的理解。
亲切的问候,
是否有可能看到将组织作为第二或第三个组织而不仅仅是其主要组织的用户?我们有多个组织的许多用户。
是否有什么原因我们不能报告用户所属的Group ?目前，当您报告用户的组时，它会查看票证历史记录和用户在票证时所属的组。我们采用了分层支持系统，因此当我报告用户和组时，它将显示多个组(因为它查看的是票据组而不是当前用户组)。分别代表他们过去和现在所属的群体。我只是想看看他们当前分配的组是什么，在用户配置文件中注明。
不幸的是，正如您在本文中看到的那样，这是预期的行为，目前没有解决方法。如果票证属于多个组织，当报告自定义组织字段时，Explore将只引用默认组织。我理解这可能是您的报告的一个问题，但这应该只影响自定义组织字段。
谢谢!
在Explore中，我们不能报告用户本身。例如，我们有Tickets数据集。所以在这个数据集中，我们只能报告门票。我们没有“用户数据集”，所以我们无法实现你的建议。正如您所提到的，使用票据数据集，您将看到附加到票据指标的数据。
谢谢!
嗨,加布里埃尔,
谢谢你的回复。如果上述陈述是正确的，为什么我们可以报告用户是代理还是最终用户?我们还可以报告暂停和删除的用户
正如Gabriel所提到的，我们没有用户数据集。如果票证是由代理或最终用户提交/更新的，那么您可以提取票证信息的原因是因为这些数据也是票证数据集的一部分。如果您想拥有当前用户的完整列表，可以尝试用户XML导出选择。
你好,
是否有一种方法可以将两行的值仅加在一起?
在我的例子中，我希望将两个组织价值加在一起，其余的保持不变。
SUM(其中请求方机构名称== NULL且请求方机构名称==合法)
嗨克里斯，
我想进一步了解您对您试图将两行的值相加的报告的关注。
我将以你的名义开一张票然后我们继续。请留意电子邮件通知。现在，注意安全!:)
我找不到Requestor Organization字段的属性:Group、Users、Details和Notes。他们会对我的核查报告很有帮助。我毫不费力地找到了这些字段:Tags和Domains。
Explore对支持的报告主要集中在票据上。虽然Explore中有一些组织字段可供报告，但映射的Group、Users、Details和Notes字段不在其中。我向我解释的方式是，这更像是一个帐户设置，而不是与您的门票相关的数据。
我将在下面提供一个链接，链接到我们的支持数据集指南，它涵盖了您可以使用的所有支持指标和属性。
Zendesk支持的度量和属性亚博
一个潜在的解决方法是创建自定义组织字段然后你可以在探索中进行报告。您可以创建一个自定义组织下拉字段，并将您的组和用户访问权限添加为该字段的值。对于细节和注释，您可以添加文本和多行字段。我希望这对你有帮助!
加布里埃尔，谢谢你的信息和解决办法。
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