虽然Explore非常适合报告您的门票、帮助中心页面视图、呼叫和聊天，但您还可以使用它报告与您的帐户相关的用户和组织。Support: Tickets数据集包含许多指标和属性，可用于报告用户、组织等。读Zendesk支持的度量和属性亚博了解更多你可以报道的内容。
注意:用户和组织不需要有与他们相关的支持单，就可以被计算在这些报告中。
在本文中，您可以通过创建以下两个简单但有用的报告开始:
显示与Zendesk帐户相关联的每个组织中的用户数量亚博
票务组织是您创建的用户分组，例如“VIP客户”或“Beta测试”。在本例中，您将创建一个报告，其中显示所有组织以及每个组织分配了多少用户。
显示与您的帐户关联的组织
- 在“探索”中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-门票，然后按开始报告．打开报表构建器。
- 接下来，添加你的指标，你想要衡量的东西;在本例中，是与您的帐户相关联的组织数目。在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择用户和组织>用户，然后按应用．“探索”显示您帐户中的用户数量。
- 现在，您将对这些数据进行切片，以显示每个组织的名称。在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择票组织>请求者组织名称，然后按应用．“探索”将显示所有组织的列表以及每个组织中的用户数量。如果表的顶部有空行，则表示未分配给组织的用户。如果要删除该行，请单击请求者组织名称属性并排除任何NULL值。
有关票务机构的详细信息，请参见组织票务和用户．
更多的想法
虽然您已经从一个简单的示例开始，但请尝试添加更多属性以使报告更有用。例如:
- 添加属性请求者组织域查看与每个组织关联的域。
- 添加属性请求者组织状态查看当前活动的组织。
显示与Zendesk帐户关联的用户亚博
这是一个伟大的报告，显示所有用户和代理与您的Zendesk帐户相关联，以及他们有多少票请求。亚博
显示与Zendesk帐户关联的用户及其票据请求亚博
- 在“探索”中，单击报告()图标。
- 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-门票，然后按开始报告．打开报表构建器。
- 接下来，添加你的指标，你想要衡量的东西;在本例中，是与您的帐户相关联的组织数目。在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择用户和组织>用户，然后按应用．“探索”将显示与您的帐户关联的用户总数。
- 接下来，您将向报表添加用户名及其Zendesk角色。亚博在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择请求者/用户>请求者的名字而且请求者角色，然后按应用．“探索”将显示您帐户中的所有用户及其角色的列表。
您可以使用Explore报告数以百计的指标和属性，所以请随意使用这些示例进行试验Zendesk支持的度量和属性亚博的想法。
下一个步骤
如果你还没有找到它们，我们广泛的收藏探索食谱为您提供了一些使用Explore报告真实场景的很棒的、自包含的示例。以下是一些示例的链接，这些示例将帮助您报告用户和组织信息:
16条评论
是否有办法将Agent角色添加到报表中?
不是代理/管理员/最终用户，而是内部定义的代理角色?
如何添加代理角色。我已经将请求者角色拉到报告上，但它只显示代理或管理员-我希望看到在我们的环境中定义的角色。
嗨，约翰，嗨，坎迪斯，
恐怕是默认的角色属性只能识别用户是代理、管理员还是最终用户。Explore目前不具备拉特定扩展或自定义代理角色的能力。一个变通方法是创建一个自定义用户字段并使用与用户指定的特定角色匹配的值来填写它。属性下的Explore中应该导入此字段的数据请求者/用户自定义字段文件夹，您将能够在报表中使用此属性。
如果能够根据一个时间段报告组织的数量，那就太好了。
例如，我想将新机票的增长与我们在过去12个月的报告中每月的客户数量增长进行比较。
如果每个月能够报告我们在当月每个客户获得了多少新门票，也就是新门票/总组织数量，那就太好了。
一个问题是，虽然Zendesk有组织状态，但你只能添加、编亚博辑或删除组织，而不能禁用它们。我们不想硬删除一个组织，我们把它移动到一个特殊的组-但这使得报告很难确定不活跃的组织。如果有必要，我们可以将客户字段添加到Orgs的日期开始和结束支持，但宁愿确保我们可以在更新所有Orgs之前在报告中使用这个is。
感谢您联系Zendesk Support!亚博我的名字是Thibaut，我很乐意帮助你!
首先，我对迟迟没有回复您表示诚挚的歉意。过去几周，我们的购票量一直很高，但我们正在尽最大努力尽快与我们的客户取得联系。请接受我的道歉，并提前感谢您的理解!
关闭票是锁着的，他们不能以任何方式重新开放或更新，不幸的是，我们将无法更新您的旧票来清理您的报告。
我知道这不是你想要的答案，但这是我们无法在你的账户上更改的。
谢谢你的理解，
亲切的问候,
是否也可以将拥有一个组织的用户视为第二个或第三个组织，而不仅仅是他们的主要组织?我们有许多用户来自多个组织。
有什么理由我们不能报告用户所属的组吗?目前，当您报告用户的组时，它会查看票务历史和用户在购票时所属的组。我们已经采用了分级支持系统，因此当我报告用户和组时，它将显示多个组(因为它查看的是票证组而不是当前用户组)。一个代表他们过去和现在所属的群体。我只是想看看他们当前分配的组是什么，正如用户配置文件所指出的那样。
不幸的是，正如您在本文中看到的，这是预期的行为，目前没有解决方案。如果票据属于多个组织，当报告自定义组织字段时，Explore将只引用默认组织。我知道这可能是您的报告的一个问题，但这应该只影响自定义组织字段。
谢谢!
在Explore中，我们不能报告用户本身。例如，我们有Tickets数据集。所以在这个数据集中，我们只能报告门票。我们没有“用户数据集”，所以我们无法实现您的建议。正如您所提到的，使用票务数据集，您将看到附加到票务指标的数据。
谢谢!
嗨,加布里埃尔,
谢谢你的回复。如果上述说法是正确的，为什么我们可以报告用户是代理还是最终用户?我们还可以报告挂起和删除的用户
正如Gabriel提到的，我们没有用户数据集。如果票据是由代理或最终用户提交/更新的，那么您可以提取有关票据的信息的原因是，这些数据也是票据数据集的一部分。如果希望获得当前用户的完整列表，可以尝试导出USER XML选择。
你好,
是否有一种方法只将两行的值相加?
在我的例子中，我希望将两个组织价值加在一起，其余的保持不变。
SUM(其中请求者组织名称== NULL和请求者组织名称==合法)
嗨克里斯，
我想进一步了解您对报告的关注，您试图将两行的值相加。
我将为你创建一张票，让我们从那里开始。请留意电子邮件通知。现在，注意安全!：）
我找不到Requestor Organization字段的属性:Group、Users、Details和Notes。它们对我的核查报告很有帮助。我毫不费力地找到了这些字段:标签和域。
Explore对Support的报告主要关注票证。虽然在Explore中有一些组织字段可用于报告，但映射的Group、Users、Details和Notes字段不在其中。我向我解释的方式是，这更像是一个帐户设置，而不是与您的门票相关的数据。
我将包括一个链接到我们的支持数据集的指南，这涵盖了所有的支持指标和属性，供您使用。
Zendesk支持的度量和属性亚博
一个潜在的解决办法是创建自定义组织字段然后你可以在探索中报告。您可以创建一个自定义组织下拉字段，并将您的组和用户访问权限作为该字段的值。对于详细信息和注释，您可以添加一个文本和多行字段。我希望这能有所帮助!
加布里尔，谢谢你的信息和解决办法。
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