标签是单词或单词的组合，您可以使用它为门票添加更多上下文(参见关于标签)。本文介绍了如何管理Zendesk帐户的票证标签。亚博您必须是管理员才能执行本文中描述的标记管理任务。
本文包含以下部分:
相关主题:
分析票牌活动
亚博Zendesk Support为您提供了对已应用于您的票据的标记的视图。管理员可以查看过去两个月最活跃的100个标签。这份名单每天更新。
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>标签。
您可以单击云中的标签来显示包含该标签的门票列表。您还可以查看包含该标签的所有论坛主题。
查看应用了标签的所有门票
删除标签并将其从所有未关闭的票据中移除
可以使用批处理操作从包含该标记的所有打开票据中删除标记。标签不能从已关闭的门票中删除。您还可以手动编辑每个票据以从票据中删除单个标签(参见从票证中删除标签)。
从所有未关闭的门票中删除标签不会立即从您的帐户中删除标签。删除的标签可能仍然会作为建议出现在您的帐户中，直到包含该标签的关闭票证从列表中退出，并且该标签在60天内不再使用。一旦发生这种情况，标签将不再作为建议显示。此外，从票据中删除标记不会删除自动化、宏和触发器中对它们的引用。
在宏、触发器和自动化中使用票据标签
向您的门票添加标签可以让您更灵活地跟踪、管理和与门票互动。它们可用于将附加数据附加到您的票据，然后您可以在自动化、宏和触发器中使用这些数据。您可以使用业务规则来添加、删除或设置标记。如果选择设置标签操作时，当前标签将被您输入的标签所替换。
作为一个例子，让我们看看如何在触发器中使用标记。如果您使用电子邮件子域，您可能已经设置了一个子域来跟踪通过对时事通讯的响应产生的票。您可以设置一个触发器来检查票据的来源于条件，如下所示:
然后，您可以添加一个操作，将标签添加到票据中，如下所示:
然后，您可以使用此标记创建一个视图，该视图显示从时事通讯回复中创建的所有票据。还可以将标记用作其他自动化、宏或触发器中的条件或操作。例如，在定义要由触发器执行的票证选择时，由于某些原因，您可能希望排除此标记，如下所示:
下拉自定义字段还可以创建票据标签，它们也可以用于自动化、宏和触发器。
29日评论
你好,
在基于标记创建业务规则时，该规则是匹配整个标记还是仅匹配标记文本的一部分?
例如，如果我不想对带有“损坏产品”标签的票进行调查，那么调查是否仍然会对带有“损坏”标签的票进行调查?
谢谢,
埃里森
嘿,艾莉森,
在业务规则中使用标记时，需要匹配整个标记。所以这张票需要包括damaged_product打个标签让调查人员不要开火。
如果你有任何其他问题，请告诉我!
嗨,马特,
您可以使用Zendesk Sup亚博port API导出包括标签在内的票证数据，并更新标签列表以批量删除标签。以下是您需要的Zendesk支持API文档的亚博链接:
票API
更新标签列表API
最好的
Michael Froeming |高级客户倡导专家
新- Zen亚博desk提供免费，按需培训我们所有的产品。设置你的帐户，今天就开始学习training.亚博zendesk.com
@……
谢谢你的真知灼见。我已经把它传递给了我们的其他团队成员，我们将尝试在导出后同时清除我们所有的标签。
我想定义标签，不允许使用新的标签。如果需要，我想更改标签名称。
你好管理员,
感谢您联系Zendesk支持。亚博
如果您指的是更改票据上的标签名称而不是向其添加标签，则可以考虑将触发器的条件从Add tag更改为Set tag。
请让我知道我是否正确地回答了你的询问。谢谢你！
问候,
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|Support@亚博Zendesk.com
嗨，Z亚博endesk -我如何查看标签被应用到请求的实例?
例如，我试图定位触发器或自动化，其中[x_y_z]标记被应用到请求，以便我可以编辑或从应用中删除该标记。
嗨凯西,
您应该能够查看票据事件，以查看是哪个触发器添加了标记。看到查看票证的所有事件。
如果您无法在门票活动中找到它，您也可以尝试按动作搜索触发器查找添加标记的触发器。参见下面的示例。
很好，谢谢丽莎·凯利！
丽莎·凯利我能够定位事件(谢谢)。然而，我无法找到这些标签(下面的红色)应用的位置。它们似乎不是由序列中的触发器施加的。有什么建议吗?
凯西
如果在票证上执行的所有第一个操作下面没有列出自动化或触发器，那么您可能已经将设置打开了启用自动票据标签你最好把它关掉。如果它被检查，它会产生很多不必要的噪音。
希瑟·隆美尔非常感谢你-是的，正是我们要找的!
很高兴能帮忙凯西！谢谢你的回访!
嗨,团队,
我们是否有任何选项来导出/查看当前存在于Zendesk支持中的每个标签的完整列表?亚博
在管理中心，你只能看到前100个标签，他们都聚集在一起，在一个相当混乱的样子。感谢分享
你好安德鲁,
您可以利用已记录的List Tags端点在这里检索您的支持帐户中的标签。
你好，我最近看到了由“Web Service”添加的标签。这意味着什么以及如何控制它?这些添加的标签人为地改变了更新日期，使其看起来好像最近有活动。
票务通道“Web Service”指的是通过API、集成或你从Marketplace下载的应用程序进行票证更新(例如，CRM、JIRA或Slack)或者您已经设置的其他工作流。你也可以在这里了解更多关于Zendesk票务渠道的信息亚博 文章 。
嗨，我们不小心创建了一个标签，我想删除，并确保它不会被添加到更多的门票。我怎么做呢?我已经找到了如何从所有门票中删除它的方法，但是当我们收到更多包含该词的门票时，它会再次作为标签添加(它是荷兰语中“from”或“of”的等价物，所以这几乎是所有门票!)
我试着为它创建一个自动化，但我一直得到一个错误:
我输入的是:
所有条件:票务状态=小于关闭
一个或多个条件:票证标签至少包含以下一项
以下一个或多个操作:罚单:移除标签车
我希望有人能帮忙。提前感谢!
我不确定这里是否提到过，但是有人提到过一个用例，可以简单地更新/编辑标签，在所有未关闭的票据上更新标签(尽管理想情况下，我也希望看到它们在关闭的票据上更新)。
有时，我们可以审核如何定义标记或清理用于跟踪票据的分类法。如果我使用一个较长的标签名称，但想缩短它，而不是更新所有的门票，以前有一个新的标签，它本质上更新新的蜱，如果它被删除，而不是更新那些字段id是静态的与动态的。
此时，我必须取出所有旧标签，对当前打开的所有标签进行搜索和批量更新操作。如果这可以通过API实现，那就太好了，但并不是每个人都有能够管理这一点的开发人员。我们需要更简单的方法来进行批量更新，更改/编辑跟踪措施，这样我们就可以轻松地提取报告。
以下几点:
嗨@……！
我完全没有遗漏一个重要的部分——我还看到，当我在管理控制台中更新标签时，它不会更新票务字段:
-https://share.getcloudapp.com/kpu8wP67
-https://share.getcloudapp.com/E0uyr5jp
我得到，我可以批量更新标签但似乎票域+标签不是动态同步的，如果这有意义吗?
我所说的是，我希望能够去管理控制台的票务字段>更新字段值中的现有标签>更新的字段值不仅在票务标签中自动反映，而且实际字段本身不会被丢弃，而是更新。
谢谢你的耐心和对你想做的事情的澄清。这里有一些关于更新与票务字段值相关联的标签的信息:更改字段选项标记
如果您想使用旧标记更新票据，以便它们使用新标记，那么我上面提到的方法将是最好的方法(同样，这些方法只能用于非closed票据)。
嗨,伙计们,
请问可以根据吊牌导出门票吗?
例如，让我们说我想导出所有的票券标记为“waiting_for_firmware_update”，并发送他们一批电子邮件时，固件更新发布，如何做到这一点?
我能够看到基于标签的票，但没有找到一种方法来做出口。
谢谢，致以亲切的问候。
只要你感兴趣的票不是存档，您可以创建一个视图，并将门票列表导出为CSV文件:是否可以将所选的一组门票导出为CSV文件?
如果您还想包含存档的票据，那么您可以使用使用标签进行报告，然后使用导出仪表板选项卡和报告 。
你好,
是否有可能看到所有现有的标签，而不仅仅是100个最常用的标签?
我也有同样的问题加布里埃尔·罗索-目前，如果一个标签被创建，我需要保持我自己的记录，所以我知道为什么标签存在，它在哪里使用，这将是伟大的有一个列表的所有可用的标签和踪迹，他们在哪里使用(在一个宏?自动化?触发?)
规则分析是所有业务规则的目录(触发器、自动化、宏和视图)。例如，看看标签是如何在Zendesk Support中使用的，所以你想看看它们目前是亚博如何被使用的。而不是手动检查每个业务规则来评估它们对工作流的下游影响。
要列出所有标记，可以使用找到的API调用在这里返回当前用户可用的所有标记。或者，您可以使用找到的API调用在这里列出过去60天内最多20,000个最受欢迎的标签，受欢迎程度呈下降趋势。
最后，Zende亚博sk Support为您提供了已应用于您的票据的标签的视图。管理员可以查看过去两个月最活跃的100个标签。这份名单每天更新。
查看热门标签
我希望这对你有帮助!谢谢你！
是否有一种方法可以将标签从自动应用到跟踪票中删除?似乎在创建后续操作时，它会假定原始票据的标签并添加它们。
您可以通过创建一个触发器来替换自定义字段的先前标记值，从而重置链接到票据标记、下拉框和复选框字段的票据字段。
创建触发器:
- 创建一个触发。
- 添加下面的条件满足以下所有条件
- 票| Is | Created
- 通道| Is | Closed ticket
- 下行动添加:
此操作将从票证和中删除所有标记取代他们带着标签设置标签|
follow_upfollow_up清除以前的字段值。请登录留下评论。