问题
我是公司的经理，我需要了解如何监督即时聊天或消息传递中的对话．在哪里设置可以让我看到所有的访客以及哪些代理正在为他们服务?
回答
本文中描述的大多数工具都需要对不同产品的管理访问权。如果你不是票务系统的管理员，也不是实时聊天的管理员，请看这两亚博篇文章:
查找网站访问者并监控代理活动
经典界面的实时聊天
在代理工作区中实时聊天
代理工作区中的消息传递
打开产品托盘(
)，然后选择闲谈，聊天．
- 在左侧的侧栏菜单上，选择游客图标。
仪表板将每个访问者添加到一个颜色编码的类别中，以便您可以快速了解他们的状态。访问者可以进入、分配、点击、服务、触发、活动或空闲。欲了解更多信息，请参阅本文:浏览网站的访问者．
若要阅读代理和客户之间的对话，请单击正在服务的请求。
的分析选项卡中的Chat仪表板提供了各种报告来衡量实时聊天指标，如数量、满意度评分和时间，以及座席活动指标，如实时聊天接受度、服务数量、响应时间、登录时间、转换等。有关您可以在此选项卡中找到的更多详细信息，请参阅本文:分析101年．
或者，使用探索实时仪表板聊天查看与实时聊天活动相关的实时指标，例如活动聊天或排队聊天。
的亚博Zendesk Agent工作区控件中某些特性的位置聊天仪表板．如果您启用了与代理工作区的实时聊天，则您的代理将使用票务接口为聊天．但是，要实时监视访问者的活动，请使用游客中的侧栏上的选项卡聊天仪表板．
监控您的网站访问者打开产品托盘()，然后选择闲谈，聊天．
- 在左侧的侧栏菜单上，选择游客图标。
要阅读代理和正在服务的客户之间的对话，请单击Chat仪表板中的请求。亚博Zendesk将在Support界面中打开票据。
的分析选项卡为您提供了各种报告，您可以使用这些报告来测量实时聊天指标，如数量、满意度评分和时间，以及座席活动指标，如实时聊天接受度、服务、响应时间、登录时间、转换等。有关您可以在此选项卡中找到的更多详细信息，请参阅本文:分析101年．
消息传递需要您启用代理的工作空间．检查您的接口(如果有的话)启用Agent工作区确保以下内容适用。
要通过消息传递监视传入的请求，可以构建一个视图，显示等待服务的对话和正在服务的对话。
要创建这个视图
- 添加一个新的视图．
- 输入一个标题，例如，Incoming requests。
- 下门票必须满足所有这些条件才能出现在视图中添加:
- 状态类别|小于|已解决
- |频道是|消息
- 下格式化选项添加或删除任何默认列。
- 下集团中,选择状态分类．点击提升在复选框中。
- 选择保存．
新票是等待代理服务的未分配的对话。开放票是当前分配给代理的请求。如果希望向视图添加时间维度，请添加条件，如创建时间|小于| 1．这将显示您在最近一小时内创建的门票。
如果帐户中启用了消息传递功能，还可以通过探索实时仪表板的消息．
额外的资源亚博电脑端
分析不同的分析工具使您能够对实时聊天或消息传递实现做出决策。例如，如果您收到太多请求，您可以考虑一些缓解措施，例如使用聊天触发器来警告客户有关延迟的信息。要了解更多信息，请参阅以下两篇文章:
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