内容标签是可以添加到文章或社区帖子中的单词或短语，用于对不同类型的内容进行分组和连接，使用户可以轻松地在他们的帮助中心快速找到相关内容。您可以使用文章设置向单个文章添加内容标记，也可以使用中央设置内容标签管理页面为文章创建和添加内容标记，或管理现有内容标记。不能批量添加内容标记。
与标签不同，标签可以提高搜索相关性，并用作搜索关键字，内容标签是不可搜索的，也不能提高搜索相关性。相反，内容标记允许内容作者手动创建跨不同部分、主题和内容类型的相关内容集合。最终用户可以单击文章或帖子上显示的内容标记，打开该内容集合的搜索页面。他们可以单击每个集合中的链接，以便在帮助中心快速找到所需的信息，而不管内容位于内容层次结构中的哪个位置。
在使用内容标记之前，必须下载最新的Copenhagen主题或更新自定义主题以启用内容标记。看到开始使用内容标记。
本文包括以下部分:
什么是内容标签，它们是如何使用的?
内容标记是可以分配给文章和帖子的描述性术语，以便按公共属性对它们进行分组。当您向文章或社区帖子添加内容标记时，该标记将出现在有关文章或帖子底部的部分。用户可以单击标签来查看搜索页面，该页面显示帮助中心中具有相同标签的所有其他内容。
例如，该图显示了一篇文章，其中分配了三个标记:联邦搜索、API和搜索爬虫。
当文章发布时，内容标记显示为控件下的可单击链接有关文章的部分。
用户可以单击内容标签打开搜索结果页面，该页面显示具有相同标签的所有帮助中心内容。
开始使用内容标记
如果您以前从未使用过内容标记，那么在开始使用之前，这里有一些注意事项和可能的主题更新。
开始使用内容标记
- (如有必要)下载最新的哥本哈根主题或更新您的自定义主题以启用内容标签。内容标记在默认情况下可用标准的主题以及2022年10月19日之后定制的主题。如果您的帮助中心是在2022年10月19日之前创建的，并且使用自定义主题，您需要更新自定义主题以使用内容标记。
- 为您的社区启用内容标记。默认情况下，社区帖子上的内容标记是禁用的，这意味着最终用户不能向其帖子添加内容标记。如果内容标记已应用于帖子或文章，最终用户仍然可以看到并单击已发布内容上的这些标记，但不能添加它们。在社区帖子上启用内容标记后，最终用户可以查看应用程序中的任何内容标记，并将其应用于他们的社区帖子。在对社区内容启用内容标记之前，请确保批准所有社区用户查看和使用您定义的内容标记。要允许最终用户将内容标记应用于帖子，请参阅允许用户向社区帖子添加内容标签。
- 了解谁有权创建、添加和删除内容标记。指南管理员和文章作者可以在文章中创建内容标签。只有Guide管理员和代理可以在社区帖子中创建内容标签。
当您准备好开始使用内容标记时，请参阅这些文章以获得有关如何在文章和帖子中创建和使用内容标记的更多信息。
使用内容标记的最佳实践
以下最佳实践解释了如何充分利用内容标签来简化最终用户体验:
- 命名当你写一篇文章或帖子时，试着想想它涵盖了什么主要思想、概念、特征或产品。内容标记旨在简化搜索，因此在创建标记时，要问自己这个名称是否可以被其他人理解和重用。使用简短的名字也很有帮助。内容标签是不区分大小写的，所以如果你有一个标题为“test”的内容标签，那么你就不能调用一个新标签“test”。
- 限制内容标签:虽然一篇文章或帖子可以添加多达25个标签，但你应该只使用5到7个内容标签。内容标记的目的是在您的帮助中心和社区中显示相关内容。如果你在一篇文章或帖子上放了太多的内容标签，它将会很混乱，而且很难使用。
- 保持标签最新:偶尔检查一下内容标签，查找拼写和语法错误、重复和低使用率。您可以通过更新标记的名称轻松地修复错误。对于使用率低的标签，检查名称是否有意义并被其他人理解是很重要的。在这种情况下，请考虑重命名甚至删除内容标记。
- 合并内容标签:解决标签名称中的错误或通过合并内容标签来删除重复的标签。例如，如果您有两个名为“content tag”和“content_tag”的内容标签，您可以将错误的标签合并到正确的标签中。合并标记时，与合并标记关联的内容将添加到要合并到的标记中。合并后的标签将从您的帐户中删除。看到管理内容标签。
25日评论
嘿,
首先，感谢您添加这个非常有用的功能!
第二，我有一个问题:这些标签在多语言帮助中心中是如何反应的?我们可以为一篇文章的不同翻译添加不同的标签吗?或者标签是否总是以默认语言显示，即使在使用不同于默认语言的语言查看文章时也是如此?
我只是想知道标签将如何调整(或不)到不同的语言。
提前感谢!
嗨劳拉，
指南中的内容标签将应用于文章级别的文章，而不是翻译级别的文章。是的，当用不同的语言查看文章时，标签将显示相同的内容。
专注于内容标记的单一语言，因此需要为每种语言创建新标记，这使得它不太有用。希望看到标签和内容标签在指南范围内具有翻译管理。以及能够管理用户拼写错误。
你好,
我在哪里可以找到有关的信息?在主题中启用内容标记的部分。帮助中心模板烹饪书？我试着找到那个区域，但是找不到。
谢谢!
你好,
在我们的知识库中，我们一直在使用标签来“标记”文章。这个功能与标签有什么不同，标签和相关内容标签的建议最佳用途是什么?谢谢!
嗨莫妮卡Kanomata，
你可以在向文章和帖子添加内容标签部分，在帮助中心模板烹饪书中。
谢谢!
嗨青少年工程教育，
内容标签不影响搜索相关性，不能用作搜索关键字。该特性提供了另一种分组方式，允许您跨不同的部分、主题和内容类型创建共享主题。
例如，当我们有一篇关于退款的文章时，您可能希望添加诸如退款，退货等标签来改善搜索体验。然后，为了对文章进行分类，你可以添加一个内容标签，比如“billing”。
嗨！
我们如何/在哪里可以找到代码添加代码到我们的主题，使内容标签?
谢谢!
/丽塔
嗨！
是否有编辑或删除错误添加的标签的方法?因为它们是面向终端用户的，我想让它看起来更好看——例如，有一个标签“zendesk”，但我想把它改成“zendesk”。亚博
谢谢!
嗨阿雅
是的，如果你去“指南管理->安排->管理内容标签”，然后你可以点击一个内容标签，并在右侧面板重命名它。
关于内容标签的问题/关注:
内容标记是我们的客户在知识库中查找一组相关文章的好方法。但是，我们有一些担忧。
1)在整个内容标签列表中可以创建多少个内容标签?
2)是否有一种方法来查看所有的内容标签(我们想要删除任何拼写错误或未使用的)?我们需要一个UI来管理它，而不必使用API!
3)是否存在将选定内容标签应用于一组文档的批量操作?
4)是否有一种方法可以将文章标签转换为一组文档中的内容标签?
5)使用Explore，是否有一种方法可以报告所有文档并获得这些文档上的内容标签列表?
6)在探索中是否有一种方法可以找到所有具有特定内容标签的文档?
和丽塔一样的问题……我们有一个自定义主题，那么手动启用它的代码/配方在哪里?谢谢!
嗨玛丽·派斯·
一如既往的一些很好的问题。我会尽我最大的努力去回答，希望你不再担心。
嗨埃里森·萨金特
您可以在我们的主题食谱中找到自定义主题说明向文章和帖子添加内容标签。
哇!感谢Casper的安排内容->内容标签UI，这样我们可以更好地管理它们。
问:你们什么时候会推出类似的标签????(LOL)
另一个增强请求是提供一种将这些内容标记导出到csv或excel文件的方法。当您获得文档列表时，指南管理也是如此(这是相当长一段时间的请求)。
文章/内容/标签/更新的管理很重要。因此，第5条是出于管理目的。我会收到教练和kde的要求，有时还有经理的要求。这让他们能够灵活地管理自己的内容。
问:你们会延长200个内容标签的限制吗?我们看到了使用这些产品的巨大需求，但我们有很多产品，它们在医疗领域(销售/营销与患者与医疗保健提供者)都非常不同，所以我们看到不同的产品我们可能需要更多。我们使用Explore“Search”报告列出搜索条件。这可以帮助我们确定客户使用哪些单词/短语来查找内容。其中一些术语用于内容标记。
嗨玛丽·派斯·
关于将标签转换为内容标记，我们已经创建了一个示例脚本，该脚本使用我们的API来完成此操作。你可以阅读README并在GitHub上下载脚本！
我们不打算为标签创建中央管理UI。我可以试着解释一下……我认为一旦你开始使用内容标签，你就会发现它也开始阐明标签未来的用途。随着时间的推移，我们可能会将标签重命名为“搜索关键字”或类似的东西，因为它将成为:搜索关键字助推器。当然，你仍然可以根据标签/关键字创建内部文章列表。但是对于面向最终用户的列表和过滤器，它将是内容标记。这也意味着，在关键字的空间里，你会看到更少的中央管理和更多的专门的seo风格的内容优化。
关于200个标签的限制:我认为我们可以延长这个限制。我们引入它是为了塑造顾客的行为。考虑到这将是一个面向公众的标签列表。如果它太大，最终用户很可能无法理解它。
内容标签非常酷，但我们偶然发现了一个可以解决的小问题:可供选择的标签列表只显示前20个条目，并且不清楚是否还有更多条目。你可以在点击雪佛龙/箭头时显示所有的标签，或者添加一个视觉线索，或者只是一个提示，暗示有更多的标签，人们应该开始输入。这一点并不明显。
感谢这一点，我在哪里看到低或高的内容标签的使用?
还要加上玛丽·派斯·关于标签限制的问题和你的回答Kasper索伦森：
如果我们有多个品牌，情况也是这样吗?那么每个品牌是200美元吗?我需要的远不止200个。
我已经在我们的知识中心上实现了新的哥本哈根主题，我们页面上的行为就像你登录时描述的那样。
如果你没有登录文本(html中的
标签)“相关”不显示。标签本身(带有链接)是存在的。
这是“正常行为”吗?我希望文本“相关”在任何情况下都存在(登录或未登录)
问候
你好,
关于限制，它是每个帐户200个内容标签。
我们正在修复丢失的“相关”文本。它将在所有文章和帖子页面的内容标签上方。
我们现在不得不推迟使用内容标签，因为我们无法限制谁可以将它们添加到我们的文章中。我们有一个指定的KCS教练团队，他们想出了标签列表，并想把它们添加到文章中。然而，阻止我们使用它的是任何人都可以进入并添加/删除它们。我们希望控制出现在门户上的标记列表，并且不希望在门户上出现任何不正确的标记。
Zende亚博sk是否计划将内容标签的管理限制在指定的用户组(例如:KCS教练，内容团队，管理员)??
嗨玛丽·派斯·，
谢谢你的反馈。只有具有发布权限的代理才能在文章中添加或删除内容标记。它的工作原理类似于标签，您可以在其中检查标签的权限创建管理权限，定义代理的编辑和发布权限
同时，只有管理员才能访问内容标签管理，他们可以从Zendesk实例中删除内容标签或将几个内容标签合并为一个。亚博
有没有计划在Zendesk ROLE主题中添加内容标签?亚博作为一个默认的内容标签不显示在这个主题，这是有点奇怪的考虑到它是一个Zendesk主题。亚博这个主题也不允许代码编辑，这很烦人，所以甚至不能将代码添加到主题中。
我试图将内容标签从“批准的电子邮件”重命名为“批准的电子邮件”。但我得到了一个错误。
为了做到这一点，我必须1)删除标签，2)重新创建它。但是，所有带有该内容标记的文档都将删除旧的内容标记。似乎一个“编辑”功能应该允许我们改变标签的情况，但它不允许它很容易。知道为什么吗?
我可以将“claim”重命名为“Claims”。这是否意味着它更新了它所添加的所有文章?
嗨玛丽·派斯·-合并内容标签功能允许您创建一个新标签(例如“批准的电子邮件”)，然后合并旧标签(例如“批准的电子邮件”)与新标签。合并内容标记时，将删除原始内容标记，并将与其关联的内容移动到合并的标记中。你可以在管理内容标签(合并)。
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