问题
如何打开或关闭实时聊天或消息传递?
回答
实时聊天和消息设置在不同的位置。如果您不确定使用的是哪种产品，请参阅以下文章:
如果你是第一次在你的账户中看到聊天，并且不确定为什么，请参阅文章:为什么我的账户突然有聊天功能了?
根据您的帐户功能单击下面的选项卡。
启用实时聊天
禁用实时聊天
启用消息
禁用消息
启用实时聊天
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中。 - 导航到经典> Web Widget。
- 让聊天在Web Widget (Classic)设置中。如果你有多个品牌，打开要使用的特定品牌小部件。
- 配置角色权限以便适当的代理使用Chat。
- 将Web Widget (Classic)添加到您的帮助中心或公司网站。有关更多信息，请参阅文章:将Web Widget (Classic)添加到您的网站或帮助中心。
- 至少有一个代理设置为在线接收实时聊天。
- 如果您正在使用代理工作区，则可以设置座席状态从支持界面。
- 如果您使用的是经典的支持界面，那么您可以在Chat仪表板中设置座席状态。打开产品图标并选择闲谈，聊天导航到仪表板。
- 如果您或其他代理在打开Chat时遇到问题，请参阅文章:如何验证收到“Zendesk Chat未为您启用”的座席是否具有正确的权限?亚博
如果您同时作为代理和最终用户测试实时聊天，那么您可能需要在一个新的私有浏览器窗口中打开小部件，以便在将自己设置为之后显示聊天功能网上。有关上述步骤的演练，请参见以下视频:
有关Chat支持的更多信息，请参阅以下文章:
禁用实时聊天
- 在管理中心,点击渠道在侧边栏中。
- 导航到经典> Web Widget。
- 下定制选项卡，禁用“聊天”设置。
- 点击保存在设置页面的底部。
请参阅下面的视频演示，了解如何从Web Widget (Classic)设置中删除实时聊天。
如果您想完全删除Web Widget (Classic)，而不仅仅是删除实时聊天功能，您需要从您的网站中删除Widget脚本，并禁用将Web Widget (Classic)添加到帮助中心的设置。有关更多信息，请参阅文章:从您的网站或帮助中心删除Web Widget (Classic)
启用消息
- 检查并确保你的账户符合需求使用消息传递。
- 使至少一个代理能够在其代理下使用Chat角色权限。
- 在管理中心,点击渠道在侧边栏中。
- 导航到消息和社交>消息。如果您的计划不满足使用消息传递的计划要求，则为消息传递不会出现。
- 单击现有的Web Widget (Classic)并选择打开消息传递。
- 在管理中心，导航到机器人和自动化>机器人。
- 设置Bot对话元素和回答通路你希望回答机器人提供的信息。在此之前，您可能想要建立你的帮助中心内容供回答机器人建议。
- 当您准备好提供消息传递时，请在帮助中心启用Web Widget，或者直接在您自己的网站上嵌入Widget代码。有关更多信息，请参阅文章:安装Web小部件。
有关开始使用消息传递的更多信息，请参阅下面的文章和视频:
1评论
你这么叫有什么特别的原因吗闲谈，聊天在Ze亚博ndesk代理客户端，和web部件在渠道，而有闲谈，聊天触发器?
似乎有矛盾。
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